В «Отчет по агентам» HappyDesk добавили показатель «Участвовал». По нему видно, в скольких тикетах сотрудник выполнял какие-либо действия. При этом не имеет значения, назначены на него обращения в момент выгрузки отчета или нет.
Обновление полезно компаниям с большой службой поддержки, где над одной заявкой могут работать несколько агентов в разные смены.
Объясним на примере. Новое обращение от клиента автоматически назначилось на агента Мишу. Он ответил, закрыл его и ушел на выходной. На следующий день тот же клиент написал снова, заявка переоткрылась, но так как Миша не работал, она попала в очередь к его коллеге Анне. Она ответила и тоже поменяла статус тикета на «Закрыто».
Получается, обращение было в работе у двух сотрудников, и у каждого из них оно будет отображаться в колонке «Участвовал». По этому показателю в компании могут рассчитываться премии и другие бонусы.
Помимо этого, в списке обращений появилась колонка «Участники». Заявки также можно отфильтровать по участникам.
