Отзывы о UpService

(25 отзывов)
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчетности. Интеграции Telegram, WatsApp, Телефония, чат и формы для сайта. AI-ассистент сам решает до 80 % обращений, экономя ресурсы.
25 отзывов

ТОП-5 систем

1. ITSM 365
2. HappyDesk
3. Intradesk
4. Admin24
5. Chat2Desk
Посмотреть аналоги UpService
То что искали для поддержки
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
ИИ-ассистент. Легко его обучить. Интеграция с нужными каналами.
Минусы:
Не хотел идти на демонстрацию. Хотел самостоятельно изучить софт.
В целом:
Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.

Общий рейтинг

Ответить
Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент для поддержки.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Все задачи решаем в одном месте (прием заявок, обработка, коммуникации с клиентами и внутри отдела). Приложение отличное.
Минусы:
Стоимость за сотрудника. Хотелось бы скидку для постоянных пользователей))
В целом:
Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.

Общий рейтинг

Ответить
Отличный инструмент для отрасли ЖКХ
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Приложение, подключение вацап и телеграм
Минусы:
Регистрация после демо была только
В целом:
Мы навели порядок в обращениях. Все заявки теперь в одном месте, сотрудники работают быстрее, а клиенты получают ответы без задержек. Нравится мобильное приложение очень. Успехов!

Общий рейтинг

Ответить
Мы искали CRM для службы поддержки
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Клиент написал в Whatsapp, сразу из сообщения заводим заявку. Это удобно. Есть отчеты по каналам связи, скорости ответа и другие. Удобно.
Минусы:
Whatsapp только на платном тарифе
В целом:
Остаемся работать в системе. Наши потребности она решает

Общий рейтинг

Ответить
Мы довольны, но ждем вацапа
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Приложение, подключение почты и телеграм
Минусы:
Нет еще вацапа
В целом:
В целом мы довольны, после демонстрации начали создавать задачи в системе и пробовать подключить почту с телеграм. Все получилось, по всем вопросам служба поддержки помогает. Спасибо.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Михаил! WhatsApp уже можно подключить в Upservice. Спасибо за отзыв.

Ответить
Долго искали подходящий сервис деск
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
1. Скорость системы 2. Настроили 4 канала для приема обращений 3. Наши клиенты по ссылке всегда в курсе на каком этапе заявка 4. Мобильное приложение - выездные предоставляют фото/видео с объектов 5. Отчеты по обслуживанию 6. Приветливая служба поддержки
Минусы:
При регистрации пол года назад система работала медленно. С сентября 2024 реально ускорили работу.
В целом:
Система в которой мы работали 23 год подняла стоимость и мы были вынуждены искать что-то в рамках бюджета. Советуем не отказываться от демонстрации (сотрудники всегда предлагают онлайн-встречи, главное найти время). Нашим сотрудникам очень нравится приложение.

Общий рейтинг

Ответить
Останемся в системе, несмотря на периодические сбои
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Приложение, интеграция с телеграм и почтой, удобный задачник
Минусы:
Работаем больше года, в последний месяц участились сбои. Не с первого раза отправляются сообщения.
В целом:
Используем Upservice как сервис деск и задачник. В целом - довольны. Настроили СЛА, отчеты помогают анализировать работу операторов, а метки упрощают организацию задач.

Общий рейтинг

Ответить
Большая редкость - нормальное приложения для рабочих задач и поддержки
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Мобильное приложение
Минусы:
Бывают моменты, когда не отправляются комментарии к задаче, но поддержка на связи всегда и сбои временные.
В целом:
Как менеджер, могу сказать, что Upservice нас полностью устраивает. Мы выбрали систему из-за удобного мобильного приложения. Там мы ставим задачи, указываем потраченное время, а поддержка общается с клиентами тоже с телефона. Хорошо, что есть бесплатный тариф, который позволил нам попробовать систему. Потому что был опыт покупки другой программы, в которой люди работали и страдали)))

Общий рейтинг

Ответить
Не пожалели, работаем, но с телефона в основном
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Мобильное приложение
Минусы:
Не сразу поняли как подключить телеграм и почту в кабинет
В целом:
У нас компания еще маленькая. Мы не можем себе позволить дорогую программу. Мобильное приложение отличается от веба, но нам подходит. Мы практически всегда задачи ставим через телефон и клиентам отвечаем там же. Раньше на сайте живосайт использовали. Теперь у нас все в апсервис (задачи, чаты, заявки).

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за честный отзыв!

Ответить
Использую пол года, все супер!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Интерфейс, служба поддержки, функциональность
Минусы:
Не выявил
В целом:
Систему используем почти полгода для аварийной диспетчерской. Все подчиненные смогли быстро разобраться в мобильном приложении. Когда появляются вопросы - поддержка всегда ответит. Нареканий на работу нет и возможности системы закрывают все наши нужды.

Общий рейтинг

Ответить
Удобный и нужный функционал
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Интерфейс, оперативная служба поддержка
Минусы:
Не выявила
В целом:
Upservice удовлетворяет мой запрос на ведение клиентов, просмотр истории взаимодействия с ними. Мы занимаемся сдачей в аренду недвижимости и хотели максимально простой интерфейс. У этой системы нет ненужного функционала. Особенное спасибо Анастасии и Александру, они оставались со мной на связи, когда у нас возникали вопросы по работе в сервисе. Очень рада, что получилось найти то, что мне нужно

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за отзыв

Ответить
Простое и удобное приложение
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- Простота - Дешевизна - Постоянное добавление новых фишек
Минусы:
- Не все функции мне нужны
В целом:
Гуглил разные системы, нужен был сервис деск. Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием техники. Раньше пробовали все вести в напоминаниях на телефоне и в Excel, но даже с небольшой нагрузкой это было тяжковато (особенно выгружать историю, кто что в таблице делал). Upservice понравился, выглядит симпатично и легкий в пользовании. Специалисты помогли со многими организационными моментами - регистрацией в системе коллег и переносом задач.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за отзыв!

Ответить
Быстрое и легкое изучение, легко привыкнуть, красивый и удобный интерфейс
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Мобильное приложение, удобство использования, нет лишнего функционала, красиво выглядит
Минусы:
Не заметила
В целом:
К Upservice у нас получилось приучить всех сотрудников, включая бухгалтерию . Мы занимаемся клинингом. Обслуживаем юр. и физиков. Когда заказов стало больше, то возникли первые проблемы с обработкой заявок (пропускали заявки или дублировали, случалась путаница среди ответственных за объект). Систему посоветовала компания, которой мы оказываем услуги не первый год. Нам провели демонстрацию системы. В целом по функционалу ок, на данный момент устраивает, но самое главное - нет ничего лишнего. Спасибо за мобильное приложение, в принципе и работаем в основном по нему, а не через ноут.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Надежда, спасибо за такой развернутый отзыв!

Ответить
Система с большим потенциалом
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Много функций уже реализовано
Минусы:
Отсутствуют
В целом:
Хотели протестировать программу до начала праздников. Наталья показала на демонстрации как организовать нашу работу. Занимаемся металлопрокатом. Наши запросы: постановка задач, контроль сроков исполнения, разбивка задач по проектам, сопровождение продаж и закупок, отслеживание статусов и ведение клиентской базы. Все скачали мобильное приложение. Пока не получается привлечь сотрудников к активной работе. Не разобрались, как добавить участников в проект. Вернемся на вторую демонстрацию, чтобы задать дополнительные вопросы.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Игорь, спасибо за отзыв. В планах на 24 год еще дополнительные функции. Будем рады фидбеку от вашей компании после релизов.

Ответить
Отличная программа
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Удобно, легко разобраться во всем, понятный интерфейс
Минусы:
Нет минусов
В целом:
Работаю дизайнером в стартапе. Выбрали апсервис после демонстрации от Натальи. Тяжело было определиться с программой, потому что информации много, а времени читать и тестить как обычно нет. Раньше было трело, но стали задачи там терятся в плане контроля, не понятны были причины срывов. А у нас с дедлайнами строго. Лично мне нравится интерфейс и напоминания. Спасибо за бесплатное мобильное приложение и за понятный обзор системы от Натальи.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за отзыв!

Ответить
Удобное решение для бизнеса
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Удобное ведение задач и проектов в системе, отзывчивые специалисты, понятный интерфейс и приятное глазу визуальное оформление
Минусы:
Непривычно переходить после ведения задач в Excel
В целом:
Upservice мы уже пользуемся около полугода, и наконец-то перестали вести свои задачи на обрывках бумажек и в Excel. Сотрудники Upservice помогли «обучиться» работе с системой, по нашему требованию даже провели демонстрацию продукта (а такого, между прочим, у некоторых и не допросишься!). Интерфейс интуитивно понятный. У нас получилось освоить программу за 3 дня и перенести все свои задачи и проекты в Upservice. Поэтому от души рекомендую!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за отзыв

Ответить
Универсальное решение для задач компании
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Служба поддержки, удобство использования
Минусы:
Пока не обнаружил
В целом:
Работаем с климатическим оборудованием: продажи, установка и обслуживание. 2 года мы использовали Битрикс для командной работы и Амо для клиентского сервиса. Поручили коллеге найти систему, где можно будет работать одновременно в команде и с клиентами. Нашли Апсервис! Сразу было непонятно, как использовать весь функционал, но после демо с Ильей приступили к работе. Не проблема для поддержки проводить демонстрацию сотрудникам. Благодарим и ждем импорт контактов.

Общий рейтинг

Ответить
Удобная система с понятным интерфейсом
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Интуитивно понятный интерфейс - всё знакомство с системой заняло не более получаса
Минусы:
За время работы в Upservice не обнаружила
В целом:
Функционал системы полностью покрывает все мои задачи как HR-менеджера. Я могу ставить задачи себе и коллегам, назначать встречи, работать с резюме прямо в системе, а также вести базу своих контактов.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Алиса, спасибо за отзыв

Ответить
Удобный инструмент для управления проектами
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Много инструментов в одном месте, наличие мобильного приложения.
Минусы:
Пока не нашел
В целом:
Пол года работаю Scrum-мастером. Активно используем функционал таск-менеджера (управление проектами, канбан, декомпозиция задач). Недавно появился раздел Справочники, и наконец-то стало удобно хранить файлы по процессам.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Иван, благодарим за отзыв!

Ответить
Отличная CRM-система
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Наличие мобильного приложения
Минусы:
Пока не вижу минусов
В целом:
Мы искали несложный хелпдеск. Нужно принимать и обрабатывать заявки от клиентов. Вся переписка была через почту и это неудобно. Обратили внимание на систему из-за интеграции с почтой и телеграм. В одном окне можно переписываться с клиентом и создавать заявку. Нравится мобильное приложение и возможность ставить метки клиентам и в задачах.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Наталья, благодарим за отзыв!

Ответить
После демонстрации все идет хорошо. Спасибо поддержке, которые отвечают даже на простые вопросы.
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Есть интеграция с почтой. Можно ставить задачи сразу из письма.
Минусы:
Спустя месяц работы нареканий особых нет. Продолжаем работу. Иногда письма приходят с задержкой в 10 минут, но для нас это не критично.
В целом:
Мы типография из РБ, поэтому было вдвойне приятно рассматривать crm от белорусов:) Что нам было нужно - принимать письма в систему, разбирать, отвечать и чтобы информацию по адресу можно было найти спустя месяцы. Удивило на демонстрации, что можем и заявку вести в программе и задач несколько из обращений ставить на коллег.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Анна, спасибо за отзыв!

Ответить
Не похоже на других
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Относительно просто Не требует установки Бесплатное использование
Минусы:
Непривычно, некоторые вещи неудобно использовать
В целом:
Достойная CRM для небольших компаний. Работает в облаке, есть приложение. Есть встроенное хранилище для документов, поэтому не нужно хранить все на своем компьютере. Доступ к файлам для коллег настраивается, поэтому ничего не потеряется. Есть возможность вести заказы, но пока не изучали. Подключили чат для сайта, тоже бесплатно. Система нравится тем, что не требует настройки и бесплатная.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за отзыв, пожалуйста, напишите нам в поддержку, какие вещи вам неудобно использовать?

Ответить
Однозначно рекомендую!
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Наличие мобильного приложения
Минусы:
На данном этапе, минусов для себя не обнаружила
В целом:
У нас сеть магазинов по Минску с товарами для дома. Главная проблема - найти во время нужные документы, передать сканы или фото. 15 филиалов и постоянно какая-то неразбериха. Подсмотрели у конкурентов, что пользуются чатом апсервис, зашли посмотреть и поняли, что это цельная система для бизнеса. В итоге, после демонстрации дали цу всем заведующим, что у нас нововведение и будем работать через программу. Сотрудник апсервиса, которая проводила демонстрацию попросила написать отзыв, после того, как мы решим пользоваться системой или нет. Продолжаем работать в апсервис, очень ждем доработку по црм. Из хорошего: приучаем заведующих и бухгалтеров к документообороту, стало меньше непоняток - факт!

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Юлия, благодарим за отзыв! Обновление раздела Заказы ожидаем в конце января.

Ответить
Искали чат для сайта. Много других возможностей, будем разбираться)
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Используем чат на сайте и задачи
Минусы:
Сложно разобраться в остальных инструментах, нет времени на это
В целом:
Мне нужен был чат на сайте. Партнеры пользуются апсервисом, поэтому и не искала ничего другого. Через 3 месяца решили попробовать задачи ставить, т.к. штат увеличился. Удобно, а раньше для четырех человек достаточно было и рабочего чата. Планируем еще заявки проводить.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Дарья, спасибо за отзыв.

Ответить
Отличное решение для бизнеса
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Работаем почти 2 месяца в системе. Постоянно пользуемся мобильным приложением. Сотрудники часто выезжают на обслуживание котельного оборудования. Удобно работать с задачами и контролировать выполнение заявок. Не хватает онлайн отслеживания местоположения. Но наши сотрудники добросовестные и всегда оставляют комментарии в задачах+фото.
Минусы:
Не хватает онлайн отслеживания местоположения.
В целом:
Доволен выбором

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Дмитрий, благодарим за отзыв.

Ответить