В helpdesk-системе HappyDesk изменились настройки действия триггера «Отправить email автору». В нем появился новый вопрос «Сохранять изначальную тему обращения» с вариантами «Да» и «Нет». Если выбрать «Нет», то тема письма изменится на ту, что будет указана в поле «Тема». Если выбрать «Да», то останется изначальная тема.
Настройка поможет избежать путаницы в списке обращений.