Отзывы о Carrot Quest

До оплаты активно звонили, но после, когда стали обнаруживаться баги, мои просьбы о звонке были внаглую проигнорированы! Купили в октябре и до сих пор (сейчас март) не могут поправить постоянно возникающую ошибку, из-за которой просто невозможно работать! На любой вопрос отвечают бесстолковым вопросом, без которого и так могли бы разобраться при желании!

Как специалист технической поддержки отмечу что работать с интерфейсом этого продукта приятно. Но его функционал вызывает только огорчение: - Отсутствие горячих клавиш при работе с обращениями клиентов. При чём этот же функционал присутствует при формировании сообщения первым лиду. Это очень влияет на скорость работы с обращениями. - Отсутствие сортировки по столбцам в отчётах аналитики диалогов. В один день данные формируются по одной сортировке, в другой день по другой сортировке. И так частенько. - Отсутствие возможности редактировать теги для обращений. Теги можно либо создать, либо удалить. А удаление тега означает, что связанные обращения больше не будут иметь связи. - Особенность их функционала не позволяет прикреплять более 1 вложения в сообщение для клиента. Но это происходит в случае использования SDK в мобильном приложении. Вынужден отправлять клиенту отдельные сообщения с вложениями. - Оценка учитывается другому специалисту, если он хоть как-то взаимодействовал с обращением, но не с клиентом. Поставил тег или написал заметку - считается участием в работе с клиентом. Это напрямую влияет на формирование отчетности. Зачем это было придумано - не понятно. - Отправка обращения в отложенные вызывает крайне негативные эмоции. Хочу указать время вручную и мне выдает селектор времени на всю высоту монитора. Горячих клавиш тоже нет. Садисты.

Опыт взаимодействия с сервисом Carrotquest был крайне негативным. Автоматическое списание дополнительных средств без предварительного согласия и прозрачного объяснения механизма работы услуги вызывает большие опасения. Общение с поддержкой не привело к успешному решению проблемы, а только усугубило ситуацию, оставив ощущение отсутствия уважения к подписчикам. В результате, как клиент, я чувствую фрустрацию и разочарование от общения с Carrotques". Более того, несмотря на то, что сайт выглядит вполне привлекательно и профессионально, это отнюдь не компенсирует плохие бизнес-практики и невнимательную службу поддержки клиентов.

Заплатив деньги 270 тысяч, не могу получить третью неделю акт сверки на 30 июня 2023года. Поддержка третью неделю отвечает, виноваты исправимся, финансовый отдел шлет от балды данные., менеджеры футболят друг к другу, менеджер проекта Алена Киселев просто игнорирует. Деньги получили и ладно, дальше мы не интересны...

Спасибо сотрудникам, которые обратили на нас внимание и помогли наладить работу. Сервис больше не выдает ошибку при отправке сообщения в ВК. Интеграции больше не слетают при сохранении и сами по себе тоже. Еще и чат-бот добавили для ФБ и Телеграмма.

Компания мало отдает, больше забирает.

У нас была задача - агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте, с возможностью отвечать прямо из сервиса на сообщения. И конечно, чтобы всё это было за приемлемые деньги. Данный сервис закрывал наши задачи. Мы хотели еще чат-бота в соцсети, но этот сервис такой возможностью не обладает. Только чат-бот для чата на сайте. Его не тестировали. Мы оплатили тариф на 6 месяцев, техпод только и делает, что отвечает, что разрабы занимаются багами, описанными выше, но это только обещания. Никаких сроков назвать не могут. Это длится уже почти год. Наше терпение на исходе, если ничего не изменится до конца января, будем искать альтернативу. Пока никому советовать этот сервис не можем.

Подключил Carrot Quest для своего интернет-магазина. Результат не заставил себя долго ждать. За первый месяц увеличение конверсии на 25% процентов. Теперь не теряю связь со своими клиентами. Могу как с ПК, так и с телефона вести переписку. Настроил чат-бот по своему усмотрению. Понравилось, что много функций сервиса Carrot Quest адаптируются под заданные условия. Дал доступ в программе еще нескольким помощникам, чтобы увеличить количество продаж.

Адаптация сценария в Carrot Quest обычному пользователю практически невозможна. Куча скриптов и скрытых функций. Можно проводить настройку в телефонном режиме, но это не эффективно. Если есть несколько чат-ботов, то нет синхронизации между ними. CRM должен по установленным триггерам делать рассылку сообщения пользователям, но почему-то не вся база клиентов срабатывает. Еще один минус - ценообразование услуг от количества посещаемости сайта.

Выбирал Carrot Quest по отзывам в сети. Думал, что чужой опыт поможет в выборе CRM программы. Но, увы! Функционал настройки поп-ап сообщений хромает. Вроде бы выставляешь время показа и каким категориям посетителей, но Carrot Quest делает все по своему. Зачастую проскакивают баги в виде неактивного окна или искаженного шрифта. С техподдержкой общаться трудно, нужно обладать знаниями ПК выше среднего, а лучше вообще иметь практику программиста.

Carrot Quest предназначен для увеличения продаж и лояльности клиентов. В моем же случае такого не произошло. Почтовая рассылка в наше время уже не эффективна. Настройка on-line консультанта на сайте занимает много времени. За все нужно платить. Даже база знаний на сайте и та стоит 2000 руб. Неприятно не то, что сервис стоит определенных денег, а то, что на него потратили много времени и сил.

Carrot Quest уникальный сервис, который помог мне интегрировать все соцсети в единое целое. Теперь мне не нужно искать сообщения клиентов в разных чатах. Все в едином месте и на облаке. Удаленный доступ возможен с любого устройства. Настроить поведение бота мне помогли операторы техподдержки. Перед покупкой сервиса менеджер Carrot Quest провел анализ работы моего сайта и указал на недостатки и как более эффективно управлять воронкой продаж. Цена сервиса соответствует его функционалу.

Покупал Carrot Quest за 5000 руб. Мало того, что интеграция программы отбирает кучу времени, так они еще и сдирают больше тарифной стоимости. Объяснили такую ценовую политику тем, что количество посетителей моего сайта в разы больше заявленной и за каждого сверхлимитника взимается дополнительная плата. Еще один неприятный момент, чтобы отключить водяной знак Carrot Quest, нужно платить еще 1000 руб. в месяц дополнительно. Короче, чат-бот вылился мне в копеечку.

Перед покупкой eCRM Carrot Quest взяли пробный период. Сначала чуть с ума не сошли, когда увидели сложность настройки. Но глаза боятся, а техподдержка делает. По каждому вопросу сразу в чат. Они отвечают практически моментально с подробными инструкциями и сканами действий. Чат-боты работают без сбоев. Ведение клиента до менеджера 8 из 10. Смогли увеличить продажи сопутствующих товаров, благодаря лид-боту, который имеет всю историю покупателя и ведет его к “нужному” товару.

Из ряда похожих eCRM выбрали именно Carrot Quest. Понравилось то, что цена продукта зависит от количества уникальных клиентов моего сайта. Если идет перелимит, то нет блокировки функциональных блоков CRM, а просто в конце месяца взимается дополнительная плата. Огромный плюс Carrot Quest - лидбот, который общается с клиентом по заранее установленному алгоритму. Из минусов можно выделить то, что программа не подойдет новичкам. Необходимы навыки в бэкенде или создании хотя бы одностраничников.

На наш взгляд, Carrot Quest пользоваться неудобно. Даже сам процесс интеграции требует немалых усилий. Чтобы до конца настроить сервис, наши программисты изрядно попотели. Нет готовых решений оформления попап окон, а Email-конструктор вообще пришлось докупать. Если бы у программы был бесплатный пробный период, то сразу бы можно было понять, что Carrot Quest нам не подходит. А так уже заплатили за него, потратили свое драгоценное время на настройку – теперь придется пользоваться. Может, дальше будет проще, посмотрим. А пока приятного мало. Думаю, не всем компаниям подойдет Carrot Quest!

Вполне приличный срм-сервис. Облегчает работу, работать с самим сервисом легко и доступно.