Отзывы о RetailCRM

(53 отзыва)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
RetailCRM — платформа для CRM-маркетинга, продаж и лояльности. Помогает компаниям увеличивать и автоматизировать продажи из интернет-магазинов, соцсетей, мессенджеров и офлайн-точек.
53 отзыва
Очень гибкая настройка, как конструктор лего
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Работаем с 2018 года, продукт не стоит на месте и растет. Очень много предложенного нами уже внедрили "болт-он", без тех танцев что мы изображали. Очень гибкая настройка, можно доработать карточку заказа и клиента под себя до мелочей. Триггеры + валидации - очень упрощают работу. API v5 - можно подружить с любой внешкой.
Минусы:
Их реально нет, с добавлением чата поддержки в ТГ - вообще все вопросы решаются молниеносно.
В целом:
Работаем более 5 лет, все супер! Ни когда не возникало желания перейти на другую платформу, цена качество - идеально!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Александр, большое спасибо вам за отзыв и за доверие! Даёшь вторую пятилетку)

Ответить
Система оказалась очень удобной
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Стало действительно попроще работать после перехода. Для нас функционал является более чем достаточным. Удобный сайт, есть официальные интеграторы.
Минусы:
Выполнить сами интеграцию не смогли, сложновато для наших айтишников оказалось)
В целом:
Очень довольны результатом, автоматизация работы идет на пользу, потихоньку будем расширяться) Отдельное спасибо интегратору Fenix.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за ваш отзыв! Рады быть полезными)

Ответить
Очень благодарны вам
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Прекрасная система, работать удобно
Минусы:
С настройкой сами не справились
В целом:
Система RetailCRM нам очень помогла. Рабочий процесс стал полностью автоматизирован, соответственно, стало попроще Помощь с настройкой оказал интегратор Fenix, которого мы благодарим отдельно.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Кира, как приятно получать такие отзывы :) Спасибо за высокую оценку. Теперь ходим и улыбаемся :)

Ответить
Когда нужно немного больше чем CRM
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Про плюсы самой системы наверное тут уже всё сказали, в целом RetailCRM давно является отраслевым стандартом. Система закрывает 99.9% потребностей любого бизнеса связанного с онлайн-торговлей. А те вопросы которые не закрывает, можно тоже решить пусть и не так элегантно.
Минусы:
Минусов на мой взгляд 2: 1: В системе нет такой сущности как "Лид". Есть Заказ и есть Клиент. А посередине между ними ничего нет. 2: Это коробка. И тут все минусы стандартной коробки, перечислять их наверное нет особого смысла. (Да, есть standalone решение, и как бы можно кастомизировать, но при глубокой кастомизации потеряется возможность обновляться со всеми вытекающими)
В целом:
Любой кто занимался внедрением более-менее сложной системы хорошо знает что на таких проектах ни цена ни базовый функционал не являются определяющими в среднесрочной перспективе. Определяющим является насколько разработчик (именно разработчик, не интегратор) готов слышать твои проблемы и реагировать на них. И вот тут команда RetailCRM на голову выше всех на рынке. Тебя слышат, предлагают решение твоих проблем, многие вещи попадают в будущие релизы системы, совсем специфические запросы решаются с использованием возможностей системы о которых кроме разработчиков наверное мало кто знает. Те кто работал со взрослой технически подкованной командой у которой нет гонора, формально-корпоративного подхода, а есть желание вникать в твои проблемы и решать их очень хорошо понимают о чем я сейчас пишу. А если у вас нет такого опыта очень рекомендую попробовать :)

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Станислав, спасибо за добрые слова. Благодаря таким отзывчивым пользователям наша система с каждым днём становится лучше, а техподдержка – надёжнее

Ответить
Безальтернативное решение в наше непростое время
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Менеджер саппорта Татьяна Жеребцова выше всяких похвал. Проблемы, которые возникают, решаются оперативно, корректно, с полным информированием о процессе решения
Минусы:
Очень уж компания любит деньги. Но поскольку альтернатив никаких, в целом хорошо
В целом:
Единственная CRM с низким уровнем входа и возможностями масштабирования, вплоть до ухода в коробку на свои мощности. Саппорт радует оперативностью и не только ответами, а и решениями вопросов

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Дмитрий, спасибо за обратную связь. Татьяне всё передадим :)

Ответить
Замечательно!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Очень много!
Минусы:
Не заметила минусов, разве только настройка сложновата
В целом:
Не ожидали, что всю рабочую деятельность можно перенести на одну платформу, это прямо вау! Наверное, без хорошего интегратора настройка заняла бы больше времени, но мы не дураки и сразу обратились к Fenix))

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Кира, спасибо за отзыв! Наши интеграторы как хорошие друзья – на вес золота:) А чтобы настраивать RetailCRM в будущем вам и самим было проще, мы добавили в систему обучающие видео. Например, если перейдёте в раздел Настройки — Пользователи, вверху экрана увидите ссылку на ролик и документацию. Теперь базовые настройки можно делать самостоятельно, а интегратору оставить более сложные задачи

Ответить
А знаете, неплохо!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Возможности для работы, цена, интеграторы
Минусы:
Не самый удобный и понятный сайт
В целом:
В начале перехода в Retailcrm были проблемы, так как некоторых возможностей не хватало. К счастью, интеграторы помогли нам разобраться). Оказалось, что функции системы настолько разнообразны, что заменяют любую другую платформу для работы. Сейчас весь офис только в Retailcrm работает, за что мы вам очень благодарны) Пользовались услугами интегратора Fenix.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за отзыв! Рады, что вы не остановились, и в итоге смогли применить весь спектр возможностей RetailCRM для решения своих задач. Что касается сайта, будем благодарны за подробную обратную связь. Расскажите, что именно неудобно или непонятно – можно обращением в техподдержку. Отзывы пользователей помогают взглянуть на продукт с другой стороны

Ответить
Все отлично.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Прекрасная цена, если уметь считать будущую прибыль) Поддержка топ, интегратор Fenix топ)
Минусы:
Не найдено.
В целом:
Системой RetailCRM очень довольны. Внедряли срм Fenix - они выполнили полностью интеграцию и отвечали на все вопросы, пока мы окончательно не разобрались. Также с их помощью мы настроили работу со службами доставок и мессенджерами. В современном мире полноценное ведение бизнеса становится невозможным без нормальной crm. Мы долго не решались, так как не были уверены в результате, но Fenix оказался гарантом успеха - теперь советуем этот интегратор всем друзьям)

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за отзыв

Ответить
Лучший продукт для e-com
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Удобно, обилие внешних модулей
Минусы:
Не выявил
В целом:
До перехода на RetailCRM мучился с интеграцией различный сервисов в интернет-магазин. Сейчас все свои магазины сразу интегрирую с RCRM и строю все процессы вокруг нее. Идеальное решение для российского е-кома!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за отзыв!

Ответить
Остались благодарны!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Все супер!
Минусы:
Сами бы не справились...
В целом:
С помощью Fenix раскрыли для себя все возможности, которые предоставляет RetailCRM. Самым полезным для нас оказался модуль телефония, так как у нас большой кц - теперь все звонки прямо в RetailCRM, истории звонков, записи разговоров и сразу под звонок создание заказа. Правильным решением оказалось сразу обратиться к интегратору, а не тратить время. В общем, остались довольны, спасибо)

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за ваш отзыв!

Ответить
Отлично.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Очень много плюсов!!!
Минусы:
Сложновато, но можно разобраться
В целом:
Это очень интересная CRM, к которой стоит присмотреться владельцам интернет-магазинов. Если тратить кучу времени, то можно каждый день открывать для себя что-то новое. Одни только триггеры чего стоят. Однако для нас время - ценный ресурс, поэтому мы обратились к интегратору Fenix. Мы убедились, что модули, интеграции с различными сервисами и многое другое позволяют работать только из retailCRM! Для нас самым полезным открытием оказался телеграм бот для курьеров, не нужно переплачивать за сторонний сервис, все бесплатно и удобно

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за ваш отзыв!

Ответить
Все супер :-)
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Понравилось все
Минусы:
Минусы не замечены
В целом:
В RetailCRM работаем уже больше года, но только недавно познакомились с их интегратором Fenix, который помог нам полностью перестроиться и стать продуктивнее. Заказали у них решение по бизнес-процессам, сэкономив просто уйму времени. Ждать долго не пришлось, помимо этого помогли разобраться.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за ваш отзыв!

Ответить
Остались довольны:-)
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Плюсов много, всех не перечислишь)
Минусы:
Не нашли
В целом:
Наша компания недавно начала работать полностью в RetailCRM. Наш интегратор Fenix. Порадовала цена и качество обслуживания, замечательная поддержка и самый широкий спектр услуг. Рекомендую!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за ваш отзыв!

Ответить
Идеально!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Удобно, надежно, прекрасный интегратор
Минусы:
Не заметили
В целом:
Вся компания работала в 1С, но многое не устраивало, пришлось интегрировать 1С и RetailCRM. Работа довольно сложная, ушел целый месяц на внедрение. Нам помогали Fenix, но если вы захотите самостоятельно делать, то думаю, что времени уйдет в 2-3 раза больше. Готового решения думаю никто не сможет получить из-за индивидуальности каждого бизнеса. Очень много моментов нужно обсуждать, что проходит не за 1 встречу. Если планируете делать связку, то закладывайте время!

Общий рейтинг

Ответить
Пользуюсь даже в кровати
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Понравилась интеграция с сайтом, заказы приходят молниеносно, интеграция с доставкой СДЭК удобна, хоть и надо вручную дозаполнять поля, все же это происходит быстро. Очень понравилась поддержка и разъяснения менеджеров первые три месяц, жаль не полностью воспользовались отведены временем из-за уже полного погружения в работу, за два дня с нуля изучили программу, и смогли принимать заказы. Очень нравятся пользовательские поля, которые можно настраивать под себя как нужно, мы настраивали такие поля для себя в разделе "Клиенты", смогли добавить Инстаграм, что покупали ранее, и сделать выадающий список на какие суммы клиенты покупали до СРМ системы. Если бы ранее задумались о такой системе, не пришлось бы тратить месяц жизни на то, чтобы скурпулезно везде искать и заносить клиентов сейчас. Планируем подключать второй сайт, так как внутри одного аккаунта можно добавить 2 магазина и более, что бесконечно здорово и удобно в работе! Думаю, что используем на минимуме RetailCRM и еще дальше будем изучать. Программы лояльности и рассылки у нас на очереди! Могу еще много и долго говорить о том, что удобно как нам нравится система, надеюсь и дальше будет работать без приключений!))
Минусы:
Говорила менеджеру, что если бы можно было подключать и отключать аккаунты дополнительных менеджеров на любое нужное количество недель/месяцев, без привязки к тому, насколько уже продлен и оплачен аккаунт, было бы здорово!
В целом:
В целом очень довольны программой, удобным и приятным интерфейсом, будем дальше работать вместе!

Общий рейтинг

Ответить
Все удобно для интернет-магазина. Очень грамотный и ответственный менеджер Татьяна.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
На старте уже есть готовые модули интеграции. Если нет нужной интеграции, то всегда есть партнер, готовый ее написать. Продажи в чате, включая мессенджеры и соц.сети.
Минусы:
На старте пугает цена.
В целом:
Самостоятельно настроить систему довольно сложно и долго без грамотной поддержки специалистов - очень глубокая система, хорошо адаптируемая конкретно под наши бизнес-процессы. Мы воспользовались уникальной программой внедрения. Вам прикрепляют персонального менеджера, который ведет ваш проект и очень подробно все расписывает пошагово со скриншотами. Нам очень повезло с менеджером - Татьяна Кустова, специалист по работе с ключевыми клиентами RetailCRM. За три года работы с разными компаниями и разработчиками впервые встречаю настолько грамотного и внимательного специалиста. Важно, что если нужны доработки, то Татьяна порекомендует самых надежных и проверенных специалистов. Доработки понадобятся, т.к. система позволяет осуществить давнишние хотелки. До этого момента работали только с Битрикс24. И возвращаться нет желания. В планах внедрить интеграцию с транспортной компанией "GTD" и с маркетплейсами. Мы готовимся к долгой и плодотворной работе в паре с RetailCRM. Это действительно удобное решение для интернет-магазина на 1С-Битрикс. Спасибо.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим Вас за отзыв и за теплые слова о Татьяне

Ответить
Богатый функционал с убогим сервисом во время настроек
Удобство
1 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
Действительно, есть много чего, что можно применить и это забустит вашу работу. Правила, триггеры работают на ура. Хорошо и на первых двух месяцах, когда Вам оперативно отвечают в вотсап. Совет сразу считать расходы с программистами - без них система просто аксессуар. На документацию пользователей (не разработчиков) я бы не полагался. Эту документацию там писал копирайтер, а не технический специалист.
Минусы:
Постоянные неточности в документации. Приводящие к ломкам целых систем интеграции. Убогие ответы на возражения от технической поддержки.
В целом:
Почти полгода работы принесли не такой плод, который ожидался. Отчасти ошибка наша - не заложили расходы на профессиональное внедрение. Надеялись на собственные знания и документацию. Но документация по настройкам просто доведёт до невозможных трат времени и поиска решений возникающих, от неточного указания необходимых сведений.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Для настройки сложных бизнес-процессов мы можем подобрать сертифицированного партнёра. Это специалисты, которые под ваши запросы подберут комплексное решение и внедрят его. Если нужно, доработают текущие задачи. Что касается документации, мы хотим, чтобы она была удобной для разработчиков и клиентов. Если вы нашли неточность в какой-то из инструкций, напишите нам пожалуйста на support@retailcrm.ru. Мы исправим.

Ответить
Самая удобная CRM
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
1. Понятный и логичный кабинет пользователя. 2. Хорошо документированное api для интеграции. 3. Много модулей интеграции с движками магазинов. 4. Самая лучшая техподдержка. Быстрые ответы, Отвечают программисты, которые хорошо знают как работает их система. 5. Высокая скорость работы api. Это очень важно. Ваш магазин не должен тормозить после интеграции.
Минусы:
1. Не хватает рабочих примеров кода для интеграции.
В целом:
Я занимаюсь разработкой интернет-магазинов и мне часто приходится интегрировать их с разными CRM. Приходилось пользоваться Bitrix, Amocrm и другими. RetailCRM самое удобное решение для интернет магазинов. Кабинет не перегружен терминами, которые понятны только самим разработчикам системы. Админка по структуре схожа с админкой интернет-магазина, поэтому пользователю легко освоиться. По сути это полная замена стандартной админке магазина. Отдельно спасибо техподдержке. На технически сложные вопросы отвечают грамотно и по делу. Ни разу не отправили к партнёрам по интеграции за 100 тыщ. рублей. Помогли всё настроить. Документация очень подробная. Если бы добавить ещё примеры с кодом, было бы 5+.

Общий рейтинг

Ответить
Лучшая crm система, которой я пользовался.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Лучшая служба поддержки, очень оперативно работает и очень лояльно. Есть привязанный менеджер. Понятный и приятный интерфейс. Понятный функционал скриптов и API. Тонкая настройка доступов.
Минусы:
Хотелось бы видеть шаблоны проектов, но дело времени, думаю скоро добавят.
В целом:
Я очень доволен RetailCRM и команда, которая работает в ней – тоже, особенно, если сравнивать с аналогами.

Общий рейтинг

Ответить
Очень вдохновляющее знакомство
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
сервис, техподдержка, ресурсы системы
Минусы:
пока не увидела
В целом:
накомлюсь с системой третий день. Но уже видно отличия от системы, с которой мы ушли. Техподдержка работает, и отвечает на вопросы. Огромный функционал, многие функции бесплатны. Помощь с настройкой ряда функций- тоже, очень приятно. Буду рада рекомендовать вас своим клиентам. Впервые встречаю такую поддержку, и действительно ответы на все свои вопросы

Общий рейтинг

Ответить
Функционал представлен огромный, но требуется платная настройка
Удобство
4 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Интеграция курьерским службами и многоми другими полезными сервисами. Огромный функционал.
Минусы:
Кажется что всё удобно подключить, но по факту треть функционала не подключается без платного специалиста или не работает так как должно. вот один из примеров: уже два года бьюсь над двухсторонней передачей заказов из Интернет магазина и обратно, поддрежка находит новые и новые причины почему именно у меня нельзя передавать данные из ЦРМ в ИМ, похоже Владельцы РетаилЦРМ заинтересованные чтоб данные об заказах не уходили куда то в другое место и чтоб пользователи оставались привязаны в РетаилЦРМ, также система почему то не умеет корректно работать со скидками, если на сайте товар со скидкой, но при добавлении твара в ЦРМ скидка ни за что не проставиться, её надо проставлять вручную каждый раз, но проставив вручную, на этом всё не заказчивается, модуль црм в Интернет магазине при очередной синхронизации поставит цены обратно без скидки. Чтоб это отладить, нужно нанимать платного специалиста, который стоит немало денег. И поводов обратиться к платному спецу куча, Тригеры, их настроить самому без познаний нереально, а без них не получить и 30% пользы от ЦРМ. Каждый месяц возникают какие то проблемы которых не было раньше, и оказывается что их решить нельзя..... Так пишет поддержка. К примеру чтоб сохранить заказ вам нужно нажать дополнительно кнопку пересчёта сумму заказа, без этого не сохранит, в общем в системе возникают ошибку которые делают её не удобной. Также нельзя сказачать свою базу из РетаилЦРМ.
В целом:
Работать можно только если вы не маленькая компания у вас в штате есть человек который будет заниматься настройкой и поддержкой

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Вячеслав, спасибо, что активно работаете с нами, говорите о трудностях. Мы открыты и всегда готовы помочь. Двустороннюю передачу данных в заказе реализуем. Планируем доработку модуля и добавление этого функционала. Касаемо синхронизации скидок, поделитесь, пожалуйста, каким образом вы устанавливаете скидку в CMS. Разберемся в вопросе. Кнопка перерасчета нужна, чтобы информация в полях "К оплате" и "Сумма" совпадали. Например, когда после оформления в заказ добавили ещё товар. Для настройки триггеров, попробуйте визуальный конструктор. Это удобный инструмент, благодаря которому можно настроить триггеры для отчетов, заказов, маркетинговых коммуникаций. Если что-то не получится, подскажем.

Ответить
Достойная срм для интернет-магазина, закрыла все потребности.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Оперативная работа службы поддержки, много модулей интеграции
Минусы:
пока не сталкивались
В целом:
интуитивно понятная, настраиваемая, новые сотрудники быстро обучаются.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Юлия, благодарим за отзыв

Ответить
Лучшая система СРМ для интернет-магазинов
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Невероятно удобный функционал, много новых возможностей для развития компании. С интеграцией помог официальный интегратор Fenix.
Минусы:
До Fenix воспользовались другим интегратором, пришлось исправлять за ними ошибки. К счастью, Fenix сделали все идеально: быстро и качественно.
В целом:
Все сотрудники остались довольными, спасибо retailCRM и Fenix!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

благодарим вас за отзыв и положительные комментарии о нашем партнере Fenix.

Ответить
Отличный CRM для интернет-магазинов, но без интеграторов никуда
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Интеграция с этим crm перевела наш бизнес на абсолютно новый уровень, больше всего порадовал приятнейший сервис их интегратора Fenix.
Минусы:
Лично мы бы не справились без Fenix, официального партнера retailCRM номер 1. Другие интеграторы не советую, пришлось за них исправлять ошибки.
В целом:
Очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Спасибо!

Общий рейтинг

Ответить
Несколько месяцев пользуемся системой: удобное ведение заказов и отчетов, много готовых модулей
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Настраивали сами, достаточно все понятно написано.
Минусы:
Но долго ни поддержка, ни партнеры не могли сделать интеграцию с 1С - розница, предлагали перейти на Торговлю.
В целом:
Случайно нашел готовое решение у интегратора Ткаченко, сделали за неделю подключение. Это очень странно, что есть давно готовое решение у партнера, а поддержка за 3 месяца не предложила его. В целом системой доволен, надеюсь с выбором CRM не ошибся.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Stepan, благодарим за ваш отзыв. Официальный модуль 1С-Розница находится в процессе разработки. Модуль партнёра мы не могли посоветовать, потому что он не проходил проверку.

Ответить
Очень отзывчивая тех. поддержка. Удобная и функциональная црмка
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Очень отзывчивая тех. поддержка. Удобная и функциональная црмка
Минусы:
Не выявлено
В целом:
повторюсь - Очень отзывчивая тех. поддержка. Удобная и функциональная црмка

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Антон, благодарим за положительный отзыв

Ответить
Неплохо
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Пользовались недолго, в целом все хорошо
Минусы:
Цена
В целом:
Не устроила цена, нашли другую срм систему и перешли на lp-crm. Но это чисто решение, замечаний по работе нет

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Вадим, очень жаль, что ушли. Для новых клиентов у нас есть пакеты интеграций, которые помогают сэкономить. Напишите нам, расскажем подробнее.

Ответить
Удобная система для интернет-магазина
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Возможность полной автоматизации
Минусы:
Пока не заметил
В целом:
Добрый день. Я являюсь директором по развитию бренда женской одежды и руководителем отдела продаж. Передо мной стояла задача в оптимизации всех бизнес процессов, и в выборе наиболее подходящей crm системы соответственно. Мы сделали выбор в пользу retailCRM, и чему я остался рад. Самому разобраться в настройках интеграции было сложно и времени было для этого не достаточно. Ребята с компании Fenix решили все задачи быстро в срок, очень хорошая отзывчивая коммуникация, со мной связались через Zoom, мы прописали процессы с бизнес аналитиком и далее все было внедрено. Я очень рад сотрудничеству, спасибо очень помогли теперь наша crm это Bentley !

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Александр, благодарим вас за отзыв и положительные комментарии о нашем партнере Fenix.

Ответить
Отличная crm для электронной торговли
Удобство
3 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
есть мобильное приложение, удобные инструменты для постановки задач
Минусы:
не нашел
В целом:
retailCRM упорядочила все данные, у нас появился инструмент, который отвечает всем нашим запросам. Все заказы автоматически поступают в систему с сайта и распределяются между свободными менеджерами. Когда я не в офисе, то всегда могу открыть приложение на телефоне и посмотреть статус заказа, поставить задачу на менеджера. Это очень круто, особенно когда нет ноутбука под рукой.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Антон, благодарим за положительный отзыв

Ответить
Удобная crm для продаж на маркетплейсах
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
удобная обработка заказов, печатать актов и накладных из заказа, есть интеграция с Озон
Минусы:
не вижу, все устраивает
В целом:
В retailCRM интегрировали с маркетплейсом, так как помимо интернет-магазина продаем на Озон. Интеграцию настроили своими силами, оказалось вполне реально – есть модуль. Заказы подтягиваются с сайта и Озон в CRM, там мы их обрабатываем и готовим к отправке. Удобно работать заказом: прямо из карточки печатаем акты и накладные, отгружаем товар. Пока retailCRM оставляет только приятные впечатления. В планах подключить раздел маркетинга и настраивать рассылки по базе клиентов

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Алексей, спасибо за отзыв

Ответить
Хорошая срм, но нашел замену
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Хорошая срм для интернет-торговли, легко разобраться, да и функционал неплохой
Минусы:
Из основных отталкивающих минусов - цена. В целом, она не такая и высокая, но для начинающих это много. Я долгое время пользовался этой срм системой, но потом перешел на LP-CRM. Теперь не приходится много платить за пользование, да и все модули бесплатные.
В целом:
Хорошая срм система, ничего прям плохого сказать о ней не могу. Просто нашел для себя другой вариант.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Сергей, нравится функционал в retailCRM – не нужно отказываться от использования. Тем более для новичков у нас есть пакеты услуг, которые помогут сэкономить в процессе интеграции. А что касается модулей, в маркетплейс есть и бесплатные, можем подобрать для вас.

Ответить
Отлично)
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
+ функционал + система понятна на интуитивном уровне + триггеры!
Минусы:
- аналитика
В целом:
Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы. Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же. В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за положительный отзыв

Ответить
Всем довольны
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Удобно работать
Минусы:
У некоторых модулей дороговата ежемесячная оплата, но система себя оправдывает
В целом:
Добрый день. У нас с мужем интернет-магазин. Пока он не был достаточно раскручен, мы справлялись своими силами со всем, обрабатывали и отправляли заказы, вели базу клиентов в таблице, по которой делали рассылку. Но, когда бизнес пошел в гору, заказы начали увеличиваться, мы наняли менеджеров... то поняли, что так как раньше работать не получается. Начали искать систему для работы. Выбор остановили на retailcrm. Скажу одно - мы ни капли не жалеем! Теперь все заказы и клиенты в одном месте, нет бесконечных таблиц и путаницы Так как сами мы не программисты... решили лучше обратиться к партнеру интегратору. Нам посоветовали fenix. Настройка заняла примерно 2 недели, еще в течение недели у нас появлялись вопросы тк никогда ранее с этим не сталкивались, но менеджеры феникса вошли в наше положение и все доступно объясняли.. Работаем в срм уже 4 месяца. Хочется сказать только одно-спасибо!)

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Лилия, благодарим вас за отзыв и положительные комментарии о нашем партнере Fenix. Хотим отметить, что многие базовые модули, например, телефония и доставка подключаются бесплатно. Напишите нам на support@retailcrm.ru поможем с подбором.

Ответить
Отличная CRM для онлайн торговли!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
+ Очень много дополнительных настроек через триггеры + Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке + Хорошая аналитика сделок и клиентов( наших компаний). Можно всю аналитику посмотреть в одном окне. Очень много данных которые так нужны интернет-магазину. + В целом очень удобный кабинет и перенос сделок из статуса в статус. Но есть не значительные улучшения, которые могли бы повлиять. Такие как доска задач в стиле канбан. Возможно и отображение заказов в стиле канбан. + Супер тех. поддержка + Много интеграций можно подключить посредством API + триггеров, но не хватает разработчиков которые бы усовершенствовали данную систему
Минусы:
- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний - Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) - Не хватает интеграций по обработке лидов ( наподобие системы Битрикс24). Хотим чтобы у вас появилось отдельная вкладка для обработки лидов. А именно из сообщений инстграмм и это было внедрено в мобильное приложение чаты. Чаты дорогие сами по себе.
В целом:
В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM

Общий рейтинг

Ответить
Неплохая срм-система
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Легко разобраться, удобная в использовании
Минусы:
Мало модулей.
В целом:
Пользовался довольно долго, но перешел на другую срм систему - LP-CRM ( понравилась больше)

Общий рейтинг

Ответить
Все понравилось
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Понятный интерфейс, широкий функционал, техподдержка
Минусы:
Пользуюсь полгода, пока не заметил
В целом:
Хорошая crm система, удобная в использовании, быстро разобрался, так что могу советовать

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за положительный отзыв

Ответить
Очень неплохо
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Не сложна настройка, все понятно, функционал
Минусы:
Мобильное приложение
В целом:
В целом, неплохая СРМ, но перешел на lp-crm, пока полностью доволен

Общий рейтинг

Ответить
Отличная срм для среднего бизнеса
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Легкий в использовании, множество фильтров
Минусы:
Согласен с Владиславом, достаточно мало модулей
В целом:
В целом норм, но можно и лучше, смотрите на lp-crm

Общий рейтинг

Ответить
Не слушайте негативщиков! Отличная СРМ для интернет магазина!
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
функциональность, служба поддержки, идеальная заточенность под екоммерс
Минусы:
мобильное приложение. оно есть, но еще работать и работать, много чего нереализовано. То есть полноценно работать в СРМ через моб прил не получается пока
В целом:
Решил написать отзыв, так как сам долго выбирал СРМку новую и никак не мог решится переходить на РетейлСРМ с АМО, так как находил в интернете отзывы о том что мол поддержка плохая итп. Но в итоге решился перейти, и по итогу полугода работы скажу так: это лучшая поддержка, которую я встречал! Все вопросы очень быстро и прекрасно решают! Функционал отличный, все что нужно для интернет магазина есть. Рекомендую!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Сергей, благодарим вас за отзыв. Мы постоянно добавляем улучшения, исправляем ошибки и увеличиваем производительность retailCRM Mobile. Каких именно функций вам не хватает для полноценной работы в приложении?

Ответить
Прост в использовании, интуитивное управление
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Работает стабильно, стильный дизайн
Минусы:
Мало модулей, интеграцию нужно делать самому, настройки интуетивно непонятные
В целом:
В целом нормально но мне больше понравилась https://lp-crm.biz/ кто то пробовал что скажете?

Общий рейтинг

Ответить
Лучшая CRM для интернет-торговли
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
— Огромное количество возможностей — Мощнейшее API — Гибкая настройка под любые пожелания — Большое количество интеграций и много сертифицированных партнёров, которые с ней помогут — Быстрая и вежливая техническая поддержка — Компания слушает клиентов и реализует пожелания
Минусы:
Минусов нет
В целом:
Для ecommerce ничего лучше нет. Если хотите автоматизировать свой бизнес, вам к retailCRM

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за положительный отзыв

Ответить
нормальная система, но интеграцию нормально хрен кто сделает
Удобство
3 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
работать можно
Минусы:
отвратительная система поддерки, нет контроля качества интегратеров партнеров которые вывешены у них на сайте, делать доработки могут по пол года и все через жопу, вообщем целая проблема. свой интеграционный отдел у ритэйла только для компаний аля адамас и тд, чтобы понтоваться кейсами, а всем остаьным малым можно сосать...
В целом:
знал бы ставил сразу 1с

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Pavlik Mavlik, спасибо за ваш отклик. Служба поддержки старается оперативно решать задачи наших клиентов, но в некоторых случаях нужно время на анализ, чтобы оказать помощь лучше. Чтобы видеть, как работают наши партнеры, каждый квартал проводится NPS-анализ. Если выявляем проблему, то разбираем её вместе. Расскажите о вашем опыте сотрудничества с партнёром на support@retailcrm.ru , обязательно примем меры.

Ответить
Удобный и логичный инструмент для автоматизации бизнеса
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Мощный функционал. Чтобы задействовать все функции придется постараться. Хорошая техподдержка. Отвечают быстро и обычно по существу. Хорошо относятся к пожеланиям и предложениям.Неплохая документация. Проводят регулярно обучающие вебинары.
Минусы:
Недостаток всех систем в облаке: бывает нужен функционал которого нет и по всей видимости не будет. Неудобная работа со справочниками. Нельзя сделать системные поля обязательными, нужно использовать обходные пути. Не так много модулей как хотелось бы. Платные - очень дорогие на мой взгляд.
В целом:
Отличная штука, как для менеджеров, так и для руководителей.

Общий рейтинг

Ответить
Все хорошо, но детали непонятны
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Огромный функционал, много интеграций, техподдержка работает как немецкий механизм, внимание к клиенту/ Через API можно сделать все! Олично интегрируется с Google Script.
Минусы:
1. Плохо написанная документация и описание. В результате непонятны многоие алгоритмы, заложенные внутри. Разобраться очень сложно. Потратил 2 недели пока нашел применяемые к параметрам API фильтры. 2. Некоторые алгоритмы неправильные или нелогичные, возможно я не понял, но мы работаем 3. Не нравится интеграция с Ddelivery, но ТП внимательно выслушали все замечания и ушли думать. Интеграцией мы пользуемся на все 100%.
В целом:
Платформа с гигантсяким потенциалом и возмоностямя для развития со стороны пользователй.

Общий рейтинг

Ответить
Система позволяет решать любые задачи в продажах
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Универсальность, синхронизация
Минусы:
Не понятный раздел ОТЧЕТЫ
В целом:
пользуемся года 4, менять не собираемся

Общий рейтинг

Ответить
Система супер. Правда еще мало используете возможности
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Простота
Минусы:
Пока не нашел
В целом:
Хорошої все работает и поддержка на высоком уровне.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за ваш отклик

Ответить
Нам понравилось!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Очень удобная программа. Все доступно и понятно. Много полезных инструментов, которые очень помогают в работе. Тех.поддержка помогала и помогает разобраться со всеми возникающими вопросами.
Минусы:
Пока минусов не обнаружили - надеемся, что и не обнаружим.
В целом:
В целом, программой довольны. Скорость обработки заказов однозначно выросла и это не может не радовать. Будем смотреть, как пойдет работа дальше. Пока замечаний нет

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Полина, спасибо за ваш отзыв

Ответить
Достаточно неплохая crm система
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Мобильной и стационарной связью не пользуемся: не выгодно, поэтому очень пригодилась возможность интеграции с ip-телефонией. Особенно актуальна запись разговоров, а также возможность оценить работу каждого сотрудника по отдельности.
Минусы:
Не предоставляется интеграция с сервисами почтовых рассылок, но этот недостаток частично компенсируется внутренними инструментами.
В целом:
Пользоваться Retail начал не так давно, всего семь месяцев. В туристическом бизнесе очень важно держать своих клиентов и работников под постоянным контролем, в итоге, это действо отнимает львиную долю личного времени. Демо-версию пробовать не стал, сразу купил Всё включено. Были небольшие проблемы с настройкой, пришлось привлекать специалиста. Саппорт иногда отвечает долго, но по существу. Не жалею потраченных денег и времени, в ближайший год точно останусь работать с Retail.

Общий рейтинг

Ответить
RetailCRM - оптимальный вариант для интернет-коммерции
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Возможность настройки под себя. Это упростило взаимодействие с клиентами. Благодаря гибкой системе триггеров, RetailCRM мы прозвали лего-конструктором Стоимость, доступная даже для маленьких магазинов. Нам предстоял сложный выбор между самописной системой и RetailCRM. Воспользовавшись бесплатным тестовым периодом и оценив функционал готовой CRM-ки, мы поняли, что изобретать велосипед не стоит. RetailCRM не уступает по удобству самописным и при этом стоит дешевле. Понятный интерфейс. Подробные инструкции, видео и описания для самостоятельного внедрения есть в блоге CRM-ки. Подать руку помощи всегда готовы в службе техподдержки.
Минусы:
Персональная доработка обошлась достаточно дорого. Хотя это наше мнение. Большинство владельцев интернет-магазинов устроит и тот функционал, который есть у RetailCRM изначально. Переплачивать им не придется.
В целом:
RetailCRM имеет множество интересных фишек, которые упрощают работу с клиентом и увеличивают конверсию (у нас за 3 месяца она выросла на 35%). Рекомендуем.

Общий рейтинг

Ответить
Удобно и понятно, отличная crm
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Удобная crm-система для интернет-магазина, особенно радует тех.поддержка
Минусы:
минусов в работе не обнаружили
В целом:
Очень удобная crm-система для интернет-магазина. Особенно радует тех.поддержка, которая моментально реагирует и помогает разобраться в настройках. Доступный интерфейс. С помощью retailCRM ускорили обработку заказов, повысили лояльность клиентов, но самое главное, что количество отказов в нашем магазине сократилось.

Общий рейтинг

Ответить
Показать еще