Клиники всё чаще сталкиваются с тем, что привычные каналы связи работают не так предсказуемо, как раньше: сообщения могут не доходить, пациенты не видят напоминания, а часть коммуникаций просто теряется.
В результате:
- пациенты забывают о визите
- не подтверждают запись
- не доходят до клиники
И проблема здесь не в пациентах. Проблема – в каналах коммуникации.
В МИС SQNS можно использовать канал уведомлений – MAX
Теперь клиники могут отправлять пациентам автоматические уведомления не только через SMS, WhatsApp и push, но и через канал MAX.
Это значит, что:
- сообщения доходят по дополнительному каналу
- снижается зависимость от одного способа связи
- увеличивается вероятность, что пациент увидит уведомление
MAX работает как часть единой системы напоминаний в SQNS – без отдельной настройки или сложной интеграции.
Вы просто выбираете канал в настройках рассылки, и система сама отправляет уведомления пациентам.
Как работает система напоминаний в SQNS
Система напоминаний в SQNS устроена так, чтобы клинике не приходилось управлять рассылками вручную.
Вам нужно всего один раз задать параметры – дальше система сама отправляет уведомления пациентам.
Как это работает
1. Вы выбираете тип уведомления
Например: напоминание о визите, подтверждение записи или поздравление с днём рождения.
2. Настраиваете текст и время отправки
Можно задать, за сколько часов или дней отправлять сообщение и отредактировать шаблон.
3. Выбираете каналы коммуникации
SMS, WhatsApp, push или MAX – один или несколько одновременно.
4. Включаете рассылку
С этого момента уведомления отправляются автоматически при нужных событиях.
Какие уведомления можно настроить
В SQNS уведомления работают не по отдельности, а как единый сценарий взаимодействия с пациентом – от записи до повторного визита.
Сценарий 1. Запись → подтверждение → визит
Что происходит:
— пациент записывается онлайн или через администратора
— получает подтверждение записи
— получает напоминание перед визитом
Какие уведомления участвуют:
- создание предварительной записи
- подтверждение онлайн-записи
- напоминание о визите
Результат: пациент не забывает о визите и приходит в клинику
Сценарий 2. Перенос или изменение записи
Что происходит:
— меняется дата или время визита
— пациент сразу получает уведомление
Какие уведомления участвуют:
- изменение записи
- удаление или отмена записи
Результат: нет путаницы и недопонимания – меньше конфликтов и неявок
Сценарий 3. После визита → обратная связь
Что происходит:
— после приёма пациенту приходит сообщение с просьбой оценить клинику
Какие уведомления участвуют:
- запрос оценки качества работы
Результат: клиника получает обратную связь и управляет репутацией
Сценарий 4. Удержание пациента
Что происходит:
— пациенту напоминают о необходимости повторного визита
— отправляют приглашения на услуги
Какие уведомления участвуют:
- приглашение на услуги
- пользовательские напоминания
Результат: пациенты возвращаются чаще → растёт выручка
Сценарий 5. Лояльность и сервис
Что происходит:
— пациент получает поздравление с днём рождения
— получает уведомления о бонусах
Какие уведомления участвуют:
- поздравления с днём рождения
- уведомления о бонусах и балансе
Результат: повышается лояльность и доверие к клинике
Уведомления – это инструмент управления выручкой
Когда коммуникация с пациентом выстроена, клиника перестаёт терять визиты на каждом этапе.
Что меняется:
- пациент получает подтверждение и напоминание → меньше неявок
- запись не «зависает» → выше доходимость
- пациенту напоминают о повторном визите → растёт возвращаемость
- все коммуникации автоматизированы → меньше нагрузки на администраторов
Управленческий эффект
- понятный и контролируемый поток пациентов
- меньше потерь между записью и визитом
- стабильная загрузка врачей
- рост выручки без увеличения рекламного бюджета
Мини-кейс: Как клиника увеличила доходимость пациентов за счёт нескольких каналов
Проблема: Клиника использовала один основной канал для напоминаний. Часть сообщений не доходила или оставалась непрочитанной – пациенты не получали уведомления и не приходили на приём.
В результате:
- увеличивалось количество неявок
- администраторы тратили время на дозвоны
- терялась выручка
Что сделали: Настроили автоматические уведомления сразу по нескольким каналам в МИС SQNS: SMS + MAX + push-уведомления.
Результат:
- доходимость уведомлений выросла на 50%
- снизилось количество неявок
- администраторы перестали тратить время на ручные напоминания
Перестаньте терять пациентов между записью и визитом
Если пациент не получает уведомление, он может забыть о приёме и не придти.
Система напоминаний в МИС SQNS помогает выстроить стабильную коммуникацию: пациент получает сообщение в нужный момент и по тому каналу, который он точно увидит.
Попробуйте в своей клинике
Настройте уведомления, подключите несколько каналов и посмотрите, как меняется доходимость пациентов уже в первые дни.