Zendesk

Zendesk — это программное обеспечение для служб поддержки клиентов, в котором для повышения качества обслуживания реализована система пересылки тикетов по электронной почте.

ТОП-5 систем



Стоимость
от $5
в месяц
  • Бесплатная версия
  • Пробный период
  • Подписка

/

№2 в общем рейтенге
66 баллов
15
17
7
15
12

Отзывы
Интеграция
Медиа
Отзывы
Безопасность

Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за каждый из которых начисляется до 20 баллов.

Цены на Zendesk

Список тарифных планов
Название Стоимость Пользователей
$5 за агента в месяц Essential
$19 за агента в месяц Team
$49 за агента в месяц Professional
$99 за агента в месяц Enterprise
$199 за агента в месяц Elite

Динамика популярности

Функционал Зендеск


Платформы: Веб-приложение, Windows, Mac

База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?

Здесь с сент. 2017

20 отзывов

Супер!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Из преимуществ: отличное решение автоматизации процесса (для работы с тикетами предусмотрено три типа: триггер, макрос, автоматизатор). Всё это помогает экономить время и облегчить работу. Так же есть интеграцию с другими системами, с CRM, хранилищами и службами рассылок. Функционал обширный, возможностей много, за приемлемые деньги. Интерфейс элементарный, по привыканию всё делается в считанные секунды. Приятный бонус - встроенная АТС с бесплатным номером.
Минусы:
Минусов нет. Всё супер, рекомендую.
В целом:
Совсем недавно открыли свою службу поддержки пользователей, поэтому нам нужна была недорогая система, которая бы удовлетворяла требования нашей команды. Выбрали Zendesk, уже четыре месяца работаем.

Общий рейтинг

Здесь с дек. 2017

11 отзывов

Самый понятный Helpdesk
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
1. Поддерживает электронную почту, REST, JSON. 2. Применяем полезные виджеты. 3.В специальном чате общаемся с клиентами, узнаем предложения и существующие проблемы, которые стараемся оперативно устранять. 4. Функционал предполагает создание центра самообслуживания. 5. Работаем с обращениями, поступившими с социальных сетей. 6. В систему при необходимости заходим дистанционно - не обязательно находиться в офисе, чтобы реагировать на запросы.
Минусы:
Их нет
В целом:
Тестим Zendesk третий месяц - это именно то, что искали. Интерфейс освоили за пару часов и с первого же дня стали использовать программу для взаимодействия с клиентами.

Общий рейтинг

Аналоги Zendesk

Все аналоги

ITSM 365

ITSM 365 - гибкий Service Desk для бизнеса любо...

5

IntraService

IntraService — это система учета заявок с веб-и...

5

UseResponse

Многоканальный хелпдеск для общения с клиентами...

5

Okdesk

Единое решение для автоматизации продаж (CRM) и...

5


Видео про Zendesk