Наш клиент — фитнес-клуб «Палестра», представляет собой пример органичного сочетания классических методов управления бизнесом и применения современных автоматизированных программных решений. Рассказываем, как такой подход применяется на практике.
О «Палестре»
Фитнес-клуб «Палестра» располагается в столице, по улице Песчаная, 2а, в районе Сокол. Компания позиционирует себя как место для отдыха и занятий спортом людей всех возрастов, и полностью оправдывает такой подход: 6 000 м² площади, на которой расположены два просторных корпуса, бассейн длиной 25 м, детский клуб, тренажерные залы, студии по занятиям пилатесом, йогой, бойцовский клуб, зоны по функциональному тренингу, единоборствам и многое другое. Большое внимание в клубе уделяется детям: их обучают плаванию с нуля, проводятся занятия в бассейне для грудничков, функционирует детский летний лагерь. Есть финские сауны, солярий. Компания предлагает клубные карты разных типов, для детей и взрослых, и активно пользуется программой 1С:Фитнес клуб с 2016 г.
Способы организации рабочих процессов
С нами беседует руководитель фитнес-центра Светлана Лобанова. По ее словам, менеджеры отдела рекламы компании регулярно используют в работе отчеты по конверсиям лидов и заявкам. Бюджет рекламных кампаний составляется согласно полученным данным. В соответствии с этими сведениями рассчитываются планы, учитываются затраты, проводятся акции. В 1С:Фитнес клуб есть интеграция с мессенджерами, которой активно пользуются маркетологи и менеджеры. Им не приходится переходить из одной вкладки на другую: коммуникация с клиентом ведется в одном окне. Это удобно для всех: у пользователя уменьшается время ожидания ответа, у администраторов освобождается рабочее время, которое можно потратить на решение более важных задач, чем рутинные бюрократические процедуры.
Светлана Лобанова говорит, что постоянно пользуется отчетностью и статистикой, которую формирует программный инструмент. Удобно, что после проведенных обновлений можно создавать отчеты с отслеживанием разных показателей. Например, контролируя конверсии по продлению клубных карт и абонементов, можно формировать и предлагать работникам актуальные цели и задачи. Разные варианты оплаты, заложенные в программе, активно применяются в «Палестре». Клиент может расплачиваться удобными способами, включая рассрочку, Яндекс.Сплит, другие методы платежей.
В «Палестре» не забывают и о классических вариантах привлечения новых клиентов и продвижения бизнеса. Например, каждый тренер, который привел нового посетителя, получает денежный бонус. Поощряется «сарафанное радио», которым активно пользуются клиенты и сотрудники фитнес-центра. А загородные вылазки и выезды детского летнего лагеря привлекают внимание жителей и разогревают интерес к фитнес-клубу, утверждает Светлана.
Заключение
В «Палестре» активно применяются разные варианты продвижения и организации бизнеса, от современных высокотехнологичных решений до проверенной временем классики. Благодарим команду фитнес-клуба за участие и помощь в создании статьи.