«Мы просто купили коробку»: как мы за 4 месяца разработали учетную систему для услуг перепланировки

Приветсвую в своем блоге, я Руслан Раянов. Мы уже много лет разрабатываем сложные веб-системы с личными кабинетами на основе собственного движка Falcon Space.

К нам пришел заказчик из строительной сферы — ООО "ПГСК", который предоставляет услуги по перепланировке помещений. Они рассказали, что перепробовали почти всё: Битрикс24, Мегаплан, ПростойCRM, годами жонглировали Excel, почтой, Trello и Telegram. Росла партнерская сеть, рос хаос, а вместе с ним — и понимание: «Надо своё пилить».

Почему выбор пал на разработку, а не на готовую CRM?

Заказчик сам сформулировал ключевое преимущество работы с Falcon Space, которое перевесило чашу весов: отсутствие «подписочности». Бизнес устал платить ежегодно, особенно когда речь идет о масштабировании.

«Мы купили коробочное решение и для нас как для масштабируемого проекта это очень важно, чтобы это потом окупалось прозрачно несколько следующих лет и была дополнительная возможность продолжать развивать систему», — отмечает заказчик.

Вместо аренды — собственность. Вместо шаблона — уникальная логика.

Архитектура системы: 6 ролей одного процесса

Ключевая задача была не просто в учете, а в создании общего рабочего пространства для всех участников процесса. Falcon Space спроектировал систему с 6 видами личных кабинетов, каждый из которых видит ровно то, что ему нужно для работы.

Давайте разберем эту схему, которая может стать отличным примером для многих компаний из сферы услуг:

1. Кабинет Партнера (Клиента): Простой и понятный интерфейс для подачи заявки на перепланировку, отслеживания статуса и получения готовой документации. Вход — по логину и паролю.

2. Кабинет Менеджера: Центр управления проектами. Здесь происходит консультирование, распределение задач между инженерами и контроль статусов.

3. Кабинет Суперменеджера: Расширенная версия менеджера с функцией распределения входящих заявок между рядовыми менеджерами. Классическая эскалация задач.

4. Кабинет Инженера: Минималистичный, но функциональный. Инженер видит только техническое задание по своей заявке и может редактировать свой график работы. Вся коммуникация с клиентом идет через менеджера — инженера не отвлекают от работы.

5. Кабинет Администратора: «Бог» системы, управляющий пользователями, настройками и отмечающий факты оплаты.

6. Кабинет Руководителя: Дашборд для контроля. Просмотр статистики по финансам, загрузке, заявкам. Выгрузка данных в Excel для дальнейшего анализа.

Помимо ролевой модели, система обросла важным для бизнеса функционалом: калькулятор услуг для быстрого расчета стоимости и база знаний для партнеров и сотрудников.

Цифры и факты: что получили в итоге?

Результаты проекта, который длился с сентября 2024 по февраль 2025, говорят сами за себя:

• Бюджет первой версии: 700 000 рублей (разработка «под ключ»).

• Пользователи: Более 90 партнеров уже работают в системе.

• Эффективность: Проведено более 600 заказов на услуги перепланировки.

• Технологии: SQL, JSON, Bootstrap 4. Система работает по технологии PWA, что делает ее удобной на смартфонах без разработки нативного приложения.

Заключение

Проект запущен. Система живет, заявки создаются, бизнес масштабируется. Мы продолжаем сопровождать проект, вносить доработки по мере появления новых идей.

Самое ценное для нас — это обратная связь, которую мы получили уже после сдачи проекта:

«Сегодня я действительно почувствовал, что у нас в итоге получилась крутая штука, которая на данный момент отвечает большинству наших потребностей. Впереди нас ждёт действительно мощный рывок в производительности».

Ради таких слов мы и работаем.
Более подробно историю кейса можно посмотреть здесь. 

Хотите обсудить, что подойдет именно вам: готовая CRM или своя разработка? Изучайте каталог, читайте кейсы и принимайте взвешенные решения!