Отзывы о Клиентская база

(17 отзывов)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?

CRM с готовыми конфигурациями под конкретный бизнес: салон цветов, кадровое агентство и т.д. Интегрирована с 1С, есть IP-телефония. Бесплатная версия (до 10 пользователей и до 500 клиентов) – с полным функционалом.

17 отзывов

ТОП-5 систем

1. РосБизнесСофт CRM
2. BPM2B CRM
3. Мой Класс
4. SimpleOne B2B CRM
5. А2Б
Посмотреть аналоги Клиентская база
Как мы внедрили КБ
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Наша компания занимается всеми видами страхования. Когда искали программу, хотели улучшить взаимодействие между сотрудниками и требовалась наглядная отчетность для руководства, чтобы контролировать работу сотрудников. После перехода на Клиентскую базу заметили, что обращения клиентов перестали теряться, заявки больше не дублируются, а руководители направлений видят все "слабые места" и могут сосредоточиться на них. Именно КБ выбрали потому, что понравился незатейливый на первый взгляд интерфейс и отсутствие четкой готовой схемы работы - смогли внести индивидуальные изменения и продолжим это делать. Главным плюсом для нас стало наличие бесплатного обучения по программе и возможность обратиться за консультацией.
Минусы:
Из минусов могу отметить разве что необходимость разбираться с настройками, но это особенность практически любого продукта. Радует, что программа развивается и пожелания нас как клиентов учитываются.
В целом:
Общие впечатления от программы положительные. Программу посоветую всем, кто в поиске индивидуального решения, потому что готовые программы не предусматривают все нюансы.

Общий рейтинг

Ответить
Отзыв о crm КБ
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Наша компания занимается оформлением услуг страхования более трех лет. В штате 12 человек. С ростом компании появилась потребность автоматизировать часть процессов. CRM система КБ помогла упростить добавление и заполнение заказа. Теперь при заполнении карточки заказа в зависимости от наименования программы автоматически заполняются поля с нужным сертификатом и сроком. Еще настроили распечатку и отправку договоров и бланков, добавили сводный отчет по заказам. Теперь заявки добавляются практически в один клик и это сильно сокращает время менеджера на внесение информации. Стало легче отслеживать заказы за весь месяц, т.к. можно выбрать период и увидеть общую картину. ​​​​​​​CRM систему КБ выбрали за их подход и возможность предложить индивидуальное решение за доступную стоимость. При обращении к ним мы сразу получили информацию о готовых возможностях программы и нас сориентировали по срокам настройки.
Минусы:
В качестве улучшений рекомендовали бы упростить взаимодействие с техподдержкой, ведь сейчас к ним можно обратиться только письменно через тикет. Порой значительно быстрее позвонить напрямую техническому сотруднику, чем объяснять через менеджера.
В целом:
Программу посоветовал бы малому и среднему бизнесу, потому что у таких компаний как правило нет своего программиста, а для КБ он не потребовался.

Общий рейтинг

Ответить
Отзыв на crm Клиентская база
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Наша компания занимается оформлением услуг страхования более трех лет. В штате 12 человек. С ростом компании появилась потребность автоматизировать часть процессов. CRM система КБ помогла упростить добавление и заполнение заказа. Теперь при заполнении карточки заказа в зависимости от наименования программы автоматически заполняются поля с нужным сертификатом и сроком. Еще настроили распечатку и отправку договоров и бланков, добавили сводный отчет по заказам. Теперь заявки добавляются практически в один клик и это сильно сокращает время менеджера на внесение информации. Стало легче отслеживать заказы за весь месяц, т.к. можно выбрать период и увидеть общую картину. ​​​​​​​CRM систему КБ выбрали за их подход и возможность предложить индивидуальное решение за доступную стоимость. При обращении к ним мы сразу получили информацию о готовых возможностях программы и нас сориентировали по срокам настройки.
Минусы:
В качестве улучшений рекомендовали бы упростить взаимодействие с техподдержкой, ведь сейчас к ним можно обратиться только письменно через тикет. Порой значительно быстрее позвонить напрямую техническому сотруднику, чем объяснять через менеджера.
В целом:
Программу посоветовал бы малому и среднему бизнесу, потому что у таких компаний как правило нет своего программиста, а для КБ он не потребовался.

Общий рейтинг

Ответить
Нашел для себя наипростейшее решение
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Являюсь фотографом. Работаю один и заметил, что стало сложно держать на контроле все заказы и помнить о сроках по всем клиентам. Хотел навести порядок в работе и организовать отлаженный процесс получения заказа, его выполнения и своевременной выдачи снимков клиентам. КБ помогла реализовать мои задачи весьма быстро и без траты большого количества времени, так как выбрал самую простую базу без излишнего функционала. После внедрения понял, что вижу все заказы и общую динамику: сколько клиентов отложили заказ, оплатили или отказались. Более того, стало удобно смотреть историю по каждому заказчику и напоминать о себе некоторым из них, если были такие договоренности. В КБ понравилось наличие разных продуктов под разных клиентов. Даже небольшой клиент вроде меня смог самостоятельно перенести и отладить свою работу в этой программе. Понравилось отношение менеджеров и понятные инструкции к программе.
Минусы:
Минусов за 2 года работы пока не увидел. Один раз у них повышались цены, но для одного пользователя стоимость выросла незначительно. В качестве улучшения программы рекомендовал бы сделать email-рассылку более стабильной. А то сейчас, когда попробовал её отправить, многие письма не дошли. Не стал разбираться в причинах.
В целом:
Одним словом, программу вполне можно рекомендовать, так как основные задачи, которые должна решать crm, КБ решает.

Общий рейтинг

Ответить
Удобный конструктор с множеством функций, не требующий особых навыков от пользователя.
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Интерфейс, функционал, множество интеграций, легкость пользования со стороны администратора и пользователей, очень хорошая поддержка, гибкие тарифы.
Минусы:
За 3 месяца активного пользования минусы не выявлены.
В целом:
- Наша компания занимается производством газового оборудования, CRM КБ приобреталась для блока логистики, так как ранее весь блок работал в Excel. - Crm система КБ помогла реализовать следующие бизнес процессы: формирование отгрузок, формирование отчетности, автоматизация связей блока логистики с коммерческим блоком путем уведомлений и выгрузок для смежных отделов. - После внедрения улучшились ключевые показатели менеджеров по логистике, ускорились бизнес процессы от продажи продукции до её отгрузки к клиенту. - Как бы вы улучшили CRM «Клиентская база»? - Посоветовали бы вы программу всем у кого есть свой бизнес, размер бизнеса не имеет значения. Программа очень гибкая и при этом простая, собственник бизнеса при желании может пройти курсы разработчика CRM КБ и вести её самостоятельно. Я работаю в компании бизнес-аналитиком, прошел курсы за неделю и завершил проект по переносу блока логистики с Excel в CRM КБ, собственник и пользователи остались очень довольны.

Общий рейтинг

Ответить
Отличная программа для комплкса задач
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Занимаемся оптовой продажей бытовой химии и столкнулись с тем, что требуется учитывать отгрузки и вести приход товара. Долго искали программу, в которой было бы легко разобраться. Также было важно, чтобы программа не была перегружена функционалом. Остановили свой выбор на Клиентской базе, так как нашли всё необходимое. К тому же нам помогли привести систему к тому виду, который нам требовался. Сейчас мы легко можем отследить все действия по товару и все расчеты с клиентами у нас под контролем. В других программах либо не нашли этого, либо было сложно настроено.
Минусы:
Из минусов могли бы отметить то, что программа требует некоторой настройки. Но это же можно назвать и плюсом, так как появляется возможность настроить собственную программу с ориентацией на нашу компанию.
В целом:
Программа нравится. Если будет кому порекомендовать ее, порекомендуем. Потому что типовые решения подходят не всем и когда требуется нестандартный подход, Клиентская база может прийти на помощь.

Общий рейтинг

Ответить
Пользуемся КБ уже 5 лет. Делимся впечатлениями
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Моя компания занимается продажей и установкой вентиляционного оборудования. В штате 12 человек. КБ помогла реализовать процесс взаимодействия с заказчиками и устранила просроченные заказы. После внедрения стало очевидно, что часть заказов просто не отрабатывались. КБ позволила вовремя отслеживать это и корректировать работу менеджеров, равномерно распределять между ними заказы, не допускать просроченных сроков. Компания КБ нравится тем, что готова предложить индивидуальный подход для разных бюджетов, учитывает запросы даже небольших компаний. Нам, например, помогли создать простую, но эффективную программу для отдела продаж.
Минусы:
Из минусов пару раз обращались в техподдержку и ожидали ответ около недели. Вопрос был несрочный, но в случае важного вопроса хотелось бы более оперативного ответа.
В целом:
За последние несколько лет КБ изменилась в лучшую сторону: стала симпатичнее внешне и удобнее в использовании. Тем не менее, в ней по-прежнему есть не всем нужные таблицы, которые можно скрыть. Программой довольны и будем рекомендовать ее знакомым.

Общий рейтинг

Ответить
Моя компания занимается продажей и установкой вентиляционного оборудования. В штате 12 человек.
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
КБ помогла реализовать процесс взаимодействия с заказчиками и устранила просроченные заказы. После внедрения стало очевидно, что часть заказов просто не отрабатывались. КБ позволила вовремя отслеживать это и корректировать работу менеджеров, равномерно распределять между ними заказы, не допускать просроченных сроков. Компания КБ нравится тем, что готова предложить индивидуальный подход для разных бюджетов, учитывает запросы даже небольших компаний. Нам, например, помогли создать простую, но эффективную программу для отдела продаж.
Минусы:
Из минусов пару раз обращались в техподдержку и ожидали ответ около недели. Вопрос был несрочный, но в случае важного вопроса хотелось бы более оперативного ответа.
В целом:
За последние несколько лет КБ изменилась в лучшую сторону: стала симпатичнее внешне и удобнее в использовании. Тем не менее, в ней по-прежнему есть не всем нужные таблицы, которые можно скрыть. Программой довольны и будем рекомендовать ее знакомым.

Общий рейтинг

Ответить
Моя компания занимается продажей и установкой вентиляционного оборудования. В штате 12 человек.
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Когда искали программу, хотели понятную для всех и не сильно замороченную, так как не все сотрудники легко осваивают новое, а держать все заказы в одной базе нам важно. После внедрения заметили, что заявки стали быстрее и эффективнее обрабатываться, так как появился контроль менеджеров и все просроченные звонки можно отследить.
Минусы:
Поначалу показалось, что КБ перенасыщена лишними таблицами и нам столько не нужно.
В целом:
Общее впечатление по-прежнему приятное, потому что КБ не стоит на месте. Если возникают какие-либо вопросы, менеджеры всегда помогут. Буду рекомендовать знакомым и продолжать пользоваться.

Общий рейтинг

Ответить
Хорошее решение, если нужна недорогая и функциональная СРМ
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Можно не сильно зная программирование сделать СРМ. Это ключевое! Можно сделать все под себя.
Минусы:
Бэкапы. Их мало и частота только 1 день. Нельзя делать каждый час, например. Нельзя просто увеличить объем диска, нужно переходить на тариф выше.
В целом:
Мы помогаем воспитателям открывать математические кружки в гос садах и школах. У нас 7 сотрудников в команде. Нам нужно было перейти от ексельной СРМ на что-то другое, так как объем данных уже был большой и все тормозило. Crm система КБ помогла реализовать следующие бизнес процессы: - сделать доступы для каждого сотрудника и воспитателя (настраиваемые уровни доступа); - автоматизировать построение карт развития детей, ранее это делали в полуручном режиме; После внедрение снизилось время, затрачиваемое воспитателями и сотрудниками, на получение информации из СРМ. Самое главное для меня это возможность разработки без привлечения разработчиков. Добавьте настраиваемые бэкапы и возможность докупить место на диске. Я готов рекомендовать данную систему знакомым, потому что за аналогичную срм с нуля мне предлагали сумму в 5 раз выше той, которую я потратил здесь.

Общий рейтинг

Ответить
Гибкость программы и свобода действий.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Без знания кода можно быстро собрать нужную конфигурацию. Конструктор постоянно обновляется и появляются новый функционал. Простота и однотипность. Разобравшись в одной таблице понимаешь как работают другие.
Минусы:
Мобильная версия программы не так удобна как хотелось бы. Мало уделяется времени на адаптацию основной версии для браузеров смартофонов и планшетов.
В целом:
Кб - сейчас уже это не просто CRM. Это многофункциональный конструктор для автоматизации любого бизнеса или отдельно какого-либо его процесса. Первое впечатление было не очень, но когда разобрался - открыл для себя много нового и полезного.

Общий рейтинг

Ответить
Всем советую!!!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
ДОСТОИНСТВА: 1. Гибкость crm Комментарии: Все таблицы можно настроить так как требуется Вашему бизнесу. Всё что не сможете настроить самостоятельно, помогут сотрудники crm за доплату, а в некотором случае бесплатно силами тех же сотрудников. 2. Стоимость обслуживания. Комментарии: Она не высокая по сравнению с другими. Я искал долго crm, которая позволяет вести настройку без лишних затрат на всекие мелочи, которые можно сделать самим. И главное, что исходная цена на базовый функционал очень маленькая. Что касается доработок, то оплата за них может показаться высокой, но тот функционал, который Вы получайте окупит затраты в разы. 3. Персонал Комментарии: Сотрудники всегда помогают советом, при том, что могли бы направить на ознакомление с инструкциями, а не объяснять всё на пальцах. Считаю это важным показателем внутренней заинтересованности компания-сотрудник-клиент
Минусы:
НЕДОСТАТКИ: 1. Отсутствие синхронизации с телефонией Манго Комментарии: Технически она вроде есть, но по факту её нет. 2. Отсутствие синхронизации со СБИС 3. Неполные ответы технической поддержки Комментарии: ТП как правило дает ответ по наличию или отсутствию ошибок, но редко предлагает решения. Было это правда 1 или 2 раза. В моем понимание ТП должна не только указывать где ошибка, но предлагать решения, которые помогут клиенту добиться поставленной цели. 4. Неудобное мобильное приложение Комментарии: Сложно сейчас вспомнить детали. Но пользоваться им отказались. Думаю, что это важнее тем, у кого клиенты будут иметь в этой программе доступы. Вот им это не понравится точно.
В целом:
ВЫВОД: Всем советую!!!

Общий рейтинг

Ответить
Отличная crm
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
персональный менеджер возможность самстоятельно настраивать под свои нужды
Минусы:
Не обнаружил
В целом:
Очень хорошая КБ за разумные деньги, особенно хочу отметить Александра Трубин который всегда максимально быстро и качественно подключается и решает возникающие вопросы и задачи.

Общий рейтинг

Ответить
Сырой продукт - работать невозможно!
Удобство
2 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
есть бесплатная версия
Минусы:
функционал, тех поддержка не реагирует на обращения
В целом:
Пробовали бесплатную версию – система не впечатлила. Клиентская база явно недоработана. Сбои в работе программы чуть ли не каждый день. IP-телефония практически не работает (пришлось подключить сторонний сервис), настройки после каждого обновления слетают (1 раз в месяц стабильно), тех поддержка на обращения не реагирует… В общем, пользоваться КБ желание отпало практически в первую же неделю. Возможно, платная версия лучше, но проверить так и не решились. Нашли вариант получше.

Общий рейтинг

Ответить
Простой и удобный инструмент
Удобство
/ 5
Функционал
/ 5
Служба поддержки
/ 5
Справедливость цены
/ 5
Плюсы:
удобно работать
Минусы:
За все время работы не возникло ни единой проблемы
В целом:
Клиентская база крутой инструмент для управления бизнесом. С помощью CRM создаем таблицы, ведем единую базу данных, делаем рассылки и много всего остального. Работать легко и просто. За все время работы не возникло ни единой проблемы, поэтому будем пользоваться и дальше!

Общий рейтинг

Ответить
Не лучшее решение
Удобство
2 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
нет их
Минусы:
Отстойный дизайн, функционал переполнен, техподдержка не на уровне, дорогая доработка и настройка
В целом:
Клиентская База не лучшее решение при выборе crm, даже несмотря на то, что есть хостинг на территории РФ. Функционал уж слишком перегружен лишним. Пока со всем разберешься, запустишь всю работу.

Общий рейтинг

Ответить
Недорогая и качественная crm
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- недорогая программа - много разных функций - мобильная версия -наладила процессы взаимодействия с клиентами
Минусы:
пока не сталкивались
В целом:
Общее впечатление от данного сервиса только положительное, разнообразные функции, которые помогают в работе. Интуитивно понятный интерфейс и недорого.

Общий рейтинг

Ответить
Подобрать CRM?