Когда клиенты не дают обратную связь, так и хочется залезть к ним в голову, чтобы понять, как выстраивать стратегию роста салона. И для этого во всех салонах начинают использовать анкетирование клиентов.
Зачем нужна анкета клиента для салона красоты и ее образец
Анкеты клиентов салонов красоты создаются для проведения различных исследований — количественных или качественных. Проводить анкетирование клиентов можно прямо в режиме онлайн с помощью рассылок в WhatsApp, Telegram, чат-ботов и SMS! Предложите клиентам оценить сервис или качество услуг, отправив обратное сообщение с цифрами от 1 до 5. И собирайте ответы.
Благодаря опросам владелец бизнеса может:
- Узнать подробности о клиентских предпочтениях.
- Получить обратную связь о качестве обслуживания.
- Проанализировать эффективность рекламных кампаний.
Опросные листы — один из способов, которым можно исследовать рынок или оценить продукт/услугу, а также изучить различные области.
ВАЖНО
2 момента при составлении вопросов анкеты для клиентов салона красоты:
-
вопросы анкеты должны быть максимально конкретными. Задав общий вопрос, Вы получите общий ответ;
-
опросник должен быть коротким. Клиенту не интересно много писать и тратить свое время.
Типы анкет для клиентов салона красоты
Существует несколько видов анкет, каждый из которых имеет своё назначение. Чтобы определиться, какая именно нужна, определите круг анкетируемых и объём информации, которая вам необходима.
Анкета постоянного клиента
Она поможет узнать мнение клиентов парикмахерской или салона на случай введения новой услуги или исключения какой-то из имеющихся.
Также при помощи анкеты постоянного клиента можно понять, насколько посетители удовлетворены услугами и сервисом в салоне.
Анкета лояльности клиентов
Такой опрос делают, чтобы сравнить процент лояльных клиентов по отношению к проценту недовольных. Обычно для создания анкеты используется методика NPS – Net Promoter Score, или расчет индекса лояльности клиентов.
► Анкета лояльности клиентов - методика NPS
Анкета для оценки обслуживания
Такие анкеты разрабатываются для новых клиентов после первого обслуживания. Их можно делать анонимными, и они помогут иметь реальную обратную связь. Вопросы там должны быть примерно такие:
-
комфорт и удобство салона;
-
степень удовлетворения сервисом;
-
общение с администратором — приятно или не очень;
-
внимание персонала;
-
смогли бы посоветовать салон своим знакомым или нет и другие.
Проводить опросы можно как офлайн, так и онлайн.
-
офлайн: в салонах, в клинике, на улице, дома;
-
онлайн: на сайте, в соцсетях, на бьюти-порталах.
Кроме того, опросы клиентов салона красоты могут быть анонимные или именные, и от этого тоже зависят аспекты их составления и заполнения.
► Анкета для оценки обслуживания клиентов салона красоты
Поля анкеты для салона красоты
Классическая форма содержит 3 части:
-
заголовок и вступительная часть;
-
вопросы;
-
заключение.
Заголовок и вступление
Самый простой вариант — использовать название «Анкета клиента салона красоты». Ничего критичного в этом нет. Но можно также в заголовке указать тему анкетирования: например, «Оценка услуг и сервиса».
Вступление должно содержать информацию о том, что требуется и сколько времени это займёт. Также там может быть обозначена цель исследования, и понимание этого станет дополнительной мотивацией для анкетируемого.
Выделиться может помочь личное обращение, если это возможно. Также удачной идеей будет размещение там Вашей фотографии, как владельца.
ВАЖНО
В том случае, если опрос именной, необходимо написать, что персональные данные обрабатываются в соответствии с «Законом о защите персональных данных». Номер закона и статью лучше также указать. Клиент должен поставить подпись и дать согласие на их сбор, обработку и использование, иначе можно получить штраф, если человек подаст жалобу.
► Согласие на обработку персональных данных
Записаться на презентацию программы:
Протестировать программу и использовать готовые шаблоны вместе с CRM Арника: