Бьюти-индустрия весьма требовательна к мастерам — ежегодно появляется огромное количество всевозможных курсов, обучающих людей основам косметических процедур, но продемонстрировать высокое качество услуг способны единицы. Число соискателей растет в геометрической прогрессии, но найти среди них тех, кто способен не только выполнить свою работу, но и наладить общение с клиентом и учесть политику салона, крайне тяжело. Мы собрали несколько советов, которые помогут подобрать работников мечты и свести к минимуму текучку кадров.
Поиск сотрудников: на что обратить внимание
· Начните с себя
Первое, что необходимо сделать, — это оценить свой салон. Поставьте перед собой цели и задачи, проанализируйте, каких сотрудников вам не хватает и сколько работников смогут исправить ситуацию. Определите, справляется ли с поставленными задачами имеющийся персонал. Как только ответы на эти вопросы будут найдены, станет понятно, кого именно добрать в команду. Чтобы упростить процесс, используйте программу по автоматизации «1С:Салон красоты».
Не забывайте, что новый сотрудник должен разделять ценности вашего бизнеса, поэтому было бы неплохо грамотно сформулировать основные тезисы: найти единомышленника сложно, но еще сложнее будет, если вы не до конца понимаете, к чему стремитесь.
· Убедитесь, что команде не хватает сотрудников
Важно не путать минутную слабость с реальной нехваткой работников. Честно ответьте на вопрос: готовы ли вы принять нового человека в салон? Вам придется нести перед ним ответственность, своевременно и адекватно оплачивать его труд, а также обеспечивать клиентами. В противном случае проблема может скрываться во внутреннем устройстве вашего бизнеса, и, соответственно, способы решения проблемы не ограничатся новым персоналом.
· Начните поиск с рекомендаций
В любом городе найти адекватного мастера — задача не из легких. В процессе собеседования может показаться, что это тот человек, которого вы искали долгое время, но на деле последствия принятого решения могут сильно разочаровать. Начните с рекомендаций — спросите своих мастеров, есть ли у них на примете достойные кандидаты, обратитесь за помощью в школы красоты, где среди талантливых выпускников наверняка найдется добросовестный сотрудник.
Если бизнес достиг крупных масштабов, запустите собственные курсы по обучению. Таким способом вы сможете «вырастить» специалиста под свои требования, а заодно и освоить дополнительный источник дохода.
· Подробно распишите вакансию
Профессионал знает цену своим услугам, поэтому в процессе поиска работы мастер рассматривает одновременно несколько салонов. Предложенная вакансия должна не только заинтересовать, но и раскрыть все нюансы. Так вы сэкономите время, отсеяв людей, с которыми вам не по пути. Избегайте пространственных описаний, емко обозначьте основные обязанности. Не помешает наличие ряда фактов: ежемесячная аудитория, реальная заработная плата и бонусы.
Почему текучка — это плохо?
Наивно полагать, что коллектив мечты устойчив к такому явлению, как текучка. В любом бизнесе, в любой команде с любым уровнем доверия и понимания есть вероятность столкнуться с текучкой. На первый взгляд, сотрудник просто решил сменить род деятельности, найти более выгодное место работы или ушел по личным причинам, но на деле все это сказывается на репутации салона и приводит к немалым убыткам.
Текучка увеличивает затраты на наем, психологически расшатывает коллектив и отрицательно настраивает клиентов. Многие люди идут в первую очередь к определенному мастеру, а не в салон, поэтому один уволившийся сотрудник может увести за собой немалую долю аудитории.
Здесь вы можете узнать, как минимизировать вероятность текучки и сохранить коллектив. Перед тем как приступить к советам, стоит напомнить, что есть показатель естественной текучки — вполне нормальным считается 3-5% в год. Причинами могут стать переезды, уход в декрет, жизненные обстоятельства. Если же цифра выше, пора бить тревогу.
Ниже представлены основные причины, приводящие к увольнению мастеров:
· Зарплата
Самым простым объяснением является самое циничное — лишь единицы согласны работать за идею. Специалисты, особенно профессионалы, не будут терпеть низкую оплату и высокую нагрузку. Проверьте свой прайс на услуги: возможно, допущены ошибки, из-за которых мастеру приходится делать разную по сложности работу за одну и ту же ставку. Сопоставьте свои цены с тарифами конкурентов, мотивируйте коллектив доплатой за продажу дополнительных услуг. Упростить процесс можно при помощи программы «1С:Салон красоты».
· Отсутствие карьерного роста
Сотрудник, добросовестно относящийся к своей работе, стремится улучшить собственные навыки и расширить спектр умений. Если в компании, где он работает, такой возможности нет, в какой-то момент мастер решит закрыть потребность, перейдя в другой салон. Постарайтесь создать грамотную иерархию внутри организации: с логичным увеличением оклада при смене должности.
В идеале оплатите коллективу курсы повышения квалификации. Если такая возможность отсутствует, составьте с мастером оптимальный график работы, позволив ему пройти обучение за свой счет и не потерять оклад.
· Взаимоотношения внутри коллектива
Обратите внимание на атмосферу внутри салона. Возможно, что-то прошло мимо вас, и коллектив погряз в токсичности: хамство, сплетни, высокомерие, грубость — такое отношение кого угодно приведет к мысли о смене рабочего места. Порядка 28% причин ухода приходится на несоблюдение правил и договоренностей, 27% — на деструктивное общение и еще 25% — на агрессию. Старайтесь быть в курсе происходящего в команде и решать конфликтные ситуации разговорами.
Помните, что любой предприниматель в силах найти работника мечты. Используйте ПО «1С:Салон красоты» для более простого и быстрого решения большинства задач, которые стоят перед вашим бизнесом. Наша программа предлагает мобильное приложение как для руководства, так и для сотрудников, где можно составлять график работы, отслеживать записи клиентов и планировать нагрузку.
