В последние годы конкуренция в индустрии красоты только увеличивается и становится все более сложной. Игроки этого рынка, чтобы добиться роста доходов, прибегают к новым техникам, инновационным методикам и прочим способам решения данной задачи. Чтобы быть конкурентоспособным, важно максимально быстро и эффективно осваивать и использовать новые тренды. Один из способов, который поможет выиграть борьбу за клиента, — это автоматизация взаимодействия с ним при помощи чат-бота. Далее вы узнаете о том, что он собой представляет, какими преимуществами обладает и как его подключить.
Коротко о чат-боте: основные сведения
Если говорить коротко, то под чат-ботом подразумевается автоматизированный робот-помощник. Он берет на себя множество рутинных задач, что позволит высвободить сотрудников салона красоты. С его помощью можно задать то, как бот будет реагировать на те или иные действия со стороны клиента (в том числе потенциального). К примеру, он может автоматически сформировать и направить напоминание о предстоящем визите тем людям, которые недавно записались на процедуру, или предложит другое время, если поход будет отменен со стороны клиента. Внедрив чат-бота в свою систему, можно значительно облегчить коммуникацию с каждым клиентом — особенно постоянным. Общение можно сделать более персонифицированным, что, в свою очередь, положительно повлияет на общий уровень сервиса в салоне. Примечательно, что по завершении диалога история переписки с каждым человеком будет сохранена в CRM-системе — эта информация будет добавлена в карточку клиента.
Робот-помощник будет оперативно и бесперебойно реагировать на каждое целевое действие со стороны клиентов — вся информация будет отображаться и собираться в CRM-системе. Это отличная возможность получить сведения, необходимые для аналитики. Автоматизированная электронная БД имеет широкий функционал — она сохраняет все данные клиентов.
Благодаря CRM-системе можно формировать и выгружать отчеты, анализировать финансовые показатели, оценивать как количество, так и качество услуг, оказанных мастерами салона-красоты. Кроме того, с помощью системы можно в любой момент узнать полученную прибыль за определенный отрезок времени и текущее состояние склада. По этой причине рекомендуется использовать «1С:Салон красоты» — программное обеспечение с CRM, чат-ботом и прочим не менее полезным функционалом.
Разные исследования показывают, что, если интегрировать чат-бота с CRM-системой, можно получить отличные результаты — в том числе по общей доходности салона. Более того, автоматизация взаимодействия с клиентами способствует повышению качества сервиса. Благодаря ей вам не придется нанимать по 5-10 администраторов, чтобы они могли справиться со всей рутиной, или возлагать большое количество задач на нескольких человек.
Сочетание чат-бота и мессенджера WhatsApp
Очень удобно, что чат-бот можно настроить в любом популярном мессенджере или социальной сети. Ярким примером является WhatsApp. Данным сервисом, согласно статистике за 2023 год, пользуется около 76 млн россиян. В среднем каждый человек проводит примерно полчаса на данной платформе. Основных причин подобной популярности несколько. В первую очередь данный мессенджер является бесплатным для получения всех необходимых базовых возможностей, во-вторых — в нем нет большого количества навязчивой рекламы. Также стоит выделить сквозное шифрование. Оно способствует повышению безопасности общения. Работа мессенджера совместно с чат-ботом позволит сэкономить время сотрудников и быстро донести необходимую информацию до адресата, на номер которого зарегистрирован WhatsApp. К примеру, в программном обеспечении «1С:Салон красоты» уже имеется интеграция с описанным мессенджером — по сути, от вас потребуется минимум действий, чтобы начать использовать его.
Что в результате
Кроме удобства для клиентов, владелец/владелица и мастера салона красоты получат ряд следующих преимуществ:
-
Увеличение конверсии лидов в запись — примерно на 20%. Это обусловлено сокращением времени, которое необходимо для подбора окошка через оператора — клиент может самостоятельно выбрать подходящее время и записаться к любимому мастеру.
-
Повышение прибыли от клиентов, которых можно отнести к категории постоянных, до 2-3 раз. Это связано с тем, что салон красоты получает дополнительный канал общения с человеком. Можно автоматически отправлять в мессенджер сведения о промоакциях, скидках, персональных предложениях в честь праздников или дня рождения и т.д.
-
Экономия времени владельца/владелицы салона до 70% благодаря автоматизации ведения клиентской базы — посредством интеграции чат-бота и CRM-системы.
-
Улучшение качества оказания услуг в 2 и более раз — связано с оперативным реагированием на негативные отзывы клиентов, которые автоматически собираются через CRM.
-
Увеличение частоты посещений в среднем на 40% — посредством напоминания о салоне красоты после оказанной услуги и возможности отправлять знакомым реферальную ссылку.
Таким образом, автоматизация бизнес-процессов разгружает сотрудников и дает им больше времени для выполнения сервисных задач разной сложности. Также это помогает собирать необходимые сведения о клиентах в режиме реального времени. Чат-бот станет по-настоящему удобным и надежным помощником.