Отзывы о ПланФикс

Здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь. Освоение новой рабочей системы — это всегда непростой процесс, особенно когда он инициирован руководством. Мы понимаем, что на старте могут возникать трудности, и хотим помочь вам разобраться с функционалом, чтобы работа стала комфортной. Позвольте прокомментировать ваши замечания по пунктам: Настройка интерфейса: ПланФикс обладает очень гибкими настройками. Да, некоторые базовые элементы остаются неизменными, однако большую часть системы можно кастомизировать. Администратор может настраивать рабочие пространства и общие фильтры, а каждый сотрудник — создавать личные фильтры задач и удобные планировщики. Данные можно выводить в разных форматах: канбан-доски, таблицы, диаграммы Ганта, календари и комбинированные доски. Если у вас не получается настроить нужный вид, наша служба поддержки с радостью поможет. Цветовая палитра: Уточните, пожалуйста, о какой именно палитре идет речь? В системе предусмотрена настройка цветов для рабочих пространств, статусов задач, планировщиков и других элементов. Работа со спамом: Чтобы не удалять письма по одному, рекомендуем воспользоваться функцией «Массовые действия» в списке задач. С ее помощью можно выделить весь спам галочками и удалить его в один клик. Двухфакторная аутентификация: Мы максимально серьезно относимся к защите данных наших клиентов. Если функция работает некорректно, для нас это важный сигнал. Пожалуйста, опишите подробнее, с какими именно сложностями или ошибками 2FA вы столкнулись — мы обязательно разберемся. Обучающие материалы: Мы согласны, что старые материалы требовали переработки. Совсем недавно мы запустили обновленную «Академию ПланФикса» с актуальными уроками: https://academy.planfix.ru/. Также для быстрого погружения в работу мы подготовили плейлист с короткими и понятными роликами: https://vkvideo.ru/video-60567986_456239589?pl=-60567986_25.

спаибо за отзыв

Спасибо, что поделились и спасибо за положительную оценку! По поводу объема доступных услуг: мы регулярно выпускаем обновления и расширяем функционал. Будем рады, если вы напишете в нашу службу поддержки, каких именно инструментов вам недостает — ваша обратная связь помогает нам становиться лучше.

Здравствуйте! Большое спасибо за такой положительный и подробный отзыв! Честно говоря, начать внедрять новую систему в самый разгар годовой отчётности, да еще и настроить всё своими силами без привлечения интеграторов — это звучит как настоящий подвиг! Вы просто невероятные молодцы, что решились на это и так круто справились. Ради таких историй мы и работаем каждый день. Нам очень приятно, что вы замечаете, как система развивается, и активно пользуетесь готовыми решениями. За тёплые слова в адрес нашей техподдержки и комьюнити — отдельное человеческое спасибо. Обязательно передадим ребятам, им будет безумно приятно!

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда открыты к критике, так как она помогает нам становиться лучше, но для этого критика должна быть предметной. ПланФикс используют тысячи компаний разного масштаба, и мы регулярно выпускаем обновления. Однако мы понимаем, что технические накладки случаются. Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и уточните: 1. С какими именно багами вы столкнулись в последнее время? 2. Какого именно функционала вам не хватило для построения процессов вашей компании? Мы будем признательны за конкретные примеры. Это поможет нам проверить работу алгоритмов и исправить недочеты, если они есть. Надеемся на обратную связь!

Здравствуйте! Шутку про ФСБ мы оценили :) Спасибо за доверие к нашей надежности. Но ради спокойствия других пользователей хотим немного скорректировать цифры – наши правила куда гуманнее, чем вы описали. Через 30 дней полного отсутствия активности аккаунт не удаляется, а лишь замораживается. До полного физического удаления проходит: 60 дней – для бесплатных триальных версий; 120 дней – если в аккаунте ранее был выбран любой из платных пакетов, а затем оплаченная подписка истекла. Почему мы вообще удаляем неактивные аккаунты? Хранение терабайтов данных на серверах требует серьезных ресурсов. Если аккаунтом (особенно бесплатным) никто не пользуется месяцами, поддерживать его работу просто нецелесообразно. Мы ничего не удаляем «втихую». Управляющий аккаунтом получает 4 предупредительных письма перед непосредственно удалением: письмо о предстоящей заморозке аккаунта (через три недели его неиспользования); письмо о заморозке (через 30 дней неиспользования); письмо о предстоящем удалении (за неделю до удаления); письмо об удалении со ссылкой на скачивание всех данных и файлов из аккаунта (через 60 дней неиспользования). И самое главное: мы замораживаем и затем удаляем только триальные, бесплатные и неоплаченные аккаунты, в которых нет активности. Но, если аккаунт оплачен – никто его не удалит, даже если там не ведётся никаких действий!

Здравствуйте! Спасибо за честный и подробный отзыв. Нам искренне жаль, что прошлый опыт общения с поддержкой оставил у вас негативные эмоции. С тех пор мы проделали большую работу над развитием саппорта и получили многочисленные положительные отзывы о ткачестве работы поддержки ПланФикса. Поэтому надеемся, что больше такого недопонимания при общении пользователей и поддержки возникать не будет. Что касается «бардака» в задачах, мы будем рады помочь вам навести в них порядок. Обращайтесь в наш саппорт: ребята проконсультируют вас по текущим вопросам, а при необходимости — порекомендуют опытного специалиста-интегратора для глубокой настройки системы под ваш бизнес.

Добрый день! Спасибо за теплые слова в адрес нашей службы поддержки и за то, что оценили логику системы. Мы стараемся делать ПланФикс предсказуемым и мощным инструментом, поэтому такие отзывы для нас очень важны. Хотим внести ясность по поводу вопросов с поиском контактов: эта проблема давно исправлена и осталась в далёком прошлом. Вот как обстоят дела сейчас: Поиск по номеру телефона: Теперь это база. В любом поле типа «Контакт» вы можете просто вводить цифры номера — система мгновенно находит нужного человека (или список контактов с похожим номером, если вы помните только первые цифры). Не нужно добавлять ни имя, ни почту. Работа со справочниками: Поиск в справочниках теперь работает по любому столбцу, а не только по первому. Более того, в справочниках можно использовать фильтрацию сразу по нескольким столбцам одновременно. Это помогает ещё быстрее найти нужные данные, причём не только контактные. Мы согласны, что для малого бизнеса и быстрых сделок идентификация по телефону — критически важная вещь. Именно поэтому мы доработали эти механизмы. ПланФикс сегодня — это как раз про скорость и удобство работы с клиентской базой.

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку, а также за то, что выбираете ПланФикс! Хотим также дать пару комментариев по вашим замечаниям. Что касается ЭЦП: Встроенного модуля для подписи действительно нет, так как мы стараемся не дублировать специализированные сервисы, а дружить с ними. ПланФикс отлично интегрируется с популярными системами ЭДО (Диадок, СБИС и др.) через API. Это позволяет выстроить бесшовный процесс: нажали кнопку в задаче — документ ушел на подпись. Про «живое» общение: Жаль, что вам попадались специалисты, предпочитающие только переписку. Среди наших сертифицированных партнеров-интеграторов много тех, кто всегда готов к созвонам и глубоким обсуждениям архитектуры голосом. Где найти единомышленников: Если хочется обсудить нестандартные идеи «не по методичке», очень рекомендуем заглянуть в Telegram-сообщество энтузиастов ПланФикса: https://t.me/planfix_com2. Там собрались именно те пользователи, которые, как и вы, стремятся освоить систему на все 100%.

Спасибо за ваш тёплый отзыв! Мы искренне ценим ваше доверие и то, что вы выбираете ПланФикс уже не первый год. Приятно знать, что система помогает вам поддерживать порядок в задачах.

Спасибо! Мы работаем для вас!

Здравствуйте, Дмитрий! Понимаю, что с момента вашего отзыва прошло много времени, но мы только недавно завели официальный аккаунт на CRMindex и теперь стараемся не оставлять без внимания ни одно мнение. Зато такая пауза позволяет взглянуть на ситуацию конструктивно и ответить на ваши замечания максимально предметно. За прошедшие годы ПланФикс сильно изменился, и те моменты, которые вызвали у вас сложности, давно проработаны. Например, теперь в карточке контакта есть специальное системное поле для хранения дополнительного почтового адреса, так что дублировать карточки не нужно. Если же у вас в системе остались дубли контактов, их можно объединить. Что касается связи контактов и задач, для этого обычно используют поле «Контрагент». Более того, в карточке каждого контакта есть вкладка, где отображаются все задачи, в которых он участвует. Также вы можете использовать для связи различные пользовательские поля, которые настроите сами. Но зачастую в этом нет необходимости. Обычно достаточно системных инструментов. Относительно поддержки — нам искренне жаль, если в прошлом она не оправдала ваших ожиданий. Мы провели огромную работу над качеством и скоростью ответов саппорта, и сегодня это одна из самых сильных сторон ПланФикса, что подтверждают многочисленные отзывы. Мы продолжаем активно развивать систему и всегда стараемся учитывать мнения и пожелания наших пользователей. Если у вас возникнет желание взглянуть на обновленный ПланФикс, мы будем рады помочь вам разобраться в актуальных инструментах.

Здравствуйте! Искренне жаль, что в прошлом знакомство с ПланФиксом оставило у вас ощущение потраченного впустую времени. С момента вашего тестирования система шагнула далеко вперёд, расширилось количество инструментов и интеграций, появились встроенные AI-агенты и множество новых опций. Что касается взаимодействия задач и контактов, то сейчас они тесно связаны. В карточке любого клиента или партнёра можно сразу увидеть всю историю работы – список задач, где он принимает участие. Также для связи между задачами и контактами можно использовать как системное поле «Контрагент», так и пользовательские поля. Кроме того, сейчас в ПланФиксе эти сущности могут автоматически влиять друг на друга. Изменения в карточке задачи можно использовать как триггер для запуска цепочек автоматических действий в карточках контактов. И наоборот. Мы постоянно дорабатываем платформу, делая ее более гибкой и понятной, и отзывы пользователей нам в этом очень помогают. Если однажды вы решите дать ПланФиксу второй шанс и посмотреть на изменения своими глазами, мы будем рады помочь вам быстро освоиться в обновленном интерфейсе.

Здравствуйте! Большое спасибо за такой подробный и профессиональный отзыв, а также за ваш вклад в развитие сообщества через YouTube-канал! Очень ценно получать обратную связь от человека, который так глубоко погружен в систему и понимает её философию. Что касается пункта про время, требуемое для изучения ПланФикса: мы стараемся сделать порог входа ниже для новых пользователей. Для этого наша команда контента недавно обновила курсы Академии ПланФикса и регулярно пополняет базу видеоуроков. Относительно готовых решений на старте: мы активно развиваем это направление, и сейчас на маркетплейсе ПланФикса представлено множество бесплатных готовых конфигураций. Там собраны шаблоны под самые разные задачи и ниши бизнеса. Еще раз благодарим за высокую оценку нашей работы и за то, что помогаете другим пользователям раскрывать потенциал ПланФикса. Желаем успехов вашему каналу и будем рады видеть ваши новые обзоры!

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и за то, что отметили современный дизайн ПланФикса. За время, прошедшее с момента вашего комментария, мы серьёзно переработали внешний вид системы, чтобы сделать интерфейс еще более понятным, удобным и практичным. Возможно, сейчас он понравился бы вам ещё больше. Искренне жаль, что в прошлом ПланФикс показался вам громоздким и сложным в освоении. Мы активно работаем над тем, чтобы облегчить новым пользователям старт в системе. Для этого ввели ознакомительную стартовую задачу, обновили курсы Академии ПланФикса и регулярно выпускаем новые видеоуроки. Также постоянно расширяется список готовых конфигураций на маркетплейсе под самые разные рабочие кейсы. А совсем недавно мы запустили настройку системы с помощью AI-помощника. Вы просто описываете свой рабочий процесс текстом, а искусственный интеллект сам создает нужные карточки задач и сделок, добавляет пользовательские поля, настраивает аналитику (автоматические отчёты), фильтры и рабочее пространство. Мы надеемся, что такая умная настройка позволит новичкам быстрее осваиваться в системе. Что касается обработки звонков, этот процесс тоже стал намного удобнее. При помощи сценариев можно настроить автоматическое создание задач по поступающим звонкам. Либо вы можете просто сохранять их в карточке контакта. Кроме того, записи разговоров теперь могут автоматически расшифровываться в текст, а встроенная функция AI-анализа звонков помогает быстро оценить содержание и результат диалога без необходимости его прослушивать. Мы продолжаем развивать ПланФикс, делать его функциональнее и прислушиваться к обратной связи. Если когда-нибудь вы решите дать платформе второй шанс и оценить наши обновления, мы будем рады помочь вам с настройкой, чтобы работа была комфортной и приносила только пользу.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Понимаю, что с момента вашего знакомства с системой прошло время, но мы стараемся не оставлять без внимания ни одно мнение, тем более что за прошедшие годы ПланФикс сильно изменился и многие моменты были проработаны. Вы упомянули, что в системе нет готовых бизнес-решений и ее сложно настраивать с нуля. Но на самом деле мы активно работаем над этим направлением, и сейчас на маркетплейсе ПланФикса доступно множество бесплатных готовых конфигураций под самые разные задачи и ниши. А чтобы ещё больше снизить порог входа, мы запустили AI-помощника, который умеет сам настраивать систему по запросу пользователя. Поэтому подготовить базовый минимум инструментов для работы по конкретному направлению можно за считанные минуты. А обширные возможности ПланФикса и интегрированные AI-агенты помогут со временем перейти от минимума к уверенному максимуму автоматизации процессов. Относительно технической поддержки — нам искренне жаль, если в прошлом наши операторы не смогли быстро вас понять и помочь в нужном объеме. За прошедшее время мы провели огромную работу над качеством ответов и глубоким погружением специалистов в задачи пользователей. Сегодня компетентный и отзывчивый саппорт — это одна из самых сильных сторон ПланФикса, что подтверждают многие наши клиенты. Мы продолжаем развивать платформу, и отзывы пользователей нам в этом очень помогают. Если однажды вы решите дать ПланФиксу второй шанс и посмотреть на изменения своими глазами, мы будем рады помочь вам быстро освоиться в обновленном интерфейсе.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Понимаю, что с момента вашего тестирования прошло немало времени, но мы внимательно относимся к каждому комментарию и хотим рассказать, как изменился ПланФикс за этот период. Искренне жаль, что система показалась вам слишком сложной. ПланФикс действительно отличается от классических решений своей исключительной гибкостью, но мы активно работаем над тем, чтобы максимально упростить старт для новых пользователей. Сейчас вам не обязательно выстраивать все бизнес-процессы с нуля. На нашем маркетплейсе доступно множество бесплатных готовых конфигураций под самые разные задачи. Кроме того, мы запустили настройку системы с помощью AI-помощника: вы просто описываете нужный процесс текстом, а искусственный интеллект сам создает необходимые карточки, поля и настраивает рабочее пространство. А для более комфортного погружения мы регулярно пополняем базу видеоуроков и обновляем курсы Академии ПланФикса. Вы также упомянули, что интерфейс кажется устаревшим и не меняется. Это уже давно не так. За прошедшее время мы серьезно обновили и переработали внешний вид системы, чтобы сделать логику работы более интуитивной, а пользовательский опыт — современным и приятным. Отдельно хотим прокомментировать ситуацию с технической поддержкой. Нам очень жаль, что в прошлом у вас сложилось такое впечатление о работе наших специалистов. Мы уделяем огромное внимание развитию саппорта, сегодня компетентная и отзывчивая поддержка — это одна из наших главных сильных сторон, что регулярно отмечают наши пользователи. Мы постоянно развиваем платформу, делаем её удобнее и всегда прислушиваемся к обратной связи. Если в будущем вы решите дать ПланФиксу еще один шанс и оценить наши обновления, мы будем рады помочь вам быстро освоиться в системе.

Здравствуйте! Искренне жаль, что ваш первый опыт работы с CRM-системой оставил негативные впечатления. Понимаю, что с момента вашего отзыва прошло время, но мы стараемся не оставлять без внимания ни одно мнение, тем более что за эти годы ПланФикс сильно изменился. ПланФикс – это очень гибкая платформа, и мы прекрасно понимаем, что самостоятельная сборка процессов, особенно если вы сразу стремитесь к глубокой автоматизации, может вызвать трудности у новичков. Чтобы решить эту проблему и сделать старт комфортным, мы добавили обучающий онбординг, курсы и множество бесплатных готовых конфигураций на нашем маркетплейсе. Кроме того, теперь в системе есть AI-помощник, который умеет сам настраивать рабочее пространство под конкретный процесс. Что касается скорости работы – мы регулярно обновляем и оптимизируем нашу инфраструктуру, поэтому сейчас платформа работает быстро и стабильно даже при высоких нагрузках. Также за прошедшее время был значительно расширен список прямых интеграций с популярными сервисами, а для нестандартных решений всегда можно использовать возможности нашего API и вебхуки. Мы продолжаем активно развивать ПланФикс, прислушиваясь к отзывам, и делаем его более удобным и функциональным. Если однажды вы решите дать платформе второй шанс и оценить наши обновления, мы будем рады помочь вам с настройкой, чтобы работа была комфортной.

Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку! Очень рады, что вы оценили удобство работы с задачами и наш набор инструментов. Здорово, что ПланФикс помогает вам не только в бизнесе, но и в личной продуктивности – это действительно отличный сценарий использования нашей системы. Желаем успехов во всех ваших делах! Если появятся новые идеи или вопросы, мы всегда на связи.

Здравствуйте! Рады читать такие отзывы! Очень здорово, что предварительное изучение рынка привело вас именно к нам, и ПланФикс полностью оправдал ваши ожидания. Если в будущем, помимо отношений с клиентами, захочется автоматизировать что-то ещё – наша поддержка всегда на связи и с радостью подскажет лучшие решения.

Здравствуйте! Большое спасибо за такой теплый и вдохновляющий отзыв. Очень рады, что после опыта работы с другими сервисами вы выбрали именно ПланФикс, и он так хорошо вписался в ваши процессы. Особенно приятно читать, что ПланФикс хорошо зашёл вашей команде. Мы продолжаем развивать систему, и, если у вас появятся вопросы или идеи по дальнейшей автоматизации, наша служба поддержки всегда на связи.