CRM-система для спортивных школ и учебных центров. Ведет учет клиентов и абонементов, контролирует работу персонала, посещаемость, платежи, формирует расписание, отчеты, SMS- и WhatsApp-рассылки. Управление и продажи в одной CRM.
тарифная сетка, нет пробного периода для малых учреждений
В целом:
В Roboseller есть много НО из-за которых мы отказались от дальнейшего внедрения. Во-первых, тариф “Альфа”, который стоит 2000 руб месяц не слишком функционален. Нет даже элементарного - online записи клиента. Также нет расчета заработной платы тренеров. О какой автоматизации тогда может идти речь? Во-вторых, нельзя делегировать задачи конкретным исполнителям. Всё навалено в кучу. Отсюда администратор и работники видят поставленные задачи, и потом разбираются кто это должен выполнять.
Пошел 2-й год как мы используем CRM от Roboseller.
i-n-f-o-9
25 июн. 2022 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Есть индивидуальный подход, понравилась и своевременная техподдержка.
Минусы:
Была проблема с переносом файлов от поставщиков.
В целом:
Приобрели ее еще на этапе создания сайта нашей школы. Ребята из техподдержки помогли с созданием отдельных разделов нашего портала. После запуска школы, конечно же, сталкивались с мелкими недочетами системы, которые оперативно техподдержка исправляла. Весь документооборот ведется в электронном виде. Смогли запустить персональное приложение для смартфона. Клиенты могут как посмотреть свой баланс счета, так и записаться на интересующее занятие.
На Roboseller переходили с другой CRM. Приятным бонусом стала скидка в 50% при смене программы. Также легко “перенесли” базы данных. Огромный плюс Roboseller это облачное исполнение. Контролировать дела можно с любого устройства в котором есть интернет браузер. Отдельное спасибо службе техподдержки, отвечают на запрос максимально быстро. Эффективность системы CRM отображается в доходности нашего клуба.
безответственная работа техперсонала, цена дополнительных услуг
В целом:
Не могу сказать, что Roboseller можно внедрить всего за 1 день, как пишут создатели в презентации. Да, в ней можно зарегистрироваться и создать базовый набор функций. А вот все настройки связанные с открытием личного кабинета пользователя, интеграция с соцсетями и прочее длилось у нас больше месяца. Поэтому и отказались дальнейшей оплаты. А я еще думаю, что они так уговаривают, чтобы оплатил сразу за полгода. Обещали скидку и персональный саппорт.
интегрирование с сайтом школы, расписание и предварительная запись онлайн.
Минусы:
отсутствие соединения с сервером, но всего лишь пару раз в год.
В целом:
Roboseller помогает вести учетные данные всех наших учеников. Большой плюс, что при повторной покупке абонемента система видит клиента и вносит данные автоматически. Тренер заранее знает ученика и его способности. Больше 200-х контактов и не одного сбоя. Также ведется контроль тренеров, начисляются премиальные, так как программа отслеживает время проведенное в студии и отзывы благодарных клиентов на сайте нашей танцевальной школы.
информирование клиента о сроках абонемента, ведение скидок и персональных бонусов.
Минусы:
нет помощи в настройках системы
В целом:
3 месяца боролись с расписанием на Roboseller. То есть не могли правильно настроить online бронирование и параллельную запись непосредственно в клубе. От этого количество свободных мест не всегда соответствовало нашим возможностям. Еще в воронке продаж некорректно отображались данные о посетивших пробные занятия и тех кто пришел за покупкой абонемента. Еще нет точных инструкций по настройке тех или иных компонентов программы. Техподдержка не всегда могла помочь в решении проблемы. Такое ощущение, что одна из смен вообще не понимает где работает.
+возможность online записи клиентов, +контроль абонементов
Минусы:
- некорректная работа ПО, - отношение к клиентам
В целом:
Roboseller занимается заманивает новых клиентов любыми способами. Дает скидки при переходе с другой CRM или после приглашения знакомых. А лучше бы “потели”над работоспособностью системы. Журнал выбывших и новых клиентов показывает неправильную статистику. Иногда происходит e-mail рассылка клиентам, у которых статус “выбывшего”. Также неразбериха с учетом инвентаря. Нужно каждому снаряду давать номер и при этом нет списания при его порче или поломке. Хотя администраторы оставляли рецензии в соответствующей таблице. Косяков хватает у Roboseller.
Увеличилась занятость тренеров в 2-х заведениях, удаленный доступ
Минусы:
Не хватает персонального менеджера для точной настройки ПО.
В целом:
Решение приобрести CRM Roboseller возникло при открытии второго филиала моего спортивного клуба. Управление процессами онлайн это другой уровень ведения бизнеса. Я всегда в курсе всех дел в моих заведениях. Программа анализирует поток данных и показывает мне картину откуда пришел клиент, какое направление рекламы более выгодное, какие маркетинговые ходы понравились клиентам. Не беру во внимание еще то, что система сама формирует расписание занятий и групп. Соответственно админу меньше хлопот и тренеру автоматически приходят уведомления о предстоящих занятиях.
Кирилл Петров, руководитель отдела маркетинга и рекламы «Академии хоккея имени В.В. Петрова»
19 авг. 2020 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Быстрое внедрение (всего 1 день): систему не нужно устанавливать - хранится в облаке. Программой легко и удобно пользоваться.
Минусы:
Бесплатный тариф всего 10 дней.
В целом:
Эффективное управление организацией невозможно без систематизации данных и быстрого доступа к информации. Возможности Roboseller позволяют нам вести учет и обрабатывать запросы более 400 учеников академии, а также контролировать работу 50 сотрудников. Благодаря использованию CRM нам также удалось сократить затраты на персонал и не «раздувать» штат менеджеров и администраторов, так как большую часть рутинной работы взяла на себя система.
