В Upservice появилась интеграция с MAX-ботом. Теперь компании могут подключить новый канал связи к системе по учету заявок и обрабатывать обращения клиентов в едином интерфейсе вместе с другими тикетами.
Подключение выполняется через API-токен.
Администратору нужно создать бота на стороне MAX, получить токен, добавить его в настройках канала MAX-бота в Upservice и нажать «Подключить». После этого канал можно настроить под рабочие процессы компании: отредактировать параметры, управлять доступом и использовать привычные настройки каналов связи.
После подключения сообщения клиентов из MAX поступают в Upservice как тикеты. Сотрудники могут видеть обращения, брать их в работу и отвечать клиентам из тикет-системы, не переключаясь между разными сервисами. Обмен сообщениями доступен после того, как клиент первым инициировал диалог с MAX-ботом.
В интеграции предусмотрен контроль авторизации. Если при подключении возникнет проблема, система покажет статус «Ошибка авторизации» и предложит повторить попытку через кнопку «Попробовать снова». Это помогает быстрее восстановить работу канала без лишних действий.
Если MAX-бот больше не используется, канал можно удалить из настроек Upservice.
Важно учитывать требования платформы MAX: создание бота и получение API-токена доступны только верифицированным юридическим лицам и ИП. Перед подключением канала профиль организации должен быть подтвержден на стороне MAX.
Интеграция может быть полезна компаниям, которые принимают обращения из нескольких каналов и хотят вести коммуникацию с клиентами в единой системе по учету заявок, а не распределять сообщения вручную между разными мессенджерами и рабочими чатами.