Грамотно и тщательно выстроенные бизнес-процессы обеспечивают довольно плотную запись не только в крупных, но и небольших салонах красоты. По этой причине владельцы подобных организаций сталкиваются с задачей, связанной с оптимизацией как можно большего числа рабочих процессов. Эффективный и удобный инструмент, который поможет решить ее, — CRM-система. В этой статье мы подробнее расскажем о том, как с помощью данного ПО управлять записями в салоне, оказывающем услуги в области бьюти-индустрии.
Что это такое
Для начала нужно понять, что представляет собой CRM-система. Это специальное программное обеспечение, которое направлено на автоматизацию и контроль взаимодействия между салоном красоты и клиентами. Система позволяет сохранять все сведения о посещениях и структурировать их. Также она способствует повышению продаж и улучшению качества обслуживания. CRM является важной частью программы, функционал которой обеспечивает автоматизацию работы организации — но далеко не всегда. По этой причине рекомендуется уточнять заранее особенности выбранного ПО. Отличным выбором станет «1С:Салон красоты». Эта программа предоставит более 100 готовых интеграций, включая CRM-систему с интуитивно понятным и простым управлением.
Начать необходимо с формирования базы клиентов. В программном обеспечении в автоматическом режиме производится сбор важных сведений о них. Массив данных включает в себя контакты, историю посещений, наиболее популярные услуги и другую информацию. Для удобства работы следует использовать теги по интересам и прибегать к различным фильтрам — таким образом вы сможете получить полный и персонализированный портрет каждого посетителя вашего салона. Доступ к структурированным сведениям сделает процесс взаимодействия с клиентами более удобным и целенаправленным. Система «1С:Салон красоты» включает в себя также многоуровневые механизмы защиты персональных данных — это особенно актуально в настоящее время, когда вопросы кибербезопасности стали очень серьезными.
При помощи функционала программы вы сможете самостоятельно бронировать, переносить или отменять посещение офиса. В результате подобных действий будет автоматически составляться график работы каждого сотрудника. Предусмотрена функция для отправки напоминаний о предстоящей процедуре — уведомления направляются на мобильный телефон в виде SMS, на электронную почту или в мобильное приложение. Подобная возможность позволяет минимизировать риск потери клиента, который может просто забыть о своей записи.
Для удобства рекомендуется разместить виджет с онлайн-записью прямо на сайте. Другими подходящими площадками являются социальные сети, ресурсы с отзывами и рейтингами, различные гео-сервисы (наподобие 2ГИС) и т.д. Клиент сможет самостоятельно выбрать комфортное время для посещения любимого мастера и подтвердить запись на прием. Система с налаженным механизмом работы и понятным интерфейсом сократит количество очередей и поможет освободить администраторов от монотонных задач. Кроме того, программа обычно включает чат-бота — он служит для сбора обратной связи (фидбека) и улучшения ее качества. В частности, данный функционал имеется в «1С:Салон красоты».
Специальное ПО, позволяющее управлять записями, предназначено для автоматизации многих повседневных и рутинных задач. Их список состоит из планирования, формирования и отправки уведомлений, ведения БД постоянных клиентов и не только. В результате ощутимо сокращается административная работа и повышается общая производительность. Такой подход дает возможность сотрудникам полностью сосредоточиться на улучшении сервиса и обслуживании посетителей.
О преимуществах управления записями в программе
-
Облегченный интерфейс, не требующий специальных знаний. Инструмент управления записями должен быть простым и удобным. Это необходимо для того, чтобы освоить его мог каждый человек, не имеющий глубоких технических знаний — достаточно уметь работать с ПК на базовом уровне. Чем меньше времени нужно для освоения ПО и погружения в его особенности, тем быстрее можно начать пользоваться им и ускорить рабочий процесс. Подобным критериям отвечает «1С:Салон красоты».
-
Персонализация оказываемых услуг. Удобное управление документацией включает в себя также и персонализацию продуктов, услуг. CRM-система является не просто системой для сбора различных сведений, но и инструментом, при помощи которого можно выявить индивидуальные потребности целевой аудитории. А это, в свою очередь, поможет увеличить уровень удержания клиентов и упростить им выбор тех или иных услуг.
-
Детализированный анализ. Функционал программного обеспечения дает возможность анализировать работу салона красоты. Этот процесс состоит из мониторинга активности клиентов, измерения эффективности, прогнозирования уровня спроса и ряда других возможностей. На базе полученных сведений можно равномерно распределить нагрузку на мастеров таким образом, чтобы в пиковые моменты не терять посетителей в связи с нехваткой ресурсов.
-
Обучение сотрудников. Это неотъемлемая часть рабочего процесса. Сотрудники салона красоты должны уметь использовать основной функционал ПО и знать, как внести данные в БД, отменить или перенести бронь. Благодаря регулярному обучению можно добиться максимального использования возможностей CRM и повышения профессионализма сотрудников.
Кроме того, система, связанная с автоматизацией работы, может быть синхронизирована с программой по ведению бухгалтерского учета. Благодаря этому можно упростить и ускорить процесс составления отчетов. Также это необходимо для налаживания взаимодействия с финансами.
Чтобы система, которая используется в салоне красоты, функционировала с максимальной эффективностью, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
-
Регулярная проверка актуальности БД.
-
Инвестирование в обучение сотрудников.
-
Использование инструментов систематического анализа.
-
Интеграция CRM с другими необходимыми программами.
-
Сбор обратной связи и внесение корректировок, если это необходимо.
Внедрение CRM в рабочие процессы организации способствует повышению качества обслуживания, благодаря чему можно значительно пополнить базу постоянных клиентов. Более того, процесс автоматизации играет одну из ключевых ролей в создании полноценной и эффективно работающей бизнес-экосистемы. Положительные стороны такого подхода затрагивают всю деятельность салона красоты и позволяют сделать его более конкурентоспособным на современном рынке бьюти-услуг.