Отзывы о AMBER BPM

Во-первых, устанавливается ПО на сервер - для автономности это очень важный аспект. Во-вторых, функционал программы включает в себя много полезного - например, работать с клиентом оператор может в режиме единого окна - подтягиваются чаты из всех каналов. В-третьих, впечатляет функционал ботов - применять его можно в любых бизнес-процессах. С помощью этого инструмента мы уже организовали взаимодействие с клиентом при оформлении продажи и доставке товара.

Сейчас находимся в самом начале пути под названием “запуск системы ЭМБЕР”. Из-за того, что пока еще ничего полноценно не работает, похвастать ростом продаж нет возможности. Плохо и то, что обучение менеджеров проходит очень медленно. Помощи от технической службы практически нет. Это будет очень трудоемкий и продолжительный процесс. Внедрение будет проходить в несколько этапов.

После того, как весной 2021 года вышло новое обновление, отношение к AMBER BPM изменилось в лучшую сторону. В новой версии (3.9) произошла интеграция с такими социальными сетями, как Telegram, Viber и ВКонтакте, а также с сервисом DaData. После этого у нас появилась возможность автоматически обрабатывать заявки, поступающие со всех имеющихся каналов, не только с официального сайта, телефонии и почты. Через DaData теперь осуществляем автоматическую проверку контрагентов, что очень удобно и эффективно. Плюс еще в том, что существенную часть коммуникаций постепенно переложили на ботов. Этот год можно назвать удачным в плане оптимизации бизнес-процессов!

Данное решение не устроило следующим: - нельзя оформить подписку, единственный вариант - приобрести лицензию AMBER; - в стоимость не входит техническая поддержка пользователей; - не все мессенджеры можно подключить к системе; - нет нормальной мобильной версии или мобильного приложения; - очень проблематично доработать “под себя”; - интерфейс программы простой и непривлекательный; - через AMBER нельзя управлять программой лояльности.