СберЗдоровье

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Чтобы мы смогли помочь решить этот вопрос, пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения vk.me/sberzdorovye подробности ситуации, ваши данные, кто держал с вами связь и оформлял клинику. Мы все проверим и поможем!

Здравствуйте, Галина! Мы нашли ваше обращение в системе. Специалисты отдела качества сообщили, что уже связались с вами и дали подробные разъяснения о причинах отмены заявок. По действиям оператора поддержки будет проведена внутренняя проверка. Также мы передали коллегам ваше предложение по доработке информирования на сайте - обращение по внесению информации о правилах отмены заказов уже взято в работу. Приносим извинения за эту ситуацию!

Здравствуйте, Наталия! Мы проверили информацию по вашему аккаунту. Ваш первый пакет подписки стоил 9 199 рублей. Текущий же пакет был приобретен в январе 2026 года за 4 699 рублей - это разные по наполнению продукты с отличающимся перечнем услуг. За этот период вы пользовались услугами сервиса: в системе зафиксированы онлайн-консультации со специалистами. Так как медицинские услуги уже оказывались на протяжении года, возврат денежных средств за действующий пакет, к сожалению, невозможен. При этом ваш оплаченный пакет продолжает действовать в полном объёме, и до января 2027 года вам также доступны 2 очных посещения врачей в клинике, которыми вы можете воспользоваться в любое удобное время. Что касается пропажи сообщений: если вы не заходите в свой аккаунт, а пишете в чат поддержки просто на сайте, то переписка не сохраняется в браузере. Чтобы она сохранилась в вашей учётной записи и была видна, нужно авторизоваться. В вашей учётной записи сейчас настроено автопродление, поэтому в январе 2027 произойдёт плановое списание за следующий период. Если вы не хотите дальнейших списаний, пожалуйста, напишите нам на почту help@sberhealth.ru или позвоните по телефону 8 (800) 100-35-98 - коллеги из поддержки отключат вам автопродление подписки.

Здравствуйте, Ольга! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Наша цель - помогать людям заботиться о здоровье, поэтому мы хотим разобраться в произошедшем. Пожалуйста, напишите нам на почту help@sberhealth.ru и подробно расскажите, что именно вам не понравилось. Мы запросим данные в клинике по вашему обращению, проверим назначения по онлайн-консультациям и вернёмся к вам с ответом.

Здравствуйте, Александр! Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при пользовании нашим сервисом. Чтобы мы смогли разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, напишите нам в vk.me/sberzdorovye, свои ФИО и номер телефона, мы все проверим и вернемся к вам с обратной связью.

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Состав пакета может обновиться, когда лаборатория передает актуальные данные. Если заявленный изначально анализ не был выполнен, обычно делается перерасчет. Пожалуйста, напишите нам в vk.me/sberzdorovye, указав ваши ФИО и номер телефона и сделав пометку, что оставили отзыв на сайте CRM. Мы проверим, почему анализ не был выполнен, а также возможность оформления возврата средств.

Здравствуйте, Алена! Спасибо за обратную связь. В рамках пакета услуг для записи в клинику нужно сначала получить онлайн-консультацию, где врач тщательно соберет анамнез, задаст уточняющие вопросы и при необходимости выпишет направление. Мы хотели бы разобраться, с какими сложностями вы столкнулись при обращении к медсоветникам и выяснить, какие условия пользования пакетом услуг оказались для вас непонятными. Для этого, пожалуйста, напишите нам обо всем подробнее в vk.me/sberzdorovye, указав ваши ФИО и номер телефона и сделав пометку, что оставили отзыв на сайте CRM. Мы внимательно изучим всю информацию и вернёмся к вам с результатами проверки.

Здравствуйте, Елена! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление после двух лет использования нашего сервиса. Перезаключение договоров с медицинскими организациями — это стандартная практика. Иногда некоторые клиники действительно покидают сервис, но на их место приходят новые партнеры. День взятия биоматериала не входит в расчет времени выполнения исследования. Лаборатории требуется время на транспортировку и обработку. По этой причине готовность анализа за один день быть не может. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и актуальностью данных. Надеемся, вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие.

Здравствуйте, Ева! Спасибо, что поделились обратной связью. В рамках пакета услуг для записи в клинику нужно сначала получить онлайн-консультацию, где врач тщательно соберет анамнез, задаст уточняющие вопросы и при необходимости выпишет направление. Мы хотели бы детально разобраться, почему в вашем случае возникли сложности при посещении клиники и получении гарантийного письма. Для этого, пожалуйста, напишите нам об этой ситуации подробнее в vk.me/sberzdorovye, указав ваши ФИО и номер телефона и сделав пометку, что оставили отзыв на сайте CRM. Мы внимательно изучим всю информацию и вернёмся к вам с результатами проверки.

Здравствуйте, Ольга! Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при записи в клинику через наш сервис. Мы постоянно обновляем данные на сайте, чтобы у пользователей была самая актуальная информация. Будем благодарны, если вы расскажете нам подробнее в vk.me/sberzdorovye, к какому врачу и в какую клинику вы хотели записаться, указав свои ФИО и номер телефона, мы проведем детальную проверку и вернемся к вам с обратной связью.

Здравствуйте, Анна! Сожалеем, что пользование услугами нашего сервиса оставило у вас негативные впечатления. Мы хотели бы детально разобраться, с какими сложностями вы столкнулись. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами в vk.me/sber.health, указав ваши ФИО и номер телефона и сделав пометку, что вы оставили отзыв на CRMindex. Мы внимательно проверим всю информацию по вашей ситуации и вернемся к вам с обратной связью.

Мария, здравствуйте! Спасибо, что поделились своим опытом — понимаем, как важно в медицинских консультациях получить не просто рекомендации, а реальную помощь и чёткий план действий. Наши врачи на онлайн-консультации всегда собирают полный анамнез, дают рекомендации по состоянию и, при необходимости, направляют на очный приём, анализы или дополнительные обследования. Нам важно детально разобраться в ваших консультациях и понять, почему в вашем случае не были даны ожидаемые направления. Пожалуйста, напишите нам на почту claim@sberhealth.ru, указав ваши ФИО, номер телефона, даты консультаций и ФИО врачей — по каждой консультации проведём проверку и обязательно вернёмся к вам с ответом.

Олеся, здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв и рекомендацию нашего сервиса. Рады, что помогаем вашей семье!