1С-Коннект Доступ

У нас компания 50 сотрудников, техподдержка и администраторы используют для подключения и решения вопросов клиентом. Когда сотрудник работает из дома - он подключается к рабочему столу в офисе в полноэкранном режиме и работает как в офисе. Еще есть общий защищенный компьютер с ЭДО и ЭЦП, к нему подключаются разные отделы чтобы выполнять свои действия с документами. В общем - очень здорово работает.

1С-коннект - отличная программа для удаленной работы, есть все необходимое: заявки, отчеты, все фиксируется, также есть история обращений и метрики. Определенно, с появлением 1С-коннект в нашей компании работа пошла гораздо быстрее и комфортнее. Довольны не только коллеги, но и клиенты, которые к нам обращаются, потому что их вопросы тоже стали решаться гораздо быстрее. Все наши линии поддержки клиентов четко распределены, 1С-коннект помогает с помощью онлайн мониторинга распределить нагрузку между сотрудниками и выявить слабые места, что дает возможность своевременно принять меры и повысить качество сервиса.

Хороший продукт, работающий по принципу одного окна. Здесь и мессенджер для общения, и звонки, и саппорт, и обмен файлами. Новички достаточно легко осваивают софт, за счет чего замена сотрудника не отражается на количестве и обработке заказов. 1С Коннект Доступ принес нам экономию времени и удобство в отчетности. Надеемся на развитие видеозвонков и мобильного приложения.