В helpdesk-системе HappyDesk теперь можно обрабатывать сообщения из групп WhatsApp. Это сработает в том случае, если настроить интеграцию с мессенджером через провайдера GreenApi. Для этого нужно выполнить несколько шагов, они подробно описаны в инструкции в базе знаний HappyDesk.
Помимо этого, в HappyDesk расширили возможности триггеров и добавили в настройки такие условия, как «Тег», «Тема», «Оценка», «Email-копия». В отчете по SLA появился показатель «Процент успешно выполненных SLA». Также теперь можно выбрать и вставить в обращение не один, а несколько шаблонов.