Глобальная облачная платформа с сотнями инструментов автоматизации, управления, аналитики и т.д. В России малоизвестна, но с 2012 года признаётся CRM №1 в мире. Стоит дороже почти всех прочих.
№1 в мире по многим параметрам: функционал, стабильность, поддержка
Минусы:
Стоимость соответствующая
В целом:
Не зря эта программа была признана лучшей в мире, №1! Так и есть! Год прошел после внедрения, мнение не изменилось! Все нравится и устраивает. Работает стабильно, без сбоев и зависаний. Функционал продуман до мелочей. С ее помощью мы быстро оптимизировали человеческие ресурсы и повысили эффективность бизнеса в целом. Так как программа “Salesforce” очень гибкая в плане настроек, нам было легко адаптировать ее под свои условия и специфику.
Программа Salesforce и раньше была дорогой, а после того, как вырос курс доллара, она стала чрезмерно дорогой. Мы изучили цены других поставщиков ПО, нашил программу с аналогичным функционалом и перешли на нее. Жаль, конечно, было отказываться от Salesforce, так как успели привыкнуть к ней за несколько лет использования.
Нет, нет, для наших реалий Salesforce CRM не подходит. Будь она хоть десять раз признана лучшей системой в мире, для РФ она такою являться не будет по нескольким причинам. Во-первых, есть ряд наших отечественных аналогов, которые не хуже и больше соответствуют местной специфике. Во-вторых, наши программы и стоят дешевле, чем этот заграничный софт. И есть ли смысл переплачивать за функции, которые у нас не используются априори?
им бы сделать поддержку через чат-бот, так как по электронке неудобно
В целом:
Некоторое время пользовались SalesforceCRM, но потом все чаще стало возникать технических проблем, решить которые без помощи службы поддержки нереально. А проблема в том, что до этих ребят очень сложно достучаться. Для этого доступен всего один канал связи - электронная почта. Ждали ответного письма и обратной связи по несколько дней и даже недель. Так работать невозможно. Ко всему прочему, поддержка на английском. Этот фактор тоже стоит учитывать.
Сделали выбор в пользу этой программы и не пожалели.
Минусы:
Не нашли.
В целом:
Это качественная и многофункциональная система. Больше подходит для крупных компаний. Тогда и расходы будут оправданными, и весь функционал получится задействовать. Мы продолжаем ею пользоваться, так как она полностью закрывает наши потребности. Отношение к клиентам тут лояльное. За качественный продукт готовы платить назначенную цену.
Соглашусь, функций у Salesforce црм много, но логика иногда напрочь отсутсвует! Разобраться основательно с тем, как все работает, было трудно. Сложно там, где все можно было сделать гораздо проще. И нет нормальной инструкции на русском языке, которая бы пролила свет на ситуацию! На освоение и привыкание уйдет немало времени!
Для полноценной работы при внедрении с нуля без дополнительной доработки не обойтись. Потратили на «подгонку» много сил и времени. Ситуация усложняется тем, что привязка к платформе очень жесткая. Наши программисты изрядно повозились, но для эффективной работы все же приложенных усилий было недостаточно. С точки зрения бизнеса, Salesforce CRM – слишком сложный продукт! К счастью, сейчас доступны более простые, но при этом вполне функциональные решения.
Salesforce CRM: удобное управление бизнес-процессами
Коля Старичков
30 нояб. 2017 г.
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Упростила задачи сотрудникам. В CRM предусмотрены прогнозирование продаж и составление отчетов в реальном времени. Благодаря автоматизации рабочего процесса менеджеры стали оперативно справляться с обязанностями.
Бесплатная пробная версия. В течение 30 дней мы тестили систему и знакомились с функционалом. Понравилось, поэтому и решились на покупку платной версии.
Русскоязычный интерфейс. Не возникло сложностей с освоением CRM-ки. Все интуитивно понятно. А если появились вопросы, можно обратиться в службу техподдержки.
Мобильный доступ. Решать рабочие вопросы на ходу очень удобно. Не важно, находитесь вы в командировке или в офисе, можно работать с Salesforce.
Минусы:
Ориентирована на малый бизнес. Большим компаниям стоит отдать предпочтение другой CRM.
Нет русской версии, что делает работу с системой затруднительной.
Дополнительные расходы на настройку ПО. Если нет опыта, за помощь сторонних разработчиков придется заплатить.
В целом:
Salesforce - умная CRM, которая оптимально подходит для небольших компаний. Нас устроила на 100%.
Даже если бизнес-логика очень сложная, требуется обеспечение слаженной работы большого коллектива, система, по-видимому, справляется на отлично. Нет лимитов, эффективна на всех этапах воронки продаж.
Минусы:
Минусы отсутствуют.
В целом:
Компания по производству дверей, штаб включает в себя свыше 270 сотрудников. Для оптимизации человеческих ресурсов и повышения эффективности была выбрана CRM система Salesforce, т.к. она признана №1 в мире.
Очень гибкая CRM-система, оптимизированная под задачи больших предприятий.
Специалисты могут сделать буквально все: от начальной аналитики, до индивидуальных настроек. Надо постараться, чтобы найти сервис, с которым Saleforse интегрироваться не будет. Интерфейс не царапает глаза, все под рукой.
Минусы:
Поддержка, если это не связано с косяком самой crm, оказывает помощь платно, за исключением функции "sos", которой можно воспользоваться только один раз.
В целом:
Нужно сразу сказать, что для маленьких компаний с небольшим чистым доходом эта crm не подходит. Очень качественная и дорогая система, поэтому объективно оцените свою потребность в широком функционале.
