Почему нельзя вести бизнес в Excel?

Всем привет! Вы находитесь на сайте CRM-Index, а значит присматриваете себе CRM-систему для бизнеса. Это очень хорошо, ведь очень многие предприниматели используют в качестве CRM-системы Excel, блокнот какой-нибудь электронный, ну или вообще ничего.

Эта статья должна убедить Вас забыть об устаревших методах работы и выбрать себе эффективную систему управления бизнесом. Мы делимся многолетним опытом, чтобы Вы обошли грабли, на которые наступили другие предприниматели.

Кто мы такие?

Наша компания UNIVERSE-SOFT уже более 18-ти лет работает во имя оптимизации салонов красоты, спортивных и медицинских объектов. Наши специалисты ежедневно посещают десятки новых заведений, чтобы провести презентацию программы. Если Вы открываете что-то из этого направления, обратитесь к нам, Вам мы тоже проведем презентацию программы с огромным удовольствием! О чем это мы? Ах да!

Очень часто наши специалисты сталкиваются с тремя видами проблем с CRM-системой:

• Заведение новое. Тут все хорошо, предприниматель озаботился до начала работы системой управления.
• Заведение действующее, но с не подходящей CRM-системой. Тут сложнее, сразу не угадаешь, что именно Вам потребуется через пару лет, и сможет ли разработчик удовлетворить эту потребность. Не ради красного словца, но если рассматривать программы для салона красоты, то более функционального решения, чем наша программа, на момент написания данной статьи встретить невозможно. Так что берите информацию на вооружение!
• Заведение действующее БЕЗ CRM-системы. Вот тут все грустно, потому что руководству придется переучиваться работать правильно. Это сложнее, чем начинать с нуля.

Что плохого в Excel?

Ничего плохого, честное слово. Если речь идет про формулы, домашнюю бухгалтерию или ведение аналитических таблиц. Если же Вы ведете свой бизнес в этом замечательном редакторе таблиц, то Вы столкнетесь со следующими проблемами:

1. Некорректные данные о клиентах. Никакой телефонии, никаких фотографий, предпочтений или истории посещений. У нас вот UNIVERSE-Красота сама может поздравить Вашего клиента с днем рождения и предложить ему скидку. Кстати о скидках, как Вы будете вести купоны и карты лояльности?
2. Где контроль персонала? Если у Вас работают люди, то Вы им, очевидно, платите заработную плату. Как контролировать посещаемость, опоздания, переработки, чаевые, позитивные отклики и историю по клиентам, которые перестали ходить в заведение после «обслуживания»? Все это Ваши деньги и репутация.
3. Где учет и аналитика? Качественная CRM-система контролирует остатки материалов и напоминает их заказать. Такая система формирует финансовые и аналитические отчеты. Диаграммы и графики вручную строить никто не будет, все информация должна быть на поверхности, чтобы с ней появилось желание ознакомиться.

Это лишь малая часть вопросов, которые нельзя решить без специализированной CRM-системы. В нашей сфере есть еще онлайн-запись, без которой никуда, и которая должна быть связана с рабочей программой. Есть кассовая деятельность, «честный знак», интеграция с мобильным приложением.

Если Вы серьезно задумываетесь о том, чтобы сделать эффективный и конкурентоспособный бизнес, то уповать на простые и условно-бесплатные решения просто нельзя. Обеспечьте сразу себя хорошей управляющей программой. И важно, чтобы она была специализирована на Ваше направление бизнеса. До новых встреч!