Уже более 20 лет косметологическая клиника и салон красоты «Персонель» радует клиентов в Екатеринбурге высоким уровнем сервиса и качественным обслуживанием. «Персонель» предлагает широкий спектр услуг в области эстетики лица и тела, а клиника оснащена современным косметологическим оборудованием. Мы поговорили с управляющим клиники и салона красоты Владиславом Полянским и узнали, почему они решили автоматизировать свой бизнес.
Салон красоты начал свою работу в 2003 году, но тогда это было еще небольшое помещение. Со временем они стали расширяться: в дополнение к салону красоты также были открыты два кабинета косметолога и два кабинета эстетиста. На сегодняшний день в штате клиники и салона красоты работает 20 человек производственного и 6 человек административного персонала. Ежемесячно салон и клинику посещают 700-800 человек.
Возникла потребность в автоматизации
По словам Владислава, решение об автоматизации бизнеса было принято после анализа рынка конкурентов: «Мы ходили по другим салонам красоты и смотрели, что у них есть интересного. Оказалось, что в большинстве салонов красоты бизнес автоматизирован, больше всего нас заинтересовали виджет онлайн-записи и SMS-уведомления. Мы были впечатлены тем, насколько это упрощает бизнес, и в 2022 году, после длительного анализа и тестирования основных CRM с точки зрения администратора, управленца и мастера, мы остановили свой выбор на 1С:Салон красоты. И не зря, ведь с внедрением автоматизации прибыль нашего бизнеса выросла на 30%».
Какие задачи удалось решить с помощью автоматизации?
Виджет онлайн-запись
По словам Владислава, 30% их клиентов предпочитают записываться на услуги онлайн, так как не любят звонить по телефону. Клиенты заходят на сайт или в мобильное приложение и в один клик записываются на услуги выбранного специалиста на определенную дату и время. Онлайн-запись имеет значительное преимущество перед традиционным способом записи по телефону, так как клиенты могут записаться на приём даже в нерабочее время клиники и салона красоты.
Внедрение автоматизации сократило коммуникацию между сотрудниками на 60%. В мобильном приложении каждый сотрудник может видеть свою загруженность, информацию о записанных клиентах, а также об их процедурах и предыдущих визитах.
Помимо этого, автоматизация позволила освободить администратора от рутинной работы более чем на 50% и ускорила обработку записей клиента на 80% .
IP - телефония
IP-телефония позволяет администраторам видеть имя клиента во время звонка и просматривать полную информацию в его карточке. Благодаря IP-телефонии администратор может позвонить клиенту прямо из приложения, не совершая лишних действий по поиску номера телефона, имени и его записи. Также IP–телефония позволяет прослушивать записи разговоров и оставлять комментарии к звонкам непосредственно из CRM-системы, что очень важно для контроля качества обслуживания.
Интеграция с мессенджерами
«1С:Салон красоты имеет интеграцию со всеми мессенджерами, такими как: WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Viber. В основном, наши клиенты – женщины от 35 до 45 лет, и в 95% случаев для общения с ними мы используем мессенджер WhatsApp. Очень удобно, что общение с клиентами осуществляется в одном окне. Вы можете привязать контакты мессенджеров в карточку клиента, чтобы видеть всю переписку», – поделился с нами Владислав.
Автоматические уведомления
В клинике и салоне красоты «Персонель» настроены уведомления клиентов в WhatsApp: создание визита, отмена записи, напоминание о записи, оценка визита после его закрытия. Также автоматически отправляются уведомления о начислении, списании бонусов и денежных средств с лицевых счетов.
Безопасность данных
Программа 1С:Салон красоты позволяет хранить на сервере собственную базу данных Кроме того, вы можете скрыть финансовую информацию от администраторов и ограничить им возможность редактирования данных в предыдущих отчетных документах.
Склад
Важным преимуществом работы в CRM является прозрачное ведение складскими отчетами: заказы и расчеты с поставщиками, критические остатки, оборачиваемость запасов, остаток на складе. Движение документов фиксируется, и можно контролировать, кто в какой день и в какое время создавал или изменял записи.