В этом году компания Fitness Data, первое в России агентство, специализирующееся на маркетинговых исследованиях рынка фитнес-услуг, представила независимый обзор по результатам опроса операторов отрасли. Данные были получены от 574 операторов, суммарно управляющих 1560 объектами в этом секторе экономики.
Исследование проводилось при помощи онлайн-анкетирования, ссылка на которую распространялась через несколько каналов коммуникации. Суммарный охват аудитории по итогам рассылок составил порядка 8 тысяч уникальных потенциальных участников. В ходе проведения опросов применялся контроль времени прохождения, адекватности ответов, а также удалялись повторно заполненные анкеты.
Согласно результатам исследования, 82% опрошенных фитнес-операторов используют клубное ПО в работе. Самая высокая доля компаний, использующих специальные компьютерные программы среди фитнес-клубов с бассейнами и без бассейнов (93 и 92% соответственно), самая низкая – среди фитнес-студий и СОК (67 и 66% соответственно). Одним из явных лидеров рынка автоматизации фитнес-услуг стал 1С:Фитнес клуб. Более половины опрошенных считает, что наша программа для автоматизации и управления фитнес-клубом является лучшей в своей отрасли, предоставляя сервис «все в одном».
Надо отметить, что лидирующие позиции наша программа занимает во всех трех сегментах фитнес-объектов: фитнес-клубов с бассейнами (69%), фитнес-клубов без бассейнов (53%) и фитнес-студий (35%). Именно поэтому более пяти тысяч клиентов используют 1С:Фитнес клуб в 339 городах и 25 странах.
Интересная тенденция наблюдается в этой связи с продажами. 64% опрошенных фитнес-операторов открывает специальный отдел, который занимается именно этим. Для того, чтобы облегчить рутинные задачи отдела продаж, также используются программы по автоматизации работы. 1С:Фитнес клуб уверенно занял первое место в категории ПО автоматизации отдела продаж индустрии спорта и здорового образа жизни (84%). Наше ПО со встроенной CRM-системой, помимо прочего, фиксирует каждый этап взаимодействия менеджера с клиентом, напоминает о том, когда нужно перезвонить, сохраняет записи разговоров, отражает договоренности, показывает процент выполнения личного плана.
Также не секрет, что в России e-com очень развит. Люди привыкли покупать в интернете не только товары, но и оплачивать удаленно услуги. Конечно, этот тренд касается и фитнес-отрасли, что ярко отражено в данных от FitnessData. Менее четверти операторов принимают оплату только наличными и всего 30% – отказываются вводить рассрочку и кредит на свои абонементы. Остальные же стараются предоставить клиенту максимальный выбор способа оплаты. В 1С:Фитнес клуб возможен прием платежей более 10 вариантами с минимальной комиссией.
Ознакомиться с полным текстом исследования можно по ссылке: https://fitnessdata.ru/research#rec619423584