Отзывы о Carrot Quest

(15 отзывов)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
Система для автоматизации взаимодействия с клиентами и отслеживания действий пользователей на целевой странице. Среди инструментов: CRM, персональная web-аналитика, online-чат, чат-бот, всплывающие окна, e-mail рассылки, А/Б тесты автосообщений.
15 отзывов

ТОП-5 систем

1. РосБизнесСофт CRM
2. BPM2B CRM
3. Мой Класс
4. SimpleOne B2B CRM
5. А2Б
Посмотреть аналоги Carrot Quest
Красивый внешне, но сомнительный в практике сервис
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Несмотря на всю критику, хочется выделить внешнюю сторону сервиса. Он обладает приятным и привлекательным дизайном, который обеспечивает комфортное использование. Интерфейс простой и интуитивно понятный, это делает работу с сервисом удобной даже для новых пользователей.
Минусы:
Я столкнулся с очень разочаровывающим опытом взаимодействия с сервисом Carrotquest. Без моего ведома были списаны дополнительные средства со счета за перерасход квоты уникальных пользователей, хотя я практически не использовал их ресурсы. Моя просьба вернуть деньги осталась без должного внимания, а объяснения, которые мне предоставили, казались недостаточно прозрачными и понятными. Мне не понравилось то, что сотрудники сервиса вместо того, чтобы предлагать решения или извинения, упорствовали в своих подходах без учета потребностей своих клиентов. Неприятная ситуация, которая вызвала больше вопросов, чем ответов. Из-за этого негативного опыта общения и недобросовестного подхода к работе, я не рекомендую этот сервис.
В целом:
Опыт взаимодействия с сервисом Carrotquest был крайне негативным. Автоматическое списание дополнительных средств без предварительного согласия и прозрачного объяснения механизма работы услуги вызывает большие опасения. Общение с поддержкой не привело к успешному решению проблемы, а только усугубило ситуацию, оставив ощущение отсутствия уважения к подписчикам. В результате, как клиент, я чувствую фрустрацию и разочарование от общения с Carrotques". Более того, несмотря на то, что сайт выглядит вполне привлекательно и профессионально, это отнюдь не компенсирует плохие бизнес-практики и невнимательную службу поддержки клиентов.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Добрый день, Роман! Приносим извинения за такой опыт пользования сервисом. Если вам не помогли должным образом, напишите, пожалуйста, на почту support@carrtoquest.io, описав свою ситуацию. Постараемся разобраться в ней детально.

Ответить
Работа менеджеров и финансового отдела безообразная.
Удобство
1 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Не нашлось
Минусы:
работа с этой организацией сплошной минус
В целом:
Заплатив деньги 270 тысяч, не могу получить третью неделю акт сверки на 30 июня 2023года. Поддержка третью неделю отвечает, виноваты исправимся, финансовый отдел шлет от балды данные., менеджеры футболят друг к другу, менеджер проекта Алена Киселев просто игнорирует. Деньги получили и ладно, дальше мы не интересны...

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Добрый день! Очень жаль, что ваш опыт общения с компанией был негативным - сейчас процесс работы с документами, а также внутри команд у нас сильно изменился к лучшему. Если мы можем вам помочь - напишите в чат поддержки, пожалуйста, постараемся сделать нашу работу лучше.

Ответить
Баги исправили
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Сервис позволяет объединить разные каналы связи с клиентами: ВК, Интсаграм, Телеграм, Вайбер, почту и тд. Можно работать большими командами без доплаты а каждого сотрудника и настраивать каналы по группам.
Минусы:
Если клиент пишет на почту, то переписка сохраняется только в Carrot Quest. В отличие, например, от ВК, где переписка сохраняется у нас в аккаунте.
В целом:
Спасибо сотрудникам, которые обратили на нас внимание и помогли наладить работу. Сервис больше не выдает ошибку при отправке сообщения в ВК. Интеграции больше не слетают при сохранении и сами по себе тоже. Еще и чат-бот добавили для ФБ и Телеграмма.

Общий рейтинг

Ответить
Еще один ростелеком
Удобство
1 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Не заметил
Минусы:
До них никогда не дозвониться. Любой вопрос нужно решать через чат, в котором они днями тебе отвечают. Очень плохо работает поддержка клиентов.
В целом:
Компания мало отдает, больше забирает.

Общий рейтинг

Ответить
Хороший сервис. Но с теми багами, которые есть сейчас, очень сложно работать.
Удобство
5 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Возможность агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте. Можно отвечать прямо из этого сервиса во все каналы связи с клиентом и видеть, какой администратор отвечает на сообщение. Приемлемый тариф.
Минусы:
Разработчики не могут уже почти год наладить свою систему. Мы столкнулись с жуткими багами, которые реально мешают работе. Началось всё с того, что сервис выдает ошибку при отправке сообщения в ВК. Но сообщения отправляются. Это просто системный глюк. Но приходится каждый раз проверять, что всё работает, новые администраторы постоянно в панике, что сервис сломался. И это просто захламляет рабочее пространство, так как этих ошибок выскакивает 2 штуки подряд после каждого сообщения администратора! В какой-то момент техпод посоветовал подключить нам все группы в одну интеграцию. Мы смеялись и плакали, когда сервис просто не сохранял при этом интеграцию. Вернее, он ее сохранял и всё вроде бы хорошо, но когда ты просто решаешь проверить настройки, выясняешь, что все выбранные группы в интеграции слетели! И как вишенка на торте, работающая интеграция в один прекрасный день отрубилась сама! И мы пол дня не знали, что нам пишут клиенты.
В целом:
У нас была задача - агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте, с возможностью отвечать прямо из сервиса на сообщения. И конечно, чтобы всё это было за приемлемые деньги. Данный сервис закрывал наши задачи. Мы хотели еще чат-бота в соцсети, но этот сервис такой возможностью не обладает. Только чат-бот для чата на сайте. Его не тестировали. Мы оплатили тариф на 6 месяцев, техпод только и делает, что отвечает, что разрабы занимаются багами, описанными выше, но это только обещания. Никаких сроков назвать не могут. Это длится уже почти год. Наше терпение на исходе, если ничего не изменится до конца января, будем искать альтернативу. Пока никому советовать этот сервис не можем.

Общий рейтинг

Ответить
Легко адаптируемый сервис
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
благодаря сервису конверсию удалось поднять на 25%
Минусы:
нет
В целом:
Подключил Carrot Quest для своего интернет-магазина. Результат не заставил себя долго ждать. За первый месяц увеличение конверсии на 25% процентов. Теперь не теряю связь со своими клиентами. Могу как с ПК, так и с телефона вести переписку. Настроил чат-бот по своему усмотрению. Понравилось, что много функций сервиса Carrot Quest адаптируются под заданные условия. Дал доступ в программе еще нескольким помощникам, чтобы увеличить количество продаж.

Общий рейтинг

Ответить
Нужна будет помощь, если вы - обычный пользователь
Удобство
2 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
настройка возможна по телефону
Минусы:
ценообразование и прочие
В целом:
Адаптация сценария в Carrot Quest обычному пользователю практически невозможна. Куча скриптов и скрытых функций. Можно проводить настройку в телефонном режиме, но это не эффективно. Если есть несколько чат-ботов, то нет синхронизации между ними. CRM должен по установленным триггерам делать рассылку сообщения пользователям, но почему-то не вся база клиентов срабатывает. Еще один минус - ценообразование услуг от количества посещаемости сайта.

Общий рейтинг

Ответить
Увы, не впечатлен!
Удобство
3 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Из плюсов могу выделить раздел с настройкой карточки клиента, отображается вся информация о клиенте.
Минусы:
Указал в отзыве.
В целом:
Выбирал Carrot Quest по отзывам в сети. Думал, что чужой опыт поможет в выборе CRM программы. Но, увы! Функционал настройки поп-ап сообщений хромает. Вроде бы выставляешь время показа и каким категориям посетителей, но Carrot Quest делает все по своему. Зачастую проскакивают баги в виде неактивного окна или искаженного шрифта. С техподдержкой общаться трудно, нужно обладать знаниями ПК выше среднего, а лучше вообще иметь практику программиста.

Общий рейтинг

Ответить
За базу знаний нужно доплачивать...
Удобство
2 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
уходят на второй план
Минусы:
слишком много времени и сил потратил на настройку
В целом:
Carrot Quest предназначен для увеличения продаж и лояльности клиентов. В моем же случае такого не произошло. Почтовая рассылка в наше время уже не эффективна. Настройка on-line консультанта на сайте занимает много времени. За все нужно платить. Даже база знаний на сайте и та стоит 2000 руб. Неприятно не то, что сервис стоит определенных денег, а то, что на него потратили много времени и сил.

Общий рейтинг

Ответить
Уникальный сервис
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
функциональность, стабильность, скорость работы
Минусы:
цена, но она соответствует функционалу
В целом:
Carrot Quest уникальный сервис, который помог мне интегрировать все соцсети в единое целое. Теперь мне не нужно искать сообщения клиентов в разных чатах. Все в едином месте и на облаке. Удаленный доступ возможен с любого устройства. Настроить поведение бота мне помогли операторы техподдержки. Перед покупкой сервиса менеджер Carrot Quest провел анализ работы моего сайта и указал на недостатки и как более эффективно управлять воронкой продаж. Цена сервиса соответствует его функционалу.

Общий рейтинг

Ответить
чат-бот вылился мне в копеечку
Удобство
2 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
больше минусов, чем плюсов
Минусы:
перечислил ниже
В целом:
Покупал Carrot Quest за 5000 руб. Мало того, что интеграция программы отбирает кучу времени, так они еще и сдирают больше тарифной стоимости. Объяснили такую ценовую политику тем, что количество посетителей моего сайта в разы больше заявленной и за каждого сверхлимитника взимается дополнительная плата. Еще один неприятный момент, чтобы отключить водяной знак Carrot Quest, нужно платить еще 1000 руб. в месяц дополнительно. Короче, чат-бот вылился мне в копеечку.

Общий рейтинг

Ответить
С Carrot Ques навели порядок в своей клиентской базе
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Хорошая техподдержка
Минусы:
Практически нет таких
В целом:
Перед покупкой eCRM Carrot Quest взяли пробный период. Сначала чуть с ума не сошли, когда увидели сложность настройки. Но глаза боятся, а техподдержка делает. По каждому вопросу сразу в чат. Они отвечают практически моментально с подробными инструкциями и сканами действий. Чат-боты работают без сбоев. Ведение клиента до менеджера 8 из 10. Смогли увеличить продажи сопутствующих товаров, благодаря лид-боту, который имеет всю историю покупателя и ведет его к “нужному” товару.

Общий рейтинг

Ответить
Все понравилось в Carrot Quest!
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Все гладко работает, есть поддержка, много полезных инструментов и функций
Минусы:
не для новичков
В целом:
Из ряда похожих eCRM выбрали именно Carrot Quest. Понравилось то, что цена продукта зависит от количества уникальных клиентов моего сайта. Если идет перелимит, то нет блокировки функциональных блоков CRM, а просто в конце месяца взимается дополнительная плата. Огромный плюс Carrot Quest - лидбот, который общается с клиентом по заранее установленному алгоритму. Из минусов можно выделить то, что программа не подойдет новичкам. Необходимы навыки в бэкенде или создании хотя бы одностраничников.

Общий рейтинг

Ответить
Не рекомендую Carrot Quest для работы!
Удобство
2 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
дизайн
Минусы:
трудности с настройкой и интеграцией
В целом:
На наш взгляд, Carrot Quest пользоваться неудобно. Даже сам процесс интеграции требует немалых усилий. Чтобы до конца настроить сервис, наши программисты изрядно попотели. Нет готовых решений оформления попап окон, а Email-конструктор вообще пришлось докупать. Если бы у программы был бесплатный пробный период, то сразу бы можно было понять, что Carrot Quest нам не подходит. А так уже заплатили за него, потратили свое драгоценное время на настройку – теперь придется пользоваться. Может, дальше будет проще, посмотрим. А пока приятного мало. Думаю, не всем компаниям подойдет Carrot Quest!

Общий рейтинг

Ответить
Вполне приличный срм-сервис
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Carrot Quest есть отличный функционал аналитики, который можно настроить без помощи программиста. Также есть API для привязки других сервисов, в том числе кол-трекинга. Легко выстраиваются воронки продаж: можно сегментировать по каналам, utm меткам, отправленным письмам
Минусы:
функционал срм устраивает
В целом:
Вполне приличный срм-сервис. Облегчает работу, работать с самим сервисом легко и доступно.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за отзыв, рады, что вам нравится наш сервис! Надеемся, новый отчет по стоимости лида вам пригодился :)

Ответить
Подобрать CRM?