В HappyDesk добавили две новые переменные.
%IssueAllAttaches% прикрепляет все файлы, которые есть в заявке.
%IssueLastAttach% прикрепляет вложения только из последнего сообщения.
Переменные, или токены, автоматически подставляют нужные данные в сообщение и помогают ускорить работу службы поддержки. Их можно использовать в тексте ответа на обращение или в тексте триггера — автоматического действия, которое выполняется при наступлении определенных условий.
Полный список доступных токенов можно посмотреть в базе знаний или в подсказке в виде знака вопроса на панели форматирования текста.