Сервис для автоматизации поддержки. Имеет гибкие настройки для работы с обращениями (регистрация в чате/звонком, очередь, тикеты, SLA, мониторинг, отчеты). Поддерживает цифровые меню, видеозвонки, удаленное подключение, интеграцию с CMDB.
Техническая поддержка сервиса однозначно на высоте. Просто идеально работают парни. На этом плюсы закончились.
Минусы:
Работаю с коннектом больше трех лет... и по моим субъективным ощущениям становится только хуже. Сейчас настолько все плохо, что реально начал искать альтернативы и если найду то буду агитировать шефа на переход с коннекта. И так о недостатках:
Они выпустили новую версию на новом движке... в новой версии как оказалось исчезла работа с SIP телефонией... а у нас вся работа была на этом завязана. Два года кормили завтраками... сделаем... позже... в новом обновлении... в итоге через два года написали что этого не будет. Файловый менеджер в новой версии неудобный - исчез drag-and-drop который при интенсивной работе очень нужен! И больше двух лет они реализовать это не могут... а в старой версии это работало. Куча неудобных моментов в файловом менеджере... раз 5 писал подробно о них... но меня не слышат... просто забили болт на пожелания улучшения... зато интерфейс красивый сделали! Как по мне так пусть вообще без интерфейса... drag-and-drop бы работал и все. Убрали поддержку виндовс 7 32бита. У нас 20 процентов компов клиентов такие... Саппорты говорят "переустанавливайте на 10ку, альтернатив нет". Представьте - ПК бухгалтера, куча ЭЦП в системе и океан настроенного, отлично работающего специфического бухгалтерского ПО... это сколько часов нужно потратить что бы настроить все это с нуля на 10ке?? И таких компов не один и не два а ДЕСЯТКИ! Вынуждены работать теперь через анидеск... и звонить им не через СИП а через личные телефоны...
В целом:
По ощущениям - функционал деградирует, администрация наши пожелания игнорирует полностью на протяжении 3х последний лет, добавляют функционал который нам в работе абсолютно не нужен, а тот который нужен и который был в старой версии не реализуют. Если у вас много клиентов - данный программный продукт лично я не рекомендую однозначно. Недавно был глюк - клиент пишет сообщения... а получаю я его на следующий день! У человека проблема... нужно срочно помочь... а сообщение не доходит... Да починили.. но осадочек остался... т.к. пришлось выслушать океан негатива в наш адрес. И сейчас буквально каждый день - почините коннект... коннект перестал работать... и приходится объяснять то или ставить 10ку или работать через анидеск... Работаем через анидеск, и при этом платим нифига не дешевую лицензию за коннект.
Очень классный сервис - удаленный доступ прямо в чате с клиентом!
Наталья
17 июн. 2023 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
В одной программе все что нужно для работы - все клиенты перед глазами, вижу кто на месте, общения с ними стало больше и заказов тоже. Коллеги подхватывают заявки кто быстрее, новенькие быстро вливаются, всем отделом в чате - очень удобно, без коннекта больше никак!
Минусы:
Смутило что 1С, но это совсем не 1С :)
В целом:
Узнала от коллеги, которая работала в другой компании с коннектом. Подключили у себя, настроили работу с клиентами за один день! Влились всем отделом за 2-3 дня... и теперь кажется без коннекта не можем жить :) Хорошо что есть связь с клиентами - видно кто на месте, можно удаленно подключаться, можно звонить. Все наши коллеги могут подхватывать заявки, друг друга страхуем. Заказов стало больше потому что постоянно с клиентами на связи. В общем - рекомендую!
Нашим заказчикам нравится - они видят решение технических проблем. Для сотрудников организовали внутреннюю линию и чаты, решаем все вопросы. Пробуем из 1С:ERP рассылать отчеты в 1С-Коннект
Платформа растёт и развивается на глазах.
Дружелюбная техподдержка
Минусы:
Отсутствие возможности демонстрировать экран
В целом:
Используем в компании для техподдержки сотрудников. Удобно что вся переписка (чат, звонки, удаленный доступ, файлы) собраны в одном приложении.
Есть отчетность, всегда видно кто с кем какие вопросы решал.
Используем как мессенджер для работы, чтобы не путать работу и не работу, ведем группы по направлениям, освоили рассылки.
Все нравится, есть недочеты мелкие, но вроде с обновлениями они исправляются.
Минусы:
Бывают проблемы с удаленным доступом.
В целом:
Видим всю картину с клиентами. Стало проще видеть нагрузку на специалистов. Запустили первую линию консультаций, на которой закрываются "быстрые" вопросы. Если вопрос клиента сложный или более длительный по сроку решения, то подключаются специалисты второй линии.
Продукт - огонь! В бесплатном блоке куча функций, если мало - комфортная цена, подходит и для совсем небольших фирм, и для крупных. Ускорили решение вопросов в компании между отделами. Удобно - теперь все в одном приложении, не надо собирать информацию по почте, мессенджерам и уточнять по телефону. Удобный встроенный удаленный доступ.
- работа в едином окне; - сотрудников информируем через приложение и оповещения в группах; - готовые интеграции с 1С:ITIL и ЭСТИ:УФФ; - экономия ресурсов за счет сокращения штата.
Минусы:
- у Премиум пакета высокая стоимость.
В целом:
Этим продуктом решили вопрос организации службы поддержки в рамках своей компании. Это очень интеллектуальный сервис - в автоматическом режиме выполняется диспетчеризация, поддержка очереди, учет рабочего времени и загрузки дежурных служб. Инструментарий очень богатый и полезный.
позволяет обслуживать клиентов максимально быстро и эффективно
Минусы:
есть желание, чтобы интерфейс стал более современным
В целом:
Меня в 1С-Коннект привлекла гибкость - программу можно установить не только на ПК, но и на смартфон. При желании можно таким способом обеспечить мобильность. Также понравилось то, как в компании относятся к потенциальным клиентам. Мою заявку рассмотрели в течении нескольких минут. Очень оперативно! С оператором удобно общаться с помощью онлайн-чата. Отвечает моментально.
