CRM для ресторанов, кафе и кофеен: программа лояльности, карты Wallet, приложение и боты, своё бронирование, рассылки и аналитика гостей. Плагины к iiko и r_keeper.
10 отзывов
хорошая компания
Макс Громов
21 окт. 2026 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
много так и не перечесть
Минусы:
нет минусов
В целом:
Отчёт по возврату гостей показал, что после первого визита возвращается только треть. Начали отправлять сообщение на следующий день с благодарностью и небольшим бонусом. Возврат вырос до 45 %. Один шаблон сообщения, а результат ощутимый.
Две доставки у меня: пицца и роллы. ReMarked собрал обе в одну базу. Гость заказывал пиццу, приходит рассылка про роллы, 20% переходят. Раньше две доставки не знали о существовании друг друга. Теперь кросс продажа между брендами. Простая логика, но без системы не работает.
О карте Wallet говорим при первом визите. Гость добавляет в телефон. Копятся баллы, за месяц рассылаем сообщение: баллы сгорят через месяц и гость возвращается. 35% повторных визитов получаем через карту. Простой механизм, но работает. Пластиковые карты прошлый век, все теряются. Wallet всегда в телефоне
Когда перешли на Ремаркет гости стали жаловаться, что им приходят рассылки слишком часто. Оказалось, мы забыли настроить лимит, отправляли всем подряд. В ReMarked есть ограничение по частоте, поставили не чаще раза в месяц. Жалобы прекратились, открываемость не упала.
Перенос базы из старой системы занял два дня. Поддержка ReMarked сделала большую часть сама. Данные не потерялись, телефоны сохранились. Первая рассылка по перенесённой базе дала возврат гостей 6%. Не рекорд, но для первого раза нормально.
Четыре рассылки в месяц и получаем стабильно 50-60 возвратов.
Минусы:
Ничего
В целом:
До Ремаркет не знали сколько у нас вообще постоянных гостей. Оказалось 450 в год. Из них 120 активные. Раньше ориентировались на ощущение много знакомых лиц, теперь цифры.Сегментировали, настроили рассылки.
Отчёт по выручке с каждого канала для меня открытие. Считал, что delivery приносит больше всего. Оказалось, что прямые заказы через телефон выгоднее на 20%, нет комиссии агрегатора. Перестроили мотивацию операторов на приём звонков, и сами заказы стали больше по сумме.
Считала,что для кофейни CRM не нужен,слишком мало данных. Ошибалась. За два месяца собрали базу 800 человек. Каждый пятый респондент на рассылку. Для кофейни это отличный результат. Система не сложная, быстро привыкли.
Одно из главных преимуществ- все сервисы в одном личном кабинете
Обратились в компанию за сервисом резервов , сбором отзывов и рассылок, после подключения , начали добавлять в функционал новые механики, удобно что все находится в одном личном кабинет
Минусы:
не обнаружили
В целом:
Нам нравится сотрудничать с компанией Remarked, очень нравится отзывчивая поддержка, всегда на связи и подсказывают если возникают сложности, постоянно новые доработки, растем вместе с компанией!
Удобный сервис бронирования, карты лояльности и ежедневная отчетность
Юлия Гусева
7 апр. 2023 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
удобный сервис бронирования
программа лояльности
маркетинговые отчеты
сбор отзывов
Минусы:
не нашли
В целом:
Начали сотрудничество с компанией Ремаркед по электронным картам лояльности, сейчас изучили полноценный функционал системы и приняли решение по его заведению. Команда работает слаженно, всегда оперативно отвечают на вопросы и дорабатывают систему под наши запросы.
