Команда отдела продаж может совершать сотни звонков в неделю. Прослушать их все невозможно, поэтому руководитель проверяет только часть записей. В результате ошибки в остальных разговорах остаются незамеченными: менеджер упустил важную деталь, не отработал возражение или не договорился о следующем шаге.
В ПланФиксе контроль звонков можно автоматизировать с помощью AI. Система анализирует разговоры, выделяет важные моменты и помогает вовремя выявлять проблемы.
Как работает анализ звонков в ПланФиксе
Чтобы ПланФикс мог автоматически анализировать звонки, его нужно подключить к виртуальной АТС компании. После этого данные о звонках будут поступать в систему. Если менеджер звонит из задачи, запись разговора сохраняется в ней. Интегрированный помощник Planfix AI переводит запись в текст и разделяет реплики менеджера и клиента.
Рассмотрим пример. Клиенту нужна партия станков к определенной дате, но менеджер не может сразу подтвердить сроки поставки. Клиент предупреждает, что в случае задержки обратится к другому поставщику.
После звонка в задаче появляются расшифровка разговора и аналитика «Анализ звонка» с ключевой информацией.
Система сама уведомляет руководителя отдела о риске потери сделки если для этого настроены соответствующие автоматические сценарии.
Что анализирует AI
По умолчанию Planfix AI определяет и фиксирует:
-
дату звонка;
-
сотрудника, который совершил звонок;
-
контакт, с которым состоялся разговор;
-
тему разговора;
-
ключевые слова;
-
общий настрой диалога;
-
итог разговора;
-
наличие критических моментов;
-
рекомендуемые дальнейшие действия.
Результаты анализа записываются в соответствующие поля аналитики. При необходимости администратор аккаунта может изменить их набор и задать AI дополнительные инструкции. Например, добавить поле «Возражения клиента».
Как подключить анализ звонков в ПланФиксе
Для настройки достаточно выполнить три шага:
-
Подключить виртуальную АТС. Настроить интеграцию с телефонией, чтобы данные о звонках поступали в ПланФикс.
-
Включить анализ звонков. Активировать распознавание речи и анализ звонков в разделе «Настройки Planfix AI».
-
Настроить параметры анализа. При необходимости скорректировать список полей и задать AI дополнительные инструкции.
Дополнительно можно настроить автоматические сценарии. Например, поручить системе создавать задачи на повторные звонки или уведомлять руководителя о выявленных проблемах.
Меньше ручной проверки — больше контроля
С ПланФиксом руководителю не нужно тратить часы на прослушивание записей, чтобы понять, как менеджеры общаются с клиентами. Ключевая информация о разговорах уже собрана в системе, а автоматические сценарии помогают вовремя выявлять проблемные ситуации.
Так руководитель может сосредоточиться на звонках, которые действительно требуют внимания, и быстрее реагировать на риски потери клиентов.