Правильно построенная система повторных записей гораздо выгоднее привлечения новых пациентов. Игнорирование привлечения повторных записей заставляет клинику рисковать остаться с базой пациентов с разовыми чеками и потерять большие деньги на привлечение новых пациентов.
В статье подобрали для Вас 3 проверенных способа увеличения повторных записей с МИС Клиника Онлайн.
1) Сегментация своей базы пациентов
В МИС Клиника Онлайн есть простой фильтр для сегментации базы пациентов по:
- Полу и возрасту
- Балансу и датам визита
- Типам и категориям
- Конкретным услугам и датам добавлению в систему.
Воспользуйтесь проверенным методом 5W для определения целевой аудитории:
- Что?
- Кто?
- Почему?
- Когда?
- Где?
Когда у Вас появляется корректно сегментированная группа пациентов, Вы можете в МИС Клиника Онлайн создать индивидуальную, но при этом массовую рассылку с предложением посетить Вашу клинику и собрать минимальное количество отказов
Попробовать сегментацию МИС Клиника Онлайн
2) Работа с программами лояльности
Если Вы уже закончили с сегментацией, то пора разработать конкретные предложения, которые могут подкрепить призыв на посещение клиники.
В МИС Клиника Онлайн Вы можете настроить:
- Подарочные сертификаты
- Абонементы
- Скидки
- Бонусы
Возьмем за пример сегментации под процедуру:
- Кто: девушки 30-40 лет
- Почему: желание хорошо выглядеть
- Когда: всегда
- Где (где покупатель увидит Ваше предложение): SMS, Push, WhatsApp
Остается всего лишь к сообщению для пациентов прикрепить информацию о том, что у него есть бонусный счет, на который Вы добавили несколько бонусов на следующее посещение. Также можете сообщить о конкретной скидке пациенту на процедуру.
Попробовать программу лояльности
3) Отзывы
Акция удалась, пациенты посетили Вашу клинику, теперь нужно собрать обратную связь.
Зачем?
Сбор обратной связи от пациентов серьезно повышает уровень лояльности, сокращает отток и увеличивает средний чек пациента.
Стоит помнить, что в современных реалиях отзывы говорят о многом для пациентов. Не стремитесь собирать только положительные отзывы: хорошо отработанный плохой отзыв вызывает не меньше доверия и уважения, а иногда даже больше.
Где?
Предложите пациентам оставить обратную связь в онлайн-записи МИС, картах, тематических сайтах.
Как?
Самый простой способ побудить и подвести пациента к отзыву - выслать сообщение со ссылкой на ресурс, где нужно оставить отзыв (не забудьте уточнить про доверие к ссылке).
В МИС Клиника Онлайн, кстати, можно высылать сообщения автоматически как на приглашения посетить, так и оставить отзыв.
Увеличивайте записи повторных пациентов с МИС Клиника Онлайн
Получить демо-доступ МИС Клиника Онлайн на 10 дней:
Записаться на презентацию: