ADMINVPS

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались недовольны услугами компании. Действительно, в июле была серьезная авария в дата-центре Нидерландов, которая затронула инфраструктуру не только нашей компании, но и многих других провайдеров. Наши специалисты старались держать в курсе восстановления работоспособности серверов и информировали клиентов, как только получали информацию от дата-центра. По поводу оверселлинга - мы хотим детально разобраться в описанной в отзыве ситуации, однако, на данный момент нам не удалось идентифицировать вас как нашего клиента. Будем очень благодарны, если вы уточните любую информацию, которая поможет нам найти ваш аккаунт в системе: e-mail, на который регистрировался аккаунт либо тикет обращение в техническую поддержку. Вы можете отправить эти данные в ответ на сообщение или в нашу службу поддержки с пометкой на данный отзыв. Это позволит нам провести проверку, разобраться в ситуации и дать вам предметный ответ! Заранее благодарим!

Здравствуйте! В конце июня наблюдалась аварийная ситуация в ЦОДе в Нидерландах, где произошел критический сбой охлаждения. Была затронута вся инфраструктура в данной локации и не только у нашего провайдера... Так как у наших специалистов не было точной информации от ДЦ - соответственно, мы не могли дать вам ответ о восстановлении. На текущий момент работа VPS в данной локации восстановлена. Если вы уточните, как мы можем идентифицировать вас в нашем биллинге - мы изучим ваши обращения и вернемся с более развернутым ответом, либо - предоставим вам информацию в рамках открытых запросов в биллинге.

Добрый день, Александр! Мы не смогли идентифицировать вас в списке наших клиентов. Будем признательны, если вы уточните номера тикетов, по которым вы обращались в нашу службу техподдержки или иную информацию, по которой мы сможем обработать ваши запросы и помочь в решении возникшей проблемы! Благодарим за понимание!

Здравствуйте, Илья! В связи с высоким спросом - увеличено время активации серверов, о чем указано на нашем сайте и в базе знаний, на которую вы ссылаетесь в своем отзыве. В частности, по серверам в Польше: активация может быть с задержкой от 1 до 3х дней с момента оформления заказа и оплаты. Ваш запрос был отправлен 08.06., активация - 09.06. Но, к сожалению, вы самостоятельно закрыли все обращения и запросили отмену услуги и возврат средств. Если вы решите возобновить сотрудничество - вы всегда можете открыть новое обращение в вашем личном кабинете на сайте!

Добрый день! К сожалению, на сервере произошёл сбой файловой системы. По вашему запросу сервер был отменён. При этом система автоматически произвела возврат за остаток неиспользованного периода. Пожалуйста, обратитесь к нам через тикет-систему, мы обязательно проверим расчёты и вернём всю сумму!

Здравствуйте! Действительно, у нас предусмотрены тарифы Promo и Start, которые считаются эконом тарифами, поэтому на них не предусмотрен доступ по ssh. Если вам требуется доступ по ssh, то вы можете рассматривать тарифы от Standart либо любой тариф VPS, где доступ по ssh предоставляется по умолчанию. Все обращения от клиентов в биллинге обрабатываются и за последнее время не найдено ни одного тикета, на который не был бы дан ответ. Так как мы не смогли идентифицировать вас, как нашего клиента - просим уточнить, на какой вопрос вам не ответили, а так же, уточните название вашей компании, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации!

Здравствуйте! Согласно условиям публичного договора любой простой по нашей вине компенсируется в виде дополнительных дней к оплаченному периоду. Для компенсации достаточно отправить тикет в службу поддержки.