Облачная система учета заявок Upservice реализовала интеграцию с Битрикс24. Теперь компании, которые используют обе платформы, могут синхронизировать задачи между системами и работать в привычных интерфейсах, без ручного дублирования информации.
Как работает интеграция
Подключение Битрикс24 выполняется в разделе «Интеграции» в интерфейсе Upservice и доступно владельцу рабочего пространства. После установки интеграции сотрудники из Upservice автоматически добавляются в Битрикс24 и наоборот, что упрощает первоначальную настройку и снижает риск расхождений в списках пользователей.
Интеграция поддерживает двустороннюю работу с задачами:
-
создание задач из Upservice в Битрикс24 и из Битрикс24 в Upservice;
-
синхронизацию ключевых полей: название, описание, ответственный, срок и статус.
Изменения, внесённые в задачу в одной системе, передаются в другую. Это позволяет держать единый контур по задачам, даже если разные отделы предпочитают работать в разных продуктах.
Зачем это нужно компаниям
Интеграция рассчитана на организации, где:
-
отдел поддержки и сервисные службы работают в Upservice;
-
продажи и проектные команды используют Битрикс24;
-
при этом требуется общий пул заявок и задач, а также прозрачная картина загрузки.
Ранее такие компании часто сталкивались с ручным копированием задач между системами или использованием дополнительных таблиц и чатов. Связка Upservice и Битрикс24 снижает объём ручной работы, уменьшает количество ошибок и помогает быстрее согласовывать задачи между подразделениями.
О системе Upservice
Upservice — облачный Service Desk/Help Desk и система учета заявок для клиентского сервиса и выездных команд. Сервис объединяет обращения из почты, мессенджеров и сайта, распределяет их между ответственными, контролирует сроки и статусы. Для выездных сотрудников доступны учет заявок на выезды, маршруты, геопозиции и отчеты о выполненных работах.
В Upservice также встроен ИИ-ассистент, который обучается на данных компании (файлы, база знаний, ссылки) и помогает команде поддержки быстрее готовить ответы и внутренние инструкции. Интеграция с Битрикс24 дополняет экосистему сервиса и упрощает работу компаниям, которые используют несколько систем одновременно.