Не секрет, что социальные сети в настоящее время — это мощный и высокоэффективный инструмент, который можно использовать для продвижения различных услуг, в том числе салонов красоты. С их помощью можно запускать относительно недорогие рекламные кампании с таргетированием на конкретную целевую аудиторию. Также это дает возможность сформировать образ бренда у потенциальных клиентов. Однако необходимо учитывать, что за последние годы социальные сети сильно поменялись. Далее расскажем о том, что и как нужно делать для того, чтобы достичь наилучшего результата.
Конкретные шаги
На первом этапе необходимо заняться анализом конкурентов и грамотным оформлением страницы. Найти нескольких ближайших конкурентов можно при помощи поисковиков, внутреннего поиска в социальных сетях и по отзывам в геосервисах. Но имеется трудность, которая заключается в том, что нужно объективно оценить тех, с кем придется реально бороться за каждого клиента. К примеру, если вы работаете в основном в бюджетной категории услуг, то не стоит ориентироваться на премиум-сегмент. Это же правило распространяется на месторасположение: если в центр города клиент, скорее всего, поедет специально из любого уголка населенного пункта, то в спальный район — вряд ли.
Изучая конкурентов по оказанию бьюти-услуг, обязательно собирайте информацию в таблицу о прайс-листе, а также постарайтесь выделить слабые и сильные стороны салона-красоты. В готовой таблице будет наглядно видно, на что следует делать основные акценты, которые помогут улучшить позиции вашей организации на современном рынке.
Затем следует совершить технические, но не менее важные шаги. В частности, оформить шапку профиля и загрузить аватар, в качестве которого обычно используется логотип компании. Не забудьте указать контактные данные. После этого можно приступить к оформлению и загрузке первых постов. Если все перечисленное у вас уже имеется, то рекомендуется проверить данные на актуальность. Когда все сделано, поставьте себе цели, определитесь с бюджетом и направьте рекламную кампанию на свою аудиторию.
Примите во внимание, что не стоит обозначать абстрактные цели: например, «стать самым лучшим салоном красоты в городе или районе». Такого рода формулировка не подойдет, т.к. она не информативна. Стоит ориентироваться на более конкретные цели — возможно, нужно создать положительный имидж бренда, сделать его более узнаваемым среди девушек определенного возраста, увеличить число подписчиков до 5 тысяч человек и т.д. Маркетологи в таком случае обычно используют модель под названием SMART, которую вы можете также применить к своей организации. Цель определена в соответствии с данной моделью, если она: конкретная, измеримая, достижимая, реалистичная, ограниченная по времени.
Избегайте слов, у которых нет какой-либо смысловой нагрузки, и расплывчатых фраз. Нужно ориентироваться на конкретные показатели и сроки выполнения поставленных целей — это позволит наметить путь к их достижению.
Обязательный этап — добавление виджета для онлайн-записи в социальных сетях. К примеру, программное обеспечение «1С:Салон красоты» включает интеграцию с «ВКонтакте». Также следует подключить форму сбора заявок из соцсетей. Можно настроить программу таким образом, чтобы в автоматическом режиме получать контакты потенциальных клиентов с бизнес-страниц, из новостной ленты и рекламных объявлений. Каждый желающий сможет записаться на процедуру в группе вашего салона красота, не обращаясь к администратору. Все записи будут автоматически передаваться в CRM «1С:Салон красоты». Подобный подход удобен для каждой стороны — для владельца и мастеров, самих посетителей.
Об эффективности продвижения
Чтобы оценить, насколько эффективным является продвижение бьюти-услуг вашего салона в соцсетях, нужно провести анализ следующих показателей:
-
Темп прироста подписчиков. Сколько новых пользователей подписалось на вашу группу или аккаунт на протяжении определенного отрезка времени.
-
Количество целевых пользователей. Это доля посетителей, совершивших определенное целевое действие – например, зарегистрировались, заполнили форму, совершили покупку и т.п.
-
ROI. Представляет собой коэффициент рентабельности инвестиций. С его помощью можно рассчитать, насколько хорошо окупаются сделанные вложения и насколько прибыльными оказались рекламные мероприятия.
-
Активность аудитории. Показатель, который определяется по количеству лайков, комментариям, их тональности (положительная или отрицательная), числу сохранений и доле посетителей, которые поделились той или иной публикацией.
-
Предпочтения аудитории. Информация, которая привлекает аудиторию больше и чаще всего. Это могут быть данные о скидках и акциях, статьи с полезными советами и лайфхаками, фотографии работ мастеров вашего салона.
-
Количество переходов. Цифра, которая показывает количество посетителей, перешедших на сайт салона красоты по ссылке из соцсетей.
-
Период времени, оптимальный для размещения рекламы. Это временной промежуток, на протяжении которого объявление будет привлекать по максимуму целевых пользователей.
Учитывайте все перечисленные выше показатели, чтобы отслеживать ход маркетинговых мероприятий. Тестируйте разные подходы. Благодаря этому можно выяснить, какие из каналов продвижения функционируют наилучшим образом.
Ключевые тренды SMM, используемые в сфере красоты
1. Построение собственного бренда в социальных сетях. Это довольно распространенный способ, который позволяет как привлекать, так и удерживать клиентов. Зачастую владельцы салонов красоты сами занимаются оказанием услуг и транслируют целевой аудитории свои ценности. Обязательно рассказывайте о своих мастерах, их опыте, подходе. Чем более персонализированным будет контакт с аудиторией, которая следит за вашим брендом по другую сторону экрана, тем больше шансы на привлечение новых посетителей.
2. Организация прямых эфиров. Онлайн-трансляция является популярным способом выстраивания коммуникаций между владельцем и подписчиками в социальных сетях. Благодаря ей можно лично контактировать с пользователями. Это позволит установить доверительные отношения с ними.
3. Использование и сочетание эмоций, пользы и диалога — нескольких принципов контента. Каждый пост должен вызывать у подписчиков бурю положительных эмоций. Чтобы привлечь дополнительное внимание, используйте яркие и насыщенные фото, а также динамичные видеоролики. Подобный подход будет способствовать лучшему запоминанию контента. Публикуя посты, акцентируйте внимание на их пользе. Старайтесь максимально оперативно отвечать на комментарии и вопросы подписчиков. Быстрая реакция на любые жалобы и качественная обратная связь позволит сделать аудиторию более вовлеченной и лояльной.
Тщательно продуманный и интересный контент в соцсетях станет одним из ключевых факторов в привлечении новых посетителей. Использование системы «1С:Салон красоты» позволит интегрировать популярные маркетинговые инструменты с «ВКонтакте». Результатом станет оперативное налаживание взаимодействия с собственной аудиторией.