09.01.2019 0 574

Кто может помочь салону красоты выбрать CRM?

Ну что, раз вы читаете эту статью, значит у вас появилась потребность перейти на новый этап развития вашего красивого бизнеса. И у вас дилемма! Специалисты из Beauty Pro поделились с нами своим опытом.

Как правило, вопрос выбора CRM для салона красоты возникает тогда, когда владелец хочет навести порядок в салоне или получить данные, при помощи которых можно было бы анализировать деятельность и делать быстрые выводы о развитии бизнеса. Или же просто замучили постоянные авралы и полное непонимание ситуации с бизнесом. А текучка кадров смывает всех клиентов и статистику, которая уплывает вместе с администраторами и мастерами. В такой ситуации вы становитесь беспомощны и уязвимы. Запомните!!! В нашу эпоху информационного бума, тот владеет бизнесом, кто владеет информацией. Так пускай вам поможет эта статья найти оптимальный путь выбора CRM для салона красоты, сохранить информацию и стать сильнее в вашем бизнесе!

Давайте разберём варианты где искать и кто может помочь с выбором

  1. Простой старый проверенный способ — это поиск в Интернете по ключевому запросу. Просто вбейте «CRM для салона красоты» и посмотрите на варианты. НО!!! Тут зависит все от рекламного бюджета производителя CRM. Некоторые, например, принципиально не нажимают на рекламу и начинают методично самостоятельно изучать вопрос. Долгий путь – но надежный.
  2. Чем пользуются коллеги по цеху? Да, это наверное самый распространённый и простой способ. Сами владельцы — те же клиенты, других салонов красоты. Посещая чужие салоны, они обращают внимание на сервисы и инструменты, которые используют конкуренты. Также общение на профессиональных мероприятиях и форумах дает общее представление об используемых продуктах.
  3. Как правило владельцы салонов — это женская аудитория. Женщины часто просят мужчин помочь им с выбором, так как думают, что это техническая задача. На помощь приходят друзья, мужья, ИТ-шники. Сразу скажу, не лучший вариант. Эти ребята будут искать программы, исходя и своего личного юзерского опыта, а они не всегда в теме бьюти бизнеса. И есть вероятность, что то, что они вам порекомендует, для бьюти бизнеса не подойдет. Так что выберите время и запаситесь терпением и начинайте поиски самостоятельно.
  4. Консультанты по развитию бьюти бизнеса. Тоже такой себе вариант. Независимых консультантов не бывает. Сами понимаете – им как-то жить и зарабатывать нужно. Соответственно, тот кто больше заплатит, того и предложат.
  5. Маркетплейсы. Это наверное самое лучшее место, где сконцентрированы все программы достойные внимания. Здесь при помощи фильтров можно отобрать максимально подходящие платформы для вашего бизнеса. Возьмем, например, CRMINDEX. Если зайти в рейтинг или написать запрос «салон красоты», вы сразу сможете найти варианты. Обратите внимание на подобных платформах на отзывы.

В итоге, кто в салоне хозяин?

Кто лучше всего знает свои потребности?

Кто несет ответственность за развитие бизнеса?

Если у Вас три «Я», читайте дальше. )) Только вы сможете выбрать подходящую CRM для вашего салона.

Ещё несколько советов для выбора CRM для салона красоты

Как показывает статистика, на первом месте находиться не цена, а функционал. Поэтому начнем с него.

Какие базовые функции необходимы салону?

Дальше будут общие постулаты, без которых не обойдется ни один салон, но вся суть в нюансах. Задайте вопросы разработчикам, как именно работает нужный вам функционал. Большим плюсом будет, если у них на Ютьюбе вы найдете большое количество обучающих уроков. Базовый функционал, который, как правило, предоставляется по умолчанию, ниже:

  • Ведение клиентской базы
  • Расписание и онлайн запись в салон
  • Приложение расписания для мастеров
  • Учет материалов, услуг, ЗП, клиентов
  • Программа лояльности
  • Маркетинг (дни рождений, источник привлечений, SMS, e-mail и т.д.)
  • Интеграция со сторонними сервисами
  • Групповые занятия (семинары, мастер-классы, тренинги)
  • Отчеты и аналитика, визуальное представление.
  • Подключение внешнего оборудования (фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, весы, принтеры этикеток, считыватели карт, банковские терминалы)

Обратите внимание на условия оплаты

Сейчас в основном все продвинутые CRM сервисы предлагают подписку. Т.е. ежемесячные платежи за пользование программой. Обычно оплата производится при помощи банковской карты. Валюта при этом конвертируется в местную валюту. Сервисы устроены так, что если вы перестаете платить, то пользоваться программой нельзя. Некоторые идут на уловки и сразу предлагают вам с большой скидко оплатить подписку на 1-3 года. Если вы новичок в этом и первый раз становитесь клиентом такого сервиса, ни в коем случае не платите вперед на несколько лет. Если через месяц вам сервис не понравится, недостаточный функционал или поддержка реагирует на 3-й день, вы будете очень долго пытаться вернуть деньги. Договор же вы скорее всего не читали?! )))

Кстати о договоре, он не подписывается, как правило. Договор существует в виде публичной оферты, который находиться всегда на сайте. Публичная оферта — стандарт договоров для подобных сервисов. Согласно законодательства, такая форма легальна.

Сервис по подписке, он выгоден в первую очередь именно из-за того, что можно платить каждый месяц малые суммы не вымывая денег из оборота. Если сразу заплатить за 3 года, чем это отличается от «коробки»?

Лицензируется ли по количеству пользователей? Сколько в итоге платить?

Важный вопрос. У многих сервисов есть калькуляторы. Но не все прозрачно в них. Не бойтесь позвонить и уточнить цену и что в неё входит. А ещё лучше получить письменное подтверждение цены.

Ищите сервисы, где количество пользователей не ограничено, и не нужно платить за каждый чих (настройка программы, поддержка программы, добавления оборудования, мобильное приложение, онлайн запись и т.д.). Как правило на сайтах этой информации нет, она как-то странно появляется, когда вы уже целиком в программе и вам деваться некуда.

Поддержка

Если поддержка отвечает больше чем через 10 минут. Это сигнал. Дальше будет хуже. Ищите более проворных ребят.

Можно ли бэкапировать данные?

Имеется ввиду делать резервную копию. Ищите сервисы где это можно делать самостоятельно без привлечения поддержки. Поверьте, данные получить будет очень сложно, если решите пересесть на другой сервис. Никто не захочет вас отпускать. А если у сервиса это есть в настройках, это говорит о высоком уровне партнерства со своими клиентами. Такая открытость дополнительный показатель уверенности в своем продукте.

Но будьте внимательны!!! Обычно данные не сохраняются на ПК, там где установлена программа. Это делается с точки зрения безопасности. Если у сервиса есть возможность бекапировать на Google Drive, iCloud или подобные им, это будет явным преимуществом.

Кроме этого обратите внимание, есть ли возможность выгрузки данных в Excel формате, или в любом другом распространенном табличном формате. Это САМАЯ ВАЖНАЯ и ЦЕННАЯ часть бизнеса! Возможность переносить данные из одной программы в другую.

Есть ли возможность загрузить данные с другой программы?

Смотри предыдущий пункт. Все продвинутые компании предлагают это по умолчанию. Но структура данных в каждой программе разная. И тут без конвертации данных не обойтись. Как правило компании это делают бесплатно и быстро, они же в вас как в новом клиенте заинтересованы. Основные данные, которые обычно предоставляются, это:

  • Клиенты
  • Товары
  • Услуги
  • Сотрудники
  • Данные за прошлые периоды

Помогают ли разработчики анализировать данные и улучшать ваш бизнес?

Это уже хайлевел отношений. Вряд ли вам кто-то это предложит. Но вы попробуйте, спросите. На рынке есть такие продукты, где продают не просто программу, а и отношения. Софтверные компания уже выступают консультантами по развитию вашего бизнеса. Наша жизнь довольно алгоритмична и предсказуема, так кто как не софтверные компании смогут запрограммировать ваш бизнес на успех. Помните мы говорили про данные? Да, да! Есть данные? Есть почва для анализа и реагирования на изменения и роста бизнеса.

Консультант CRM сервиса

Это первый контакт, который буквально в первые секунды может захватить вас и довести до сделки. Поэтому соблюдайте хладнокровность. Не соглашайтесь с первого раза заплатить, даже если Вам очень нужно навести порядок в своем салоне. Растяните знакомство на несколько контактов. Договоритесь про онлайн презентацию. Никуда ехать не нужно. Просто договоритесь про удобное для вас время. Вам нужен компьютер, подключенный к Интернету и 20-30 мин свободного времени. Самые проворные компании проводят демонстрации даже в не рабочее время. Как раз время познакомиться с сервисом TeamViewer, который позволяет подключиться консультантам к вашему ПК и показать, как работает программа.

Итак, если вы дочитали этот пост до конца, то вы теперь понимаете, что выбрать CRM для салона красоты не так уж и сложно. Просто возьмите этот чек-лист и пройдитесь по нему при общении с поставщиками CRM.

Удачи вам! У вас все получится!

Последние комментарии

Самое читаемое