Отзывы о HMS OtelMS

Ужасная работа. Дозвониться не удается. 12 часов невозможно зайти в систему, страница не грузится.

1. Есть две версии шахматки "старая" и "новая". Так вот кто придумал новую версию программы, явно был под чем-то. Я начинал работать уже в новой версии, но промучившись пару недель и уже готовый уйти с этой платформы набрал на заветную кнопку переход на старую версию и она в разы удобней и информативней, только она меня остановила, чтоб распрощаться в скором порядке. 2.будьте готовы, что стабильно несколько раз в месяц у вас на экране будет надпись "нет доступа к сайту" И эта надпись висит по несколько часов, а кто работает с отелями знает, что оперативная информация о загруженности номеров нужна каждую минуты. Но ребята из ОтелМС считают видимо по другому. Невозможность войти на сайт в течении нескольких часов, провоцирует либо полную остановку работы, либо овербукинг с каналов продаж, а в следствии этого отмена броней и блокировка аккаунта. а блок у самых популярных каналов: островок, суточно, Яндекс, снимается в течении двух недель и я вас уверяю, что две недели вы в блоке и провесите. 3.Техподдержка заслуживает отдельного котла. Звонок к ним, это самое бесполезная трата времени. Мой рекорд 2 ч 20мин. слушания из музыки и рекламы и так и не дозвонился. Итог, дорабатываю с ними оплаченный период и перекрестившись сваливаю.

Очень неудобный интерфейс. Постоянные проблемы с синхронизацией - на сайтах по бронированию показываются не те цены или не все тарифы, постоянно приходится следить за соответствием и жаловаться в тех поддержку, но и это не всегда помогает. Не приходят уведомления о бронировании. Самопроизвольно сбрасываются настройки отеля. На письма в службу поддержки получаю отписки.

В целом очень "сырая" программа. Частый overbooking, при этом поддержка otelms только разводит руками, мы, мол, ничем не можем помочь. При бронировании гость может поставить заезд/выезд не в стандартное время, а раньше/позже, но это программа не учитывает, т.е. в тот номер может "встать" бронирование. И ещё множество мелочей, нет времени все перечислять. Отчёты по загрузке не информативные: показывается % загруженности номеров и номеро/ночи. Количество проживавших человек узнать не возможно. Если заканчивается отплата, то отключают программу без всякого уведомления, причём дозвонится до них по телефонам, указанным на сайте OtelMS, не возможно. "Вишенка на торте" - 19.08.20 все сервисы OtelMS не работали в течении 4 часов (в нашем случае channal manager и модуль бронирования на сайте гостиницы). Работа службы приёма/бронирования была практически парализована. Как всегда телефоны на сайте OtelMS не отвечали.

клиенты оплатили деньги через эквайринг, но нам они так и не пришли, хотя мы написали десятки писем в поддержку, звонили множество раз, каждый раз говорили, что разберутся в ситуации и затем тишина. ввели новую неудобную версию. стал регулярный овербукинг, опять "типа" разбираются. сейчас ждем окончание срока оплаты и будем менять программу.

Не все поля выгружаются в отчёт

Был на тарифе Апартаменты. Как только оплата закончилась, тут же систему вырубили и в течении суток не мог подключиться к своей шахматке. После долгой переписки дали разрешение на 2 дня. При этом выставили тариф Стандарт, на мой вопрос почему Стандарт, ответили: у Вас же квартиры за рубежом. Я был в шоке. Какая разница где квартиры, я же плачу по вашим тарифам в рублях. Еще больше ситуацию усугубила фраза: Если начальство разрешит, я Вас переключу на Апартаменты. Меня пол года обрабатывали их менеджеры, слали письма, чтоб я к ним подключился, а теперь взяли и наложили на меня большую кучу. Складывается такое впечатление, что в этой конторе как хочу, так и верчу клиентом, тем более клиент уже подсел на их услугу и теперь можно вить из него веревки, типа никуда он не денется.

не хватает трипадвайзера, но вроде как обещали скоро добавить.

- не платят по эквайрингу - службы поддержки нет - сайт не работоспособен

Ужасный сервис, до них невозможно дозвониться, я как владелец трёх отелей г. Новосибирск ,обращаюсь ко всем, кто вдруг захочет подключиться к этой системе . Мошенники ! Постоянные проблемы с работой , отключение системы регулярное, постоянно запрашивает оплату! На сообшения никто не реагирует, Ни кому не рекомендую!

- Недоделки - Громоздкость - Плохая оптимизация - Техподдержка, сутками игнорирующая тикеты, имеющие срочный приоритет важности.

Система платная. Нам OtelMS обходится в 390 ₴ ежемесячно, но так в планах перейти на другой тариф, который стоит подороже. Это позволит получить доступ к более расширенному функционалу.

за 7 месяцев использования не обнаружил