Nikfort Realty 29.01.2025

Омниканальность: что это и почему важна

Существует много способов заявить о себе и о своём деле. А ещё есть большое разнообразие каналов, по которым клиенты могут взаимодействовать с застройщиком.

В этом и есть суть омниканальности — «многоканальность».

В век развития цифровых коммуникаций нереально оставаться на плаву без омниканальности.

Потенциальные клиенты могут быть где угодно. Задача омниканальной торговли охватить не только максимальный ареал их обитания, но и дать обнаружившему себя покупателю подходящий канал для связи с вами.

Увидев яркую рекламу частного дома в соцсети, клиент может перейти в группу или на сайт, чтобы узнать подробности. Или ему будет удобно сразу связаться с менеджером и расспросить обо всём по телефону. Или в в телеграмме, в вотсапе, в любом другом мессенджере. А может быть ему захочется прийти лично в офис.

Важно предоставить клиенту возможность выбрать любой удобный способ связаться с продавцом.

Это кажется прописной истиной. Чем-то что обязан знать каждый современный бизнесмен. Но, как показывает практика, существуют застройщики, которые пока недооценивают силу и мощь омниканальности. Пренебрегают ею. Например, пользуясь CRM-системами, которые не обеспечивают разнообразие каналов связи с клиентами. А это чревато потерей потенциальных клиентов. Между прочим, по недавним исследованиям Google омниканальная торговля даёт прирост в 30%. А ещё такое невнимание приводит к потере лидов и, как следствие, сделок.

К тому же система с централизованно организованной омниканальностью, позволяет увидеть и проследить полную историю коммуникации с клиентом. Причём независимо от того, через какой канал связи происходило общение. Эти данные полезны для анализа работы команды в целом и каждого сотрудника в отдельности.

Вывод очевиден: не пренебрегайте омниканальностью!

Если потребуется консультация по вопросу омниканальности, настройки системы или вашим CRM-возможностям, специалисты Никфорт на связи.

Почта: info@nikfort.ru
Телефон: +7 495 280 77 44.
Telegram: https://t.me/NikiforProptech