В чем причина апатии к продажам?
► Вы взяли не того человека
► Вы не разработали систему продаж
► У сотрудника нет мотивации
Все три варианта решаются весьма быстро, но последний стоит обсудить. Если человек не понимает, что он получит, если будет продавать хорошо, то и мотивации к продажам у него не будет.
Не стоит пытаться вдохновлять сотрудника мотивационными речами. Просто покажите ему цифры.
Стоит понимать, что взаимодействие работника и работодателя - это всегда взаимный обмен. С будущим администратором стоит устно обсудить и письменно заключить соглашение, в котором Вы рассказали друг другу о своих ожиданиях не в терминах функций, а в терминах результатов.
Чтобы после первичного соглашения Ваш сотрудник быстро и комфортно влился в систему продаж, нужно его научить Вашему продукту, особенностям и процессам. И помните, что одного прописанного функционала мало. С их помощью Вы только можете обозначить направления полномочий, а следует выстраивать понятную и прозрачную систему продаж.
Проставьте эту мотивацию и покажите сотруднику принципы работы такой мотивации в CRM.
С помощью функционала Арники настройте мотивацию по тем показателям, которые устроят Вас:
► % от собственных продаж
► % за приведенных клиентов
► Фиксированная ЗП
► Минимальная ставка
Вы найдете больше настроек мотивации в самой CRM Арника для еще большей вовлеченности сотрудника в процесс продаж.
Оставьте заявку на бесплатную регистрацию в CRM Арника и мы расскажем Вам больше про систему мотивации в программе.
Как разработать адекватную систему мотивации
Разработать ключевые показатели эффективности для Вашего администратора - прямая обязанность руководителя. Такие показатели снимают множество проблем и не разбрасывают цели продаж. Принимать решение о системе KPI остается также на Вас ввиду того, что система будет напрямую завязана на специфике Вашего салона.
Зачем внедрять KPI:
- Оценка производится на основе объективных показателей, которые можно считать и контролировать. Это избавить Вас и администратора от вопросов корректности мотивации.
- Cистема регулирует принцип справедливого распределения вознаграждения между несколькими сотрудниками и не оставит Вас в минусе после выдачи зарплат.
- Работник сам сможет посчитать и прикинуть, сколько он получит. Это хорошая стимуляция для наращивания здорового энтузиазма к продажам.
Как определить KPI, что можно считать критериями эффективности работы сотрудника?
Попробуйте представить себе картину: в каком случае Вы можете сказать, что у Вас отличный администратор и что он собой представляет? Как только картина образуется перед Вами, из нее можно будет взять параметры, по которым Вы будете оценивать работу сотрудника.
И помните о нюансах
► Никогда не ставьте потолок на продажи. Если Ваш администратор хорошо продает и приводит Вам много клиентов, то есть ли резон ограничивать его? Пусть приводит и продает дальше, Вы от этого только выиграете!
► Всегда разделяйте ЗП старшего и начинающего администраторов. Первый будет работать хуже, если будет получать меньше начинающего. А для начинающего же нельзя слишком занижать зарплату: на что-то все-таки человеку нужно жить, иначе Вы рискуете вложить в человека силы и потерять его у конкурентов.
► Не ведите расчетов на бумаге и огромных записных книжках. Всегда используйте детализированные отчеты, в которых можно посмотреть кто сделал продажу, когда и на какую сумму. В случае выяснения, Вы не должны теряться и показать себя авторитетным руководителем, который с помощью пары кликов может дать ответ на любой вопрос сотрудника.
► Используйте детализированную отчетность CRM Арника в понятном интерфейсе совершенно бесплатно