Решения SAP Hybris помогает выстраивать более крепкие взаимоотношения с клиентами и поддерживать их интерес в каждой точке взаимодействия на всех этапах покупательского пути. В решениях SAP Hybris применяются самые современные технологии, позволяющие изменить подход к привлечению клиентов.
Старая, неоптимизированная, нормально работает только в Эксплоурере, часто вылетает и выдаёт ошибки. Очевидно, что то, что призвано облегчать продажи, должно делаться в синергии с продажниками. Иначе выходит CRM ради CRM.
Подняли продажи минимум вдвое. Убыстрили работу благодаря автоматизации, получаем полную отчетность. По каждому клиенту - точный и исчерпывающий себя портрет. Эффективность работы выросла очень сильно.
Минусы:
Впечатление отличное, недостатков не можем назвать.
В целом:
Приближаемся к 2 годам автоматизации продаж с SAP Hybris - платформа толковая, настолько, что менять не собираемся. Ниша - строительные материалы.
За месяц бесплатного пользования успели оценить такие преимущества:
1. Ведем общую клиентскую базу - теперь помнить подробности по каждому заказу не нужно, история отображается, а сведения упорядоченно хранятся.
2. Проводим анализ эффективности того или иного направления (Интернет, телефонные звонки, соц.сети), принимаем управленческие решения, делаем прогнозы.
3. Данные надежно защищены и хранятся на облаке. Доступ к программе возможен с любого устройства - через планшет, смартфон.
4. С помощью воронки продаж успешно завершаем 8 из 10 сделок.
5. Готовые решения по системе лояльности позволили повысить этот показатель на 75%.
6. Сотрудников разгрузили от рутинных обязанностей, они стали оперативно реагировать на заявки – больше довольных клиентов и выше прибыльность компании.
7. При увеличении штата доплачивать необходимо только за дополнительного пользователя.
Минусы:
Продажи выросли, работу автоматизировали - спасибо разработчикам, минусов НЕТ
В целом:
Потребность в автоматизированном управлении взаимоотношениями с клиентами возникла после того, как запустили сайт и стали продвигать продукт в социальных сетях. Продажи возросли на 45%, наши менеджеры не справлялись с обслуживанием. SAP CRM - именно то, что искали - быстро упорядочили поток покупателей, привлеченных через различные каналы.
