OMNITRACKER – профессиональная система для автоматизации бизнес-процессов, в том числе для управления службами технической поддержки и другими сервисными службами.
OmniTracker - это система функциональных возможностей!
АЛЕКСАНДР
10 янв. 2022 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
автоматизация и цифровизация бизнес-процессов; продуктивная работа; быстрая окупаемость
Минусы:
следует основательно подойти к настройке функций системы
В целом:
За 40 дней удалось полностью внедрить систему и настроить ее под свои потребности. Программа замечательно функционирует, работоспособность ПО в заявленном объеме. Для ИТ-службы это оптимальное решение. Работать с облачной версией удобно, информация доступна с разных устройств, и для этого не обязательно находиться в офисе. В нашем ИТ-департаменте после применения программы наблюдается высвобождение ресурсов. Связано это с тем, что большая часть функций теперь выполняется в автоматическом порядке.
Плюсы: качественная визуализации процессов и данных
Минусы:
Минусы: время внедрения программы, стоимость лицензий, услуг и гарантийной поддержки, сложный процесс запуска
В целом:
Первая миграция на OMNITRACKER прошла не особо успешно. Было это в 2012 году. Не удалось добиться полноценного переноса исторических данных, из-за чего часть информация была потеряна. Ушло несколько месяцев на ее восстановление. Поскольку интерфейс очень сильно отличался от решения, которым пользовались ранее, процесс обучения затянулся на 2-3 недели. Первые полгода эксплуатировали одновременно старую и новую системы.
