Хотим поделиться с вами опытом использования нашим клиентом специализированного ПО. Фитнес-клуб «Тяга» практически полностью автоматизировал бизнес, включая продажи в магазине спортивного питания. Расскажем о результатах такого подхода.
Фитнес-клуб «Тяга» располагается в Подмосковье, по ул. Советская, д.10, в г.Лыткарино. Здание клуба занимает 3 000 м² площади, на которой располагаются тренажерные залы с современным оборудованием, бассейн, кардио-зона, хаммам, кафе, детская студия и многое другое. Занятия ведутся по разным направлениям. Клуб функционирует с 2023 г. и сразу выбрал нашу программу «1С:Фитнес клуб» для автоматизации своих рабочих процессов.
Поскольку специализированное ПО использовалось с самого начала деятельности компании, руководству не пришлось столкнуться с трудностями непонимания и отторжения сотрудниками автоматизированной системы. Программа была нужна, чтобы разгрузить администрацию и рецепцию от рутины, облегчить клиентам процесс записи, оплаты, регистрации. По словам руководства, такой подход высоко оценивается посетителями, которые, в большинстве своем, молодые современные люди, привыкшие все проблемы решать выходом в интернет и 1–2 нажатиями кнопок.
Клиентам нравится самостоятельно решать, когда выходить на занятия, какого тренера выбрать, как оплатить тренинг (это можно сделать в мобильном приложении или через платежный терминал на входе в клуб).
Анна Урусова, директор отдела продаж «Тяги», говорит, что клиенты довольны тем, что большинство процессов в фитнес-клубе автоматизированы. Пользователям не нужно звонить, приходить лично или писать на почту, чтобы решить вопросы. Достаточно использовать удобное мобильное приложение. А администрация может через него своевременно оповещать клиентов о переносе, отмене занятий, других важных вопросах. Такой подход дает возможность пользователям скорректировать свои планы загодя, а не решать проблему в форс-мажоре.
Анна Урусова утверждает, что пользу программного обеспечения можно увидеть наглядно в часы пиковой нагрузки на ресепшен: после 18.00 в будние дни в клубе обычно наплыв посетителей, которые после работы хотят потренироваться или отдохнуть. В «Тяге» нет системы «ключ-шкаф» – посетители сразу проходят в раздевалку и занимают те шкафчики, которые им нравятся.
Мобильное приложение для тренеров, руководства и клиентов – современное решение, которое помогает управлять бизнес-процессами. Тренер может видеть статус посетителя, оплачено ли и актуально его занятие, отменять, переносить посещение, отмечать пройденный тренинг. Это дает возможность выстраивать удобный график работы и корректировать его, при необходимости. Руководство, со своей стороны, может отслеживать этапы взаимодействия тренера с посетителем: отметил ли он клиента, провел занятие или нет, если нет, то по каким причинам, оплатил ли тренировку клиент. В 1С:Фитнес клуб всеми этими действиями можно управлять, нажав нужную кнопку. При составлении отчетов сразу видно, какие направления занятий пользуются популярностью среди клиентов, а какие нет.
Анна говорит, что как руководитель отдела продаж активно использует в своей работе разнообразные отчеты. По ним видны все движения бизнеса: сколько лидов есть, сколько клиентов занимается, сколько задач решено, а какие находятся в стадии обработки. Менеджеры отдела продаж в своей работе активно используют ПО, работая в клиентской базе, базе продаж основных и дополнительных услуг.
Магазин спортивного питания «Тяги», который располагается на первом этаже, был полностью автоматизирован при помощи нашего ПО. Режим самообслуживания экономит время клиентов: можно взять батончик, активную добавку, пробить на терминале штрихкод и оплатить товар, не дожидаясь, когда продавец или администратор оформят его.
Подводя итоги, можно сказать, что фитнес-центр «Тяга» успешно использует все возможности автоматизации рабочих процессов на ПО 1С:Фитнес клуб, от взаимодействия с клиентом на начальных этапах до проведения платежей в режиме онлайн. Программа интегрирована с мессендежерами, соцсетями, системой контроля и управления доступом (СКУД), предоставляет возможность оплаты десятью разными способами.
Благодарим персонал и руководство «Тяги» за помощь при подготовке материала.