В helpdesk-систему HappyDesk добавили «Отчет по действиям сотрудников». В нем видно, когда операторы поддержки входили в систему и выходили из нее, меняли статус на online/offline. Отчет можно отфильтровать по дате и сотрудникам. Последние объединены в группы — если выбрать одну из них, в таблице отобразится информация по всем, кто в нее входит.
Второе обновление — в «Отчете по агентам» появилась вкладка под названием «Обращения в работе». Здесь можно увидеть количество обращений, которые в моменте назначены на сотрудника или группу.